課程背景 :
自古中國重君子之德,君子之德踐行于外就是“禮”,“禮形諸于外、德輝動于內(nèi)”---這是對“德”與“禮”關系的最好詮釋,看似很形式化的禮儀其實是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn),”內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵,中國人學禮儀學的就是“自謙而敬人”的君子之道,這也是當今高素質(zhì)層面人際交往的特別通行證。
對于高端商務人士而言要想獲得這個通行證,除了要認識中華禮文化的根基、學習君子之德的內(nèi)涵之外,還要學習君子之道在具體商務工作中的體現(xiàn),這種商務職場君子之道體現(xiàn)在現(xiàn)代商務五感禮儀、溝通禮儀和情緒禮儀中。我們設計了兩天的訓練營,旨在用這四大版塊演繹德與禮交相輝映之美,希望這個訓練營能成為高端商務人士完美提升商務禮儀素質(zhì)的有效途徑!
課程特色:
內(nèi)外兼修,動靜結合,示范訓練、體驗交流,本課程是專為高端商務人士開設的禮儀訓練課,重點突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣 。
課程模塊:
識禮篇
一、德?lián)]動與內(nèi),禮發(fā)諸于外
1、君子與紳士的共同品德
2、中華禮文化的祭祀起源說
3、中華禮文化的根基品德
4、職場中的君子之道
五感禮儀篇
一、別人用感覺體會你的禮儀
1、什么是五感禮儀
2、五感禮儀的原則
1)、滿足對方的視覺
2)、愉悅對方聽覺
3)、顧惜對方的嗅覺
4)、遷就對方的味覺
5)、呵護對方的觸覺
二、五感禮儀之視覺禮儀
1、視覺的美感從首輪效應開始
2、做客戶眼中有品味的人
A、所有客戶均認同的個人衛(wèi)生標準
B、TOPR著裝原則
C、國際商務著裝禮儀
D、配飾的作用
思考和寫下:剛才記住了什么細節(jié)問題?
3、關注與客戶視線平行的焦點區(qū)域
A、面部的氛圍由化妝色彩決定
B、面部的情緒由面部肌肉線條決定
4、面由心生的秘密
A、水知道答案
B、眼中的正與邪
5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優(yōu)雅是這樣練成的-----形體梳理
B、商務人士優(yōu)雅儀態(tài)訓練
C、工作流程中的儀態(tài)訓練
D、修正不雅的小動作
思考并寫下:我的不雅小動作有哪些習慣
6、致意動作訓練
A、點頭禮與欠身禮
B、鞠躬禮與揮手禮
7、見面禮
A、商務介紹原則
B、辦公室迎送禮
C、商務拜訪禮
8、商務接待禮
A、會議禮賓
B、乘車禮儀
C、會議接待禮
D、 接機、送機禮
E、賓館下榻接待禮儀
三、五感禮儀之----嗅覺禮儀
討論-----談談自己的嗅覺禁區(qū)
1、辦公、服務環(huán)境氣味原則
2、當面對面的近距離溝通發(fā)生時
3、揮發(fā)出屬于你的好味道
思考并寫下:我不好的味道會來自 我的好味道會來自
案例:省錢的小王
四、 五感禮儀之-----觸覺禮儀
1、關于握手的對與錯
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、你敢凝視你的客戶嗎?
B、凝視區(qū)域由關系決定
3、引領的距離由關系而定
4、空間距離禮儀
A、 站立時、坐著時的身體距離有講究
B、避免進入客戶的私密自我保護區(qū)
5、在遞與送中表達尊重
A、如何遞送物品
B、名片禮儀
6、座次與空間禮儀
五、 五感禮儀之-----味覺禮儀
1、奉茶禮不簡單喔!
2、你是否會主動在味覺上遷就特殊的人群
故事:由一顆糖果引發(fā)的品牌情結
3、商務宴客禮
1)、點菜禮儀
2)、中餐座次禮儀
3)、古今餐桌禮儀
4)、敬酒禮儀
5)、陪同就餐禮儀
a、就餐座次禮儀
b、就餐禮儀
c、敬酒禮儀
d、陪同就餐禁忌
六、 五感禮儀之-----聽覺禮儀
1、“盛宴”與“聽覺”的關系
互動游戲:請欣賞兩段音樂,用文字表達出聽后的感覺
2、商務交往先“聲”奪人術
A、稱呼禮儀
B、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點自己的“話”品
A、時,然后言
B、不厭于人
4、聲音形象決定電話中的你
A、工作電話標準接聽禮儀話術
B、撥打電話的禮儀
思考并寫下:評價自己電話中的聲音
七、實操與情景訓練