2016-04-29 黃會超老師《中國樓梯領(lǐng)軍品牌永吉樓梯全國優(yōu)秀經(jīng)銷商》培訓(xùn)

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促銷活動售卡追單話術(shù) （電話篇）

【電話話術(shù)】

“**“活動陌生電話話術(shù)篇

【參考話術(shù)】

XX 先生（女士），您好！

上午好，下午好或周末好，我是XXXX，說一個客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個非常大型的工廠直供團(tuán)購活動，只要你到我們專賣店可以在平時價格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動當(dāng)天還有神秘大獎，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學(xué)，大型表演節(jié)目，您看你什么時候來我們專賣店了解一下呢？

【挽留話術(shù)】

因?yàn)槲覀冞@次活動優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！

我們真的也不希望你錯失這個機(jī)會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。

不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。

不知你這兩天有沒有時間過來一下。

或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

2、當(dāng)客戶拒絕時，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！

結(jié)束語：祝您生活愉快！

可能遇到的情況應(yīng)對

情況一： “你怎么有我的電話？”

應(yīng)對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！

情況二：裝修不著急

應(yīng)對：機(jī)會難得，這次為您保留名額，可以保價一年，無論以后怎么漲價都可以按照這個價格。

情況三： “開會、發(fā)短信、忙等”

應(yīng)對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。

那您看我明天下午的三點(diǎn)或者后天上午的 11 點(diǎn)再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個時間，則下次電話按照約定好的時間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。

情況四：一聽就掛電話了

應(yīng)對：過會再打或補(bǔ)發(fā)一個短信

如果對方回短信和打電話過來想了解活動，再給對方介紹 。

客戶分類：

A:有需求，明確表示進(jìn)店

B:有需求，進(jìn)店時間不清楚、模糊

C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會等

D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)

【電話營銷話術(shù)（再次邀約）】

話術(shù)：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！

您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？

情況一：客戶：已經(jīng)來了  

我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！

情況二：客戶：沒有時間  

我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。不知你這兩天有沒有時間過來一下。

或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計(jì)一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

客戶：這樣啊，行吧.

我：那您的地址是？

客戶：某某地方

我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會給您電話的，到時見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！

如果客戶：現(xiàn)在沒時間/有時間過去！

我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時候，我們再約時間。祝您生活愉快！再見!(敬請關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會超老師個人微信：1227642701)