第一單元 基層管理者的角色認(rèn)知與自我管理　　 1、管理的概念　　 2、基層管理者的地位　　 3、基層管理者的使命　　 4、基層管理者的重要作用　　 5、基層管理者的具體職責(zé)　　 6、基層管理者管理水平現(xiàn)狀　　 7、基層管理者的成就動(dòng)機(jī)　　 8、基層管理者的技能要求　　 第二單元 TWI-JI工作教導(dǎo)　　 1、何謂督導(dǎo)人員　　 2、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件　　 3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念　　 4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）　　 5、工作教導(dǎo)四階段法　　 6、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)　　 7、工作分解表的制作方法　　 8、學(xué)員演練工作分解表的制作　　 9、冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)　　 10、感覺(jué)的教導(dǎo)　　 11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則　　 12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力　　 13、TWI—JI評(píng)價(jià)表　　 14、工作教導(dǎo)對(duì)工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有哪些效果？　　 15、案例1:劉課長(zhǎng)屬下沒(méi)有接班人的煩惱　　 第三單元 TWI-JR工作關(guān)系　　 1、督導(dǎo)人員存在的意義　　 2、工作分派時(shí)應(yīng)考慮的原則　　 3、教導(dǎo)人員的工作關(guān)系　　 4、督導(dǎo)人員的PACE人格分類(lèi)與特性分析　　 5、描述你心中所期待的上司及部屬　　 6、研修問(wèn)題解決四階段法的目的　　 7、問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)　　 8、增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則　　 9、問(wèn)題處理的方法　　 10、案例1:馬課長(zhǎng)的處理方法　　 11、掌握部屬想法和情緒的面談方法　　 12、人際問(wèn)題解決表　　 第四單元 TWI-JM工作改善　　 1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實(shí)施階段　　 2、實(shí)際演練與自問(wèn)檢討的重要性　　 3、強(qiáng)調(diào)展開(kāi)新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表　 　4、強(qiáng)調(diào)實(shí)施新方法之程序與工作教導(dǎo)之運(yùn)用　　 5、由工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神?！　? 6、說(shuō)明改善方法四階段，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效 的改善模式，運(yùn)用于工作中?！　? 7、運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì) 目中，構(gòu)想新辦法。8、學(xué)員實(shí)習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)「展開(kāi)轉(zhuǎn)入新辦法」　　 第五單元 發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力　　 1、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力　　 2、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)　　 3、面對(duì)復(fù)雜的工作--如何突破困境　　 4、問(wèn)題分析與解決的正確程序　　 5、案例：豐田公司解決問(wèn)題的思維模式　　 第六單元 溝通與協(xié)調(diào)技巧　　 1、溝通的種類(lèi)及形式　　 2、溝通的方法,步驟　　 3、溝通的風(fēng)格　　 4、溝通的方向及途徑 5、常見(jiàn)的溝通的障礙　　 6、溝通的PAC心理分析　　 7、高效協(xié)調(diào)的手法　　 8、案例: 某美資企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間的問(wèn)題　　 第七單元 TWI-JS工作安全　　 1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討　　 2、損失發(fā)生原因、來(lái)源與控制實(shí)例研討　　 3、事故原因類(lèi)型分析與記錄統(tǒng)計(jì)使用　　 4、災(zāi)害原因類(lèi)型與防止實(shí)例研討　　 5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討　　 6、安全與五條件　　 7、事故防止的必要必　　 8、事故要素　　 9、物的說(shuō)明　　 10、災(zāi)害的原因事例分析　　 11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析　　 12、公司內(nèi)安全實(shí)例演練　　 13、物的問(wèn)題事例　　 14、異常安全時(shí)的措施　　 15、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的措施　　 16、物與人的原因組合　　 17、對(duì)策發(fā)表　　 18、事故防止的事例　　 課后總結(jié)(0.5小時(shí))