一、            表面當(dāng)顧客是上帝，內(nèi)心把顧客當(dāng)豬宰

二、            聽(tīng)到聲音，看不到笑容

三、            口氣比力氣大，承諾比兌現(xiàn)多

四、            口號(hào)壓倒問(wèn)號(hào)，經(jīng)驗(yàn)驅(qū)逐專(zhuān)業(yè)

五、            眉毛胡子一把抓，沒(méi)有客戶(hù)分類(lèi)分析

六、            多隨性服務(wù)，沒(méi)有系統(tǒng)服務(wù)規(guī)劃

七、            沒(méi)有客戶(hù)系統(tǒng)檔案，服務(wù)請(qǐng)羊吃魚(yú)

八、            服務(wù)不統(tǒng)一，步調(diào)不一致

九、            寫(xiě)在紙上掛在墻上，記在背心上

十、            服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，難以考核執(zhí)行