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【客戶(hù)跟蹤的8個(gè)技巧，果斷收藏了！】

【文章分享】

我們都知道：銷(xiāo)售不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空。但是，跟蹤方法錯(cuò)，照樣一場(chǎng)空。所以跟蹤、跟進(jìn)客戶(hù)的方法很重要！

我們需要掌握人性心理：沒(méi)有人喜歡被推銷(xiāo)，但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶(hù)提供價(jià)值，那你就是在騷擾客戶(hù)。

1、用提問(wèn)式評(píng)論客戶(hù)朋友圈

如果你直接評(píng)論，對(duì)方看到后可能無(wú)法和你互動(dòng)。沒(méi)有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，你就比較難勾引對(duì)方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個(gè)女孩子，但是那個(gè)女孩子不跟你約會(huì)，你連約會(huì)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?；?dòng)就是給了你和客戶(hù)約會(huì)的機(jī)會(huì)，有了約會(huì)的機(jī)會(huì)，就有后續(xù)搞定的可能性！

那么提問(wèn)式評(píng)論就好在這里——因?yàn)槿说拇竽X，只要看到別人提問(wèn)，就會(huì)自動(dòng)想怎么去回答。

所以當(dāng)你在你準(zhǔn)客戶(hù)的朋友圈進(jìn)行用心提問(wèn)式評(píng)論的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)不自覺(jué)回答你。一旦客戶(hù)回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷(xiāo)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動(dòng)的、平起平坐的朋友！

一般客戶(hù)會(huì)跟朋友互動(dòng)比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營(yíng)銷(xiāo)就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個(gè)東西，對(duì)方可能就立馬買(mǎi)了。

一旦對(duì)方回答你的問(wèn)題，你就有機(jī)會(huì)繼續(xù)互動(dòng)，甚至引到私信里去互動(dòng)，從而就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)成交。其實(shí)你的評(píng)論，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真看。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)關(guān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)?。?strong>人性秘訣：每個(gè)人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛(ài)與被愛(ài)、認(rèn)可與被認(rèn)可、尊重與被尊重。）

一旦對(duì)方看你的評(píng)論，其實(shí)你都不用說(shuō)自己是做什么的，就會(huì)刺激對(duì)方再次想起你是賣(mài)什么產(chǎn)品的。你每次評(píng)論對(duì)方朋友圈，都會(huì)讓對(duì)方想起來(lái)這個(gè)事情！刺激多了，自然熱度就上來(lái)了，說(shuō)不定哪天剛好想買(mǎi)，就找你買(mǎi)了。黃會(huì)超老師(黃財(cái)神)《店長(zhǎng)覺(jué)醒》于3月21~23日蘇州盛大開(kāi)講！請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

2、回答客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題

客戶(hù)有非常多各種各樣的問(wèn)題，希望有人回答她。如果你能回答，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你是專(zhuān)家、你能輸出價(jià)值、你有她想要的答案。于是客戶(hù)就會(huì)選擇你。

所以你可以通過(guò)朋友圈、私人號(hào)、微信群、公眾號(hào)，來(lái)做這樣的價(jià)值輸出。這樣的資訊、這樣的答案，你可以在網(wǎng)上找到一大把！你借用過(guò)來(lái)即可。請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

3、紅包激活術(shù)

無(wú)法否認(rèn)，每個(gè)人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點(diǎn)了紅包之后都是很開(kāi)心的。

那么看到紅包就點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個(gè)習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個(gè)社群里，只要有人發(fā)紅包。無(wú)論是百萬(wàn)富翁、千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，都會(huì)去點(diǎn)這個(gè)紅包。搶紅包也是一個(gè)喜慶的事情，能搶到說(shuō)明你運(yùn)氣好。

所以你就可以利用這個(gè)人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準(zhǔn)客戶(hù)，你在跟進(jìn)他們的時(shí)候，可以偶爾給他們發(fā)一個(gè)紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類(lèi)都可以。對(duì)方一定會(huì)點(diǎn)開(kāi)，紅包名字可以寫(xiě)早上好、中午好、晚上好，之類(lèi)的問(wèn)候話語(yǔ)。

那么一旦對(duì)方點(diǎn)開(kāi)了，就會(huì)對(duì)你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說(shuō)接下來(lái)你就可以趁機(jī)跟對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。因?yàn)閷?duì)方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會(huì)開(kāi)心的跟你互動(dòng)，不然不好意思?。?

4、客戶(hù)回訪

成交是服務(wù)客戶(hù)的開(kāi)始，而不是結(jié)束。

因?yàn)槌山涣艘粋€(gè)客戶(hù)，一個(gè)客戶(hù)把錢(qián)付給你了。代表對(duì)方有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)，比如客戶(hù)跟你買(mǎi)了你的護(hù)膚品，其實(shí)背后是客戶(hù)有一個(gè)夢(mèng)想要實(shí)現(xiàn)：客戶(hù)想要年輕漂亮3-5歲。

那么你不能賣(mài)了產(chǎn)品就不管客戶(hù)了，因?yàn)?0%的利潤(rùn)都在后端。

所以接下來(lái)，你再給客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，客戶(hù)不會(huì)考慮信不信任你(因?yàn)橐呀?jīng)爬過(guò)信任大山)，只會(huì)考慮需不需要這個(gè)產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢(qián)。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候都是很爽快，直接給你錢(qián)，而且非常相信你！

5、問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題

只要你問(wèn)，就一定會(huì)有答案。有可能你的答案是：

最近這個(gè)客戶(hù)的媽媽要過(guò)生日了，她不知道要買(mǎi)什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對(duì)方。這就是“針對(duì)性提供價(jià)值”，對(duì)方會(huì)非常感動(dòng)的。也因?yàn)槟闾峁┑膬r(jià)值，所以會(huì)更加信任你。因?yàn)閮r(jià)值帶來(lái)信任，信任帶來(lái)成交！

那個(gè)客戶(hù)最近生意很差，又不太懂營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)給對(duì)方，解對(duì)方的燃眉之急。等等類(lèi)似這樣的，其實(shí)有很多你可以采取的行動(dòng)！請(qǐng)加黃會(huì)超老師( 黃財(cái)神)個(gè)人微信: 1227642701

6、跟對(duì)方互推3次

記住，是推薦人，不是推薦產(chǎn)品。

因?yàn)楝F(xiàn)在朋友圈信息太多，對(duì)方第1次推薦你，可能對(duì)方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個(gè)月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對(duì)方朋友圈里，對(duì)你感興趣的好友，都來(lái)加你。

7、偶爾跟對(duì)方通個(gè)電話

前面不是說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)用處不大嗎？這里說(shuō)的是陌生客戶(hù)的推銷(xiāo)電話沒(méi)有用。但是你打電話給老客戶(hù)、或者是轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)、已經(jīng)熟悉的客戶(hù)，還是有用的。因?yàn)橐呀?jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。

所以這些準(zhǔn)客戶(hù)，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶(hù)，那么打電話過(guò)去對(duì)方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時(shí)候單純的關(guān)心和問(wèn)候客戶(hù)的電話也是可以的！

你都不用說(shuō)你的產(chǎn)品。對(duì)方的潛意識(shí)會(huì)一直出現(xiàn)你是賣(mài)什么產(chǎn)品的、我要不要買(mǎi)。

8、給對(duì)方送些小禮物

給對(duì)方快遞小禮物，加上你親筆簽名的“秘密信封”，這其實(shí)也是一個(gè)非常棒的心錨。因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡拆禮物！尤其是女人。當(dāng)有快遞到家的時(shí)候，總是滿懷驚喜的第一時(shí)間打開(kāi)這個(gè)快遞，充滿了期待！所以你也要充分借用這個(gè)人性心理。

跟進(jìn)客戶(hù)的時(shí)候，有一些重要的客戶(hù)、一些準(zhǔn)客戶(hù)，你就可以給對(duì)方快遞禮物。說(shuō)一個(gè)最簡(jiǎn)單的現(xiàn)象，當(dāng)你收到別人給你快遞的禮物你開(kāi)心嗎？你是不是很開(kāi)心！

然后每次看到這個(gè)禮物，客戶(hù)就會(huì)想起是誰(shuí)給自己送的，于是就心懷感激。每看一次，就想起你一次。

做銷(xiāo)售，最主要的是要真誠(chéng)，只要你不欺騙客戶(hù)！你的銷(xiāo)售路上，也一定會(huì)遇到很多的貴人。

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