窗口行業(yè)的服務(wù)禮儀展示或大賽會(huì)不會(huì)流于形式？

   今天下午，忙了好幾天的禮儀展示節(jié)目終于登臺(tái)亮相，至今為止，我在貴陽(yáng)的窗口行業(yè)編排、訓(xùn)練類似的禮儀展示節(jié)目近十場(chǎng)。然而我也一直在思考，企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)通過(guò)這樣的禮儀展示節(jié)目或開(kāi)展服務(wù)禮儀展示大賽到底是想表達(dá)什么？會(huì)不會(huì)流于形式？甚至帶來(lái)負(fù)面影響？因?yàn)楹芏嗟钠髽I(yè)只把這個(gè)展示當(dāng)成形象工程和面子工程來(lái)抓，工作和服務(wù)中參賽的隊(duì)員也好，策劃大賽的相關(guān)部門也好，真的是按照禮儀的規(guī)范和細(xì)節(jié)來(lái)做的嗎。  

   如果一個(gè)企業(yè)把禮儀展示當(dāng)成節(jié)目表演給客戶看，雖然表演起來(lái)很容易，男女禮儀隊(duì)員也很好的用自身的良好氣質(zhì)體現(xiàn)了服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但是表演完了會(huì)有一個(gè)負(fù)面的影響，因?yàn)橛行┢髽I(yè)僅僅是請(qǐng)一位禮儀老師來(lái)編排禮儀展示，全員并沒(méi)有接受過(guò)相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，有些則是參賽的那幾個(gè)人作秀般學(xué)習(xí)一下服務(wù)禮儀，她們可能根本不懂禮儀的內(nèi)涵。表演時(shí)表情倒是滿臉可掬的笑容、體態(tài)倒是合符規(guī)范，但是工作時(shí)就不一定了，往往要看情況和心情決定而不是按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的，。而那個(gè)之前的禮儀展示其實(shí)等于向客戶發(fā)布了本企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也等于是公開(kāi)承諾企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那客戶會(huì)按照表演中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢視你每天的工作，如果達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就等于是空頭承諾。現(xiàn)實(shí)工作中客戶收到的服務(wù)大多與禮儀展示中的大相徑庭，這樣的負(fù)面影響是會(huì)傷害到企業(yè)與客戶的關(guān)系的。

所以我認(rèn)為服務(wù)禮儀大賽、禮儀展示和禮儀表演是必要的，是企業(yè)內(nèi)部提升員工工作積極性的手段和樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象的方法，但是在此之前或之后是否也該把這個(gè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)在全員中進(jìn)行普及和推廣，以使服務(wù)禮儀真正在企業(yè)蔚然成風(fēng)呢。

附:我為以下單位做過(guò)禮儀展示節(jié)目

禮儀展示節(jié)目訓(xùn)練類

1) 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全國(guó)服務(wù)之星選拔賽貴州省分行參賽代表禮儀知識(shí)揭幕編排與訓(xùn)練

2) 貴州開(kāi)磷集團(tuán)物業(yè)管理公司服務(wù)禮儀大賽節(jié)目編排

3) 貴陽(yáng)市白云區(qū)區(qū)委公務(wù)員禮儀展示節(jié)目編排

4) 貴陽(yáng)供電局小河分局禮儀展示參賽節(jié)目編排

5) 貴陽(yáng)供電局白云分局禮儀展示參賽節(jié)目編排

6) 工商銀行貴陽(yáng)營(yíng)業(yè)部禮儀展示節(jié)目編排

7) 工商銀行貴陽(yáng)金橋支行服務(wù)禮儀展示節(jié)目編排開(kāi)

8) 貴陽(yáng)市南明區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社服務(wù)大賽參賽人員禮儀指導(dǎo)

9) 貴陽(yáng)市郵政儲(chǔ)蓄白云支行服務(wù)禮儀大賽參賽節(jié)目編排

10) 貴州省電信公司參賽人員服務(wù)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練