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黃會(huì)超:家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超:逼單好!讓嫌這嫌那的挑剔客戶當(dāng)場(chǎng)開(kāi)單!
2017-07-10 2879

2017-06-15《家居建材《連場(chǎng)王》講師  /   黃會(huì)超老師北京TATA木門(mén)第42場(chǎng)授課培訓(xùn)!》

【文章分享】

【銷(xiāo)售顧問(wèn)逼單術(shù),你真的會(huì)嗎?!】

6招讓嫌這嫌那的挑剔客戶當(dāng)場(chǎng)開(kāi)單在銷(xiāo)售人員遇到的所有客戶中,挑剔型客戶可謂是最麻煩的客戶了。


他們從產(chǎn)品本身到產(chǎn)品知識(shí),過(guò)分在細(xì)節(jié)上挑剔,有時(shí)甚至是雞蛋里頭挑骨頭,非要挑出你的毛病來(lái)不可。


由于性格的原因,挑剔型客戶無(wú)論做什么事情都要找出很多毛病來(lái),特別是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候更是如此。


通常,我們都不喜歡挑剔型客戶,他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實(shí)、無(wú)理取鬧,狡猾又難對(duì)付,并且與你討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,他們已經(jīng)準(zhǔn)備買(mǎi)你的產(chǎn)品了。


俗話說(shuō):“嫌貨才是買(mǎi)貨人”,對(duì)產(chǎn)品挑剔的客戶才是好客戶,也是有希望購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶。那么,如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧:

轉(zhuǎn)移客戶對(duì)所提問(wèn)題的關(guān)注


當(dāng)遇到挑剔型客戶時(shí),銷(xiāo)售人員可以運(yùn)用資料或產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力,使其不再堅(jiān)持反對(duì)意見(jiàn)。


例如,當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時(shí),你可以說(shuō):“關(guān)于這一點(diǎn),請(qǐng)您看看說(shuō)明書(shū)。”


同時(shí),遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較,以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。

搶先提出問(wèn)題


如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的,那么,你最好搶在客戶之前把客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。


這種方法可以先發(fā)制人,爭(zhēng)取主動(dòng),避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見(jiàn)而引起爭(zhēng)論,而且還可以使客戶覺(jué)得銷(xiāo)售人員非常善解人意,了解了他想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的反對(duì)意見(jiàn)。


這樣,客戶會(huì)認(rèn)為沒(méi)必要再提反對(duì)意見(jiàn)了,并對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生信任感。

委婉地否定客戶的意見(jiàn)

如果客戶對(duì)產(chǎn)品非常挑剔,銷(xiāo)售人員大可委婉地否定客戶的意見(jiàn)。在否定客戶意見(jiàn)時(shí),不是直接否定,而是先肯定客戶的意見(jiàn),再陳述自己的觀點(diǎn)。


例如,你可以說(shuō):“您說(shuō)得對(duì)。但是,您沒(méi)有想過(guò)另一方面……”或者“上次一個(gè)客戶也這么認(rèn)為,但最后我們一致認(rèn)為……”,還應(yīng)提醒大家的是,應(yīng)對(duì)挑剔型客戶時(shí),要保持冷靜,堅(jiān)持先聽(tīng)后講,間隙時(shí)可適當(dāng)提問(wèn),決不能打斷客戶的話,以免發(fā)生誤會(huì)。


拖延回答

客戶的問(wèn)題有時(shí),銷(xiāo)售人員剛開(kāi)始介紹產(chǎn)品時(shí),挑剔型客戶就提出疑問(wèn)。


這時(shí)如果銷(xiāo)售人員回答他的問(wèn)題,就會(huì)失去主動(dòng)權(quán),而且一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),會(huì)破壞客戶的情緒,影響成交。


這時(shí),銷(xiāo)售人員可以運(yùn)用拖延法,你可以說(shuō):“如果您不介意的話,我過(guò)一會(huì)兒回答您”,然后,繼續(xù)介紹產(chǎn)品,用有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹來(lái)解答客戶的疑慮。


其實(shí),拖延回答客戶的問(wèn)題是對(duì)客戶的不尊重,因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。

順著客戶的話應(yīng)對(duì)客戶

當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時(shí),就會(huì)說(shuō)一些表示拒絕的話。這時(shí),銷(xiāo)售人員可以順著客戶拒絕的話,并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購(gòu)買(mǎi)的理由,讓客戶意識(shí)到他需要這種產(chǎn)品。


例如,當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價(jià)格太貴”時(shí),你可以這樣回答:“是啊,的確很貴,名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣,客戶就沒(méi)有理由挑剔產(chǎn)品的價(jià)格貴了。

當(dāng)挑剔型客戶對(duì)產(chǎn)品做出錯(cuò)誤的批評(píng)或態(tài)度非常不友好時(shí),銷(xiāo)售人員可以給予直接否定。


例如,客戶說(shuō)“這件商品用后一定會(huì)出問(wèn)題”,你可以這樣回答:“我以我們公司的名譽(yù)擔(dān)保,這件商品是不會(huì)出問(wèn)題的,如果出了問(wèn)題,我們會(huì)負(fù)責(zé)到底?!?


否定客戶的意見(jiàn)時(shí),語(yǔ)氣一定要誠(chéng)懇,不要讓客戶感覺(jué)受到了輕蔑和譏諷。另外,直接否定客戶的意見(jiàn)需要很高的技巧,運(yùn)用不當(dāng)會(huì)帶來(lái)麻煩,需慎重否定客戶的反駁意見(jiàn)。

(敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)

家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超,被學(xué)員譽(yù)為:“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好,聽(tīng)了還想聽(tīng)的實(shí)戰(zhàn)派講師!  江湖綽號(hào):連場(chǎng)王”  “黃半仙”  “黃財(cái)神”  培訓(xùn)界“德云社”


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