為黨還是為人民服務(wù)？------從給六盤水政務(wù)服務(wù)中心做政務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)想到的

為黨服務(wù)還是為人民服務(wù)？這是最近貴州某公務(wù)員的“雷語(yǔ)”

3月，應(yīng)六盤水市政務(wù)服務(wù)中心的邀請(qǐng)，我去到水城，為即將啟動(dòng)的六盤水政務(wù)服務(wù)大廳的窗口人員做崗前禮儀培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中我把政務(wù)窗口的禮儀定位為政務(wù)禮儀+服務(wù)禮儀。培訓(xùn)一開始我就拿出當(dāng)天的《貴州都市報(bào)》，因?yàn)槟翘斓膱?bào)紙正好刊登了一條圖片新聞，福建某政務(wù)機(jī)構(gòu)的大廳內(nèi)一窗口人員只顧自己在電腦上斗地主，無(wú)視旁邊的辦事群眾在排隊(duì)，電腦屏幕上的斗地主游戲畫面赫然在目。見(jiàn)此，很多學(xué)員笑起來(lái)。我告訴他們，今天的政務(wù)窗口同樣是眾多眼睛注視著的窗口，來(lái)辦事的群眾隨時(shí)可以成為政府工作的監(jiān)督員，人民有權(quán)利監(jiān)督我們，因?yàn)檎褪菫槿嗣穹?wù)的。通過(guò)這個(gè)案例我與各位政務(wù)窗口人員和企事業(yè)單位的代表們達(dá)成一致觀點(diǎn)，那就是政府本身就是服務(wù)機(jī)構(gòu)，公務(wù)員也該學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，我們黨的宗旨就是為人民服務(wù)，所以政務(wù)窗口的工作也是服務(wù)崗位的工作，服務(wù)崗位就該有服務(wù)崗位的責(zé)任和待人之道！看到學(xué)員們贊同的點(diǎn)頭，我知道這次政務(wù)窗口培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)---“開心門”已經(jīng)完成。我不僅想起去年在我市南明區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳啟動(dòng)前，我受邀去做禮儀培訓(xùn)的情景，看來(lái)政府在政務(wù)大廳的建設(shè)中很重視政務(wù)窗口的人員形象和服務(wù)素質(zhì)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)禮儀是讓人民群眾建立良好第一印象的最佳途徑。

本次培訓(xùn)我準(zhǔn)備的課件從政務(wù)窗口的三大原則：公平公正、方便快捷、有禮有節(jié)開始，講到中西方禮儀的起源，講到禮儀的品格之根，也講到了我的五感禮儀新概念，還讓學(xué)員們共同尋找群眾窗口工作中的五感干擾源。整堂課大家學(xué)得很認(rèn)真，很多同志在仔細(xì)的做著筆記，全場(chǎng)沒(méi)有一人早退。學(xué)習(xí)的效果不錯(cuò)，期待大家在課上學(xué)到的體貼、尊重、誠(chéng)肯的三大禮儀品格能帶到日常的工作中，這才是評(píng)價(jià)我課程的最實(shí)在指標(biāo)。

在回來(lái)后的一天晚上，在貴州電視臺(tái)的新聞中聽(tīng)到一件事，3月24日當(dāng)天，貴州電視臺(tái)“法治第1線”記者因?yàn)橐黄鸶呖諌嬑镌覊乃郊臆嚨募m紛，電話采訪畢節(jié)市政府駐貴陽(yáng)辦事處辦公室主任文永東。文永東表示，高空墜物一事跟該辦沒(méi)關(guān)系。記者隨后問(wèn)他，車停在畢節(jié)市政府駐貴陽(yáng)辦事處的停車場(chǎng)是否收費(fèi)，文永東表示收費(fèi)。之后，記者提出與文永東見(jiàn)面。文永東提高語(yǔ)氣反問(wèn)記者：“你是記者，你是黨的喉舌，你是為人民服務(wù)還是為黨服務(wù)的？”記者試圖插話，文永東則繼續(xù)說(shuō)：“這個(gè)你要明確，這個(gè)問(wèn)題你要鑒定清楚。我給你講，我是一級(jí)政府派駐機(jī)構(gòu)，不是一個(gè)部門，你要采訪我必須經(jīng)過(guò)你們常務(wù)副臺(tái)長(zhǎng)來(lái)親自過(guò)問(wèn)這個(gè)事情，（然后）我可以接受你的采訪?！碑?dāng)天17時(shí)30分許，“法治第1線”相關(guān)微博在節(jié)目播出前發(fā)布了這段節(jié)目視頻，很快引來(lái)網(wǎng)友圍觀和熱議。貴州電視臺(tái)“法治第1線”欄目組人員26日晚表示，節(jié)目播出后，暫未收到畢節(jié)市政府駐貴陽(yáng)辦事處反饋。節(jié)目主持人李凡說(shuō)，文永東后來(lái)給記者打過(guò)電話，表示可以幫當(dāng)事人解決問(wèn)題。

《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》對(duì)此事的評(píng)語(yǔ)------眾所周知，作為以“為人民服務(wù)”為宗旨的執(zhí)政黨，人民和黨從來(lái)不應(yīng)該是二選一。文主任的雷人語(yǔ)錄，不是誠(chéng)實(shí)，就是無(wú)知。作為靠納稅人供養(yǎng)的公務(wù)人員，不論是哪種情況，都具有不可忽視的危險(xiǎn)性，必須好好反思深刻反思。

 這是對(duì)我這次培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)和諷刺，試想如果我這次去到的不是水城而是畢節(jié)、坐在臺(tái)下審查培訓(xùn)內(nèi)容的有這個(gè)文主任的話，我一開場(chǎng)就會(huì)被他拿下馬，因?yàn)槲艺f(shuō)黨就是為人民服務(wù)的，所以政務(wù)窗口就要為人民服務(wù)。他一定反對(duì)，連電視臺(tái)他都認(rèn)為要為黨而不是人民服務(wù)，何況政務(wù)機(jī)構(gòu)。還好水城公務(wù)員的覺(jué)悟要高些。