供電營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)綱要

一、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品及市場(chǎng)效能

1． 電力商品屬性

2． 電能流通物理特點(diǎn)

3． 電能營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

4． 電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

5． 用戶（客戶）對(duì)電力的基本訴求

6． 供電與社會(huì)需求

二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2． 本質(zhì)性介入的部門(mén)及系統(tǒng)要素

3． 生產(chǎn)部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)保障

4． 政工黨建部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角色擔(dān)當(dāng)

5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6． 一口清的素質(zhì)提升

三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法及經(jīng)驗(yàn)分享

1． 網(wǎng)格化管理

2． 臺(tái)區(qū)經(jīng)理制

3． 零投訴方案

4． 亮點(diǎn)挖掘

5． 創(chuàng)新服務(wù)方能

6． 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的溶化