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【顧客進店問價后就走了，怎么留住他？】

【文章分享】

經(jīng)常有這樣的情況：顧客進店不說話，或者問下價格就走了。據(jù)統(tǒng)計，這類意向顧客大概占進店顧客的30%（閑人不會進家具店“逛逛”），非?？上?！這中間缺失了幾個必要環(huán)節(jié)：

01 建立良好的顧客關(guān)系（信任）

與客戶建立朋友、親人般的信任關(guān)系，是導(dǎo)購成功最根本的基礎(chǔ)，也是導(dǎo)購的最高境界。

02 主動探尋顧客需求

主動探尋到顧客需求后（不要急于介紹產(chǎn)品），再明確你的產(chǎn)品介紹策略，積極介紹產(chǎn)品賣點。

注意：介紹的產(chǎn)品不是你賣的最好的、利潤最高的、款式最新的，而是顧客最需要的！但這往往是中國導(dǎo)購最常犯的錯誤，一上來就不分青紅皂白的介紹產(chǎn)品，根本不管顧客真正需要的是什么。

這就要求導(dǎo)購不僅能從顧客口中去挖掘其需求，更要善于去觀察和捕捉其核心關(guān)注點。比如顧客家中的成員、性格、愛好等等。

請大家多使用以下句型尋找顧客需求（或根據(jù)自己的實際情況再總結(jié)一些出來。）：

請問您家的整體裝修風格是怎么樣的？

您喜歡什么款式的？

買家具，您比較關(guān)注哪些方面的問題？

您家的客廳面積有多大？

您家用地熱嗎？

您家的采光程度怎么樣？

這三個問題中您認為哪一個最重要呢？

03 積極主動引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品

要讓顧客充分感受產(chǎn)品的好處，才能提高其購買欲望；商品要講解（感受）得全面：質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式。這就要求導(dǎo)購非常熟悉產(chǎn)品。這也是對導(dǎo)購最基本的要求。

04 碰到異議，主動化問題為機會

顧客往往會提出各種異議，比如質(zhì)量、款式、材料、價格等等。我們千萬不能直接反駁。而是應(yīng)該先認同、贊美，再化解。

例如：

顧客：這個款式不錯，只是顏色太淺（顧客有異議）

導(dǎo)購：

錯誤?：哎呀，先生，這個顏色挺好的，這可是今年最流行的款式和顏色了（直接反駁，不留面子）

——那您看看這邊還有幾款淺顏色的（隨便、被動的介紹）

——您感覺這幾款怎么樣？（仍然是被動的發(fā)問。不主動尋找顧客的需求）

后果就是：“還可以吧……我先看看”（然后隨意的看下就走了）

正確?：看來你對顏色要求很嚴格，那請您告訴我想要怎么樣的家居裝修風格，這樣我可以為你介紹更合適的產(chǎn)品（從幫助顧客的角度直接詢問原因，又進一步探詢其需求）

顧客：我想的風格應(yīng)該是……（說出具體的要求）

導(dǎo)購：是這樣??！怪我剛剛沒弄清楚，來，這邊正好我們有二三款您需要的產(chǎn)品（快速回憶，為顧客找到合適的產(chǎn)品，并積極主動引導(dǎo)）

05 把握好成交時機，主動有效地促成簽單

顧客在解決異議以后，很少主動提出成交的。會在語言、動作、表情等各方面表現(xiàn)出來。如：放松下來；反復(fù)提同一個問題；東張西望左右言它……我們這時應(yīng)該及時提出成交要求，千萬不要等顧客提出成交。

銷售中處理價格問題的秘訣就是“價格閃躲”，客人在銷售前期提及價格的時候，我們首先要“價格閃躲”，閃躲到我們貨品的價值以及引導(dǎo)客人進入試玩的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后，最后再來進行價格談判，才是對我們有利的。

以守為攻

價格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義，現(xiàn)在很多的導(dǎo)購卻犯“兵家大忌”：主動報出自己的底價。

客人說“錢沒帶那么多”

一些很有可能成交的客人，在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”，我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實情，但很多是借口。

這個時候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果客人跑掉了。導(dǎo)購如果聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地就放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購表示產(chǎn)品可以給客人先預(yù)訂，為客人留起來，只是需要客人交納少許定金。

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導(dǎo)購拿出一個本子來，表示我們有為客人保留產(chǎn)品的義務(wù)，我們要作一個登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等。

銷售過程中常需配合作戰(zhàn)

導(dǎo)購在銷售過程中，提貨、照看等共同完成銷售的簡單配合自不必說了，這里介紹某地方一個服裝店，銷售中如何巧妙配合的案例，大家可以結(jié)合自己的銷售也想些好技巧出來。

在香港，有兩個兄弟開了一家專做男士服裝的店面，包括按客人需求定做服裝的業(yè)務(wù)。

看這兄弟倆如何配合做銷售的：

每當負責銷售的弟弟在幫一個新客人鏡子前試衣服的時候，他會首先告訴客人，他自己的耳朵聽力有點問題。所以，當他和客人交流時，就不斷地要求客人講的聲音大一點。

一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價錢的時候，他都會走進后面的房間，把做裁縫的哥哥叫出來，說：“店長，這套衣服多少錢?”

他哥哥就放下手里的活，抬起頭打量一下衣服就說：“那套漂亮純羊毛套裝啊，3800塊”，弟弟假裝沒聽清，再問一遍，而哥哥再次回答“3800塊”，此時，作銷售的弟弟回到客人身邊，對客人說：“他要1800塊”。

這時候，許多人都會趕快把這套衣服買下來，在那個“可憐的聾子”弟弟發(fā)現(xiàn)“錯誤”之前，帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。

這只是技巧方面的案例，不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發(fā)大家集思廣益，多多總結(jié)，讓自己銷售中多出一些協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能。

不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機”

導(dǎo)購看見客人過來投訴，甚至摔在桌子上，來投訴要求退貨的時候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們導(dǎo)購，遇到投訴，就是“天賜良機”——再次銷售的機會來了。

客人買單之后，導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

在現(xiàn)實銷售技巧中，發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對客人說：“謝謝”。各位，導(dǎo)購說“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢、沒有價值，好像是客人幫很大的忙才買的!

這是個錯誤，其實有很多買東西的客人在離店的時候，滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你”，因為這來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對于成交的客人說謝謝，是絕對的錯誤，是對自身品牌和貨品的不自信，會引發(fā)客人不好的想象。應(yīng)該說什么?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜他!

家居建材經(jīng)銷商培訓專家黃會超，被學員譽為：“最接地氣、最能落地、上課氛圍最好，聽了還想聽的實戰(zhàn)派講師！  江湖綽號：連場王”  “黃半仙”  “黃財神”  培訓界“德云社”