首先，這類的顧客分為兩種，而面對(duì)不同類型的顧客自然也要采取不同類型的應(yīng)對(duì)方法。

未達(dá)標(biāo)索要贈(zèng)品，且差值較大；或者索要贈(zèng)品討價(jià)還價(jià)，索要根本不在贈(zèng)送范圍的產(chǎn)品。

這類顧客，小編支持店長(zhǎng)們拒絕妥協(xié)，就像我們當(dāng)初經(jīng)歷了討價(jià)還價(jià)一樣，我們要堅(jiān)持原則，畢竟個(gè)別顧客的胃口是無法滿足的！堅(jiān)持符合我們發(fā)展方向的顧客，是店里應(yīng)做的抉擇！

當(dāng)然，在拒絕的技巧上，店長(zhǎng)們要及時(shí)把握，既不要太過冷漠，也不能優(yōu)柔寡斷，讓顧客以為磨一磨就可以通融。

話術(shù)

“對(duì)不起美女，我們的贈(zèng)送也有上級(jí)考核的，如果每一次都能這樣松懈，相信您將來在我們店購物也會(huì)沒有安全感的，這樣您再考慮一下，想好了您隨時(shí)找我，好嗎？”直接提出，“冷卻”一下顧客。(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷商培訓(xùn)專家黃會(huì)超老師個(gè)人微信：1227642701)

確實(shí)是店內(nèi)老顧客，熟面孔，偏偏這次買不夠那么多的產(chǎn)品，又很喜歡這次的贈(zèng)品。

這時(shí)候，可能有店長(zhǎng)想，那好辦，直接贈(zèng)送就是了，甚至還得問，一個(gè)夠不？再給你拿一個(gè)！哈哈，那你就不怕你的熱情把顧客嚇傻，甚至產(chǎn)生疑問：難道這是上天派她來玩兒我的？以后也可以打?qū)φ圪?zèng)送？以前買的那也太不值了！

清醒吧，顧客不是要占便宜，顧客是喜歡占便宜的感覺！所以既要維護(hù)好老顧客，又要對(duì)贈(zèng)品和以前的活動(dòng)“保值”，這樣顧客既有面子又有信任感！

把顧客悄悄拉到一邊，避免其他顧客誤會(huì)，也給顧客制造了“特權(quán)”的神秘感。

話術(shù)：

“姐姐，您是我們的老顧客，我得感謝您一直對(duì)我們的支持。我們店里所有贈(zèng)品都確實(shí)是要滿額才能贈(zèng)送的，這您以前參與活動(dòng)也知道。今天看您確實(shí)喜歡這個(gè)贈(zèng)品，您看這樣好嗎，產(chǎn)品和贈(zèng)品您先拿走，但是款得一次性結(jié)清，這樣我也好跟領(lǐng)導(dǎo)說不是嘛?！?

那么，顧客的感覺就是，贈(zèng)品保值，包括以前的活動(dòng)也是值得的。而且這次買不足金額，導(dǎo)購員自己買東西幫我湊了，下次我得多支持她們，太夠意思了！