課程背景 ：

   自古中國(guó)重君子之德，君子之德踐行于外就是“禮”，“禮形諸于外、德輝動(dòng)于內(nèi)”---這是對(duì)“德”與“禮”關(guān)系的最好詮釋，看似很形式化的禮儀其實(shí)是內(nèi)心“德性”的外在表現(xiàn)，”內(nèi)有謙德外有恭敬”就是君子之禮的內(nèi)涵，中國(guó)人學(xué)禮儀學(xué)的就是“自謙而敬人”的君子之道，這也是當(dāng)今高素質(zhì)層面人際交往的特別通行證。

   對(duì)于高端商務(wù)人士而言要想獲得這個(gè)通行證，除了要認(rèn)識(shí)中華禮文化的根基、學(xué)習(xí)君子之德的內(nèi)涵之外，還要學(xué)習(xí)君子之道在具體商務(wù)工作中的體現(xiàn)，這種商務(wù)職場(chǎng)君子之道體現(xiàn)在現(xiàn)代商務(wù)五感禮儀、溝通禮儀和情緒禮儀中。我們?cè)O(shè)計(jì)了兩天的訓(xùn)練營(yíng)，旨在用這四大版塊演繹德與禮交相輝映之美，希望這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)能成為高端商務(wù)人士完美提升商務(wù)禮儀素質(zhì)的有效途徑！

課程特色： 

    內(nèi)外兼修，動(dòng)靜結(jié)合，示范訓(xùn)練、體驗(yàn)交流，本課程是專為高端商務(wù)人士開設(shè)的禮儀訓(xùn)練課，重點(diǎn)突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 。

課程模塊：

識(shí)禮篇

一、德?lián)]動(dòng)與內(nèi)，禮發(fā)諸于外

   1、君子與紳士的共同品德

   2、中華禮文化的祭祀起源說(shuō) 

   3、中華禮文化的根基品德

   4、職場(chǎng)中的君子之道

五感禮儀篇

   一、別人用感覺體會(huì)你的禮儀  

     1、什么是五感禮儀

     2、五感禮儀的原則

      1）、滿足對(duì)方的視覺

      2)、愉悅對(duì)方聽覺

      3）、顧惜對(duì)方的嗅覺

      4）、遷就對(duì)方的味覺

       5）、呵護(hù)對(duì)方的觸覺

  二、五感禮儀之視覺禮儀

    1、視覺的美感從首輪效應(yīng)開始

    2、做客戶眼中有品味的人

      A、所有客戶均認(rèn)同的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

      B、TOPR著裝原則

      C、國(guó)際商務(wù)著裝禮儀

      D、配飾的作用

        思考和寫下：剛才記住了什么細(xì)節(jié)問(wèn)題？

   3、關(guān)注與客戶視線平行的焦點(diǎn)區(qū)域

       A、面部的氛圍由化妝色彩決定

       B、面部的情緒由面部肌肉線條決定

  4、面由心生的秘密

       A、水知道答案

       B、眼中的正與邪

   5、檢視自己在別人眼中的樣子

        A、優(yōu)雅是這樣練成的-----形體梳理

        B、商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練

        C、工作流程中的儀態(tài)訓(xùn)練

        D、修正不雅的小動(dòng)作

         思考并寫下：我的不雅小動(dòng)作有哪些習(xí)慣

  6、致意動(dòng)作訓(xùn)練

        A、點(diǎn)頭禮與欠身禮

        B、鞠躬禮與揮手禮

   7、見面禮

       A、商務(wù)介紹原則

       B、辦公室迎送禮

       C、商務(wù)拜訪禮

  8、商務(wù)接待禮

        A、會(huì)議禮賓

        B、乘車禮儀

        C、會(huì)議接待禮

         D、 接機(jī)、送機(jī)禮

         E、賓館下榻接待禮儀

三、五感禮儀之----嗅覺禮儀

      討論-----談?wù)勛约旱男嵊X禁區(qū)

   1、辦公、服務(wù)環(huán)境氣味原則

    2、當(dāng)面對(duì)面的近距離溝通發(fā)生時(shí)

   3、揮發(fā)出屬于你的好味道

        思考并寫下：我不好的味道會(huì)來(lái)自    我的好味道會(huì)來(lái)自

        案例：省錢的小王

四、 五感禮儀之-----觸覺禮儀

     1、關(guān)于握手的對(duì)與錯(cuò)

     2、凝視是一種有溫度的觸摸

         A、你敢凝視你的客戶嗎？

         B、凝視區(qū)域由關(guān)系決定

   3、引領(lǐng)的距離由關(guān)系而定

   4、空間距離禮儀

       A、 站立時(shí)、坐著時(shí)的身體距離有講究

       B、避免進(jìn)入客戶的私密自我保護(hù)區(qū)

  5、在遞與送中表達(dá)尊重

       A、如何遞送物品

       B、名片禮儀

  6、座次與空間禮儀

五、 五感禮儀之-----味覺禮儀

   1、奉茶禮不簡(jiǎn)單喔！

    2、你是否會(huì)主動(dòng)在味覺上遷就特殊的人群

         故事：由一顆糖果引發(fā)的品牌情結(jié)

    3、商務(wù)宴客禮

       1)、點(diǎn)菜禮儀

       2）、中餐座次禮儀

       3）、古今餐桌禮儀

       4）、敬酒禮儀

        5）、陪同就餐禮儀

              a、就餐座次禮儀

              b、就餐禮儀

             c、敬酒禮儀

              d、陪同就餐禁忌

六、 五感禮儀之-----聽覺禮儀

          1、“盛宴”與“聽覺”的關(guān)系

互動(dòng)游戲：請(qǐng)欣賞兩段音樂(lè)，用文字表達(dá)出聽后的感覺

          2、商務(wù)交往先“聲”奪人術(shù)

              A、稱呼禮儀

               B、讓你口吐蓮花的古代言辭

         3、檢點(diǎn)自己的“話”品

               A、時(shí)，然后言

               B、不厭于人

        4、聲音形象決定電話中的你

               A、工作電話標(biāo)準(zhǔn)接聽禮儀話術(shù)

                B、撥打電話的禮儀

             思考并寫下：評(píng)價(jià)自己電話中的聲音

 七、實(shí)操與情景訓(xùn)練