圖片說明：第16屆《大商崛起》北大總裁班：“團(tuán)隊(duì)不合伙，遲早會(huì)散伙！”合伙人制該怎么干?股權(quán)分配制的6大形式、合伙人進(jìn)出機(jī)制讓骨干員工變老板，業(yè)績暴漲?總裁班學(xué)員滿懷期待，黃財(cái)神（黃會(huì)超老師）分享中！

【導(dǎo)購，記住千萬不要跟顧客說“謝謝”！】

【文章分享】

作為導(dǎo)購，你是不是經(jīng)常遇到過顧客用“錢沒帶夠”、“錢沒帶那么多”來試圖再次講價(jià)或者避免不想買的尷尬呢?那么，遇到這樣的情況時(shí),要怎么做才算是明智的做法,要怎么做才能留住顧客呢?

家具的銷售技巧中處理價(jià)格問題的秘訣就是“價(jià)格閃躲”，客人在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候，我們首先要“價(jià)格閃躲”，閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)的流程中去，慢慢地讓客人喜歡上我們的家具后，最后再來進(jìn)行價(jià)格談判，才是對(duì)我們最有利的。

1、客人說“錢沒帶那么多”時(shí)要主動(dòng)提解決方案，不要“放虎歸山”

家具店里一些很有可能成交的客人，會(huì)在銷售的后期，突然表示“錢沒帶那么多”。我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實(shí)情，但我看很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多的導(dǎo)購傻傻地來上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果客人就跑掉了。導(dǎo)購或者是聽信客人說過兩天來拿的話，輕易地放虎歸山了。

遇到

即使沒有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，導(dǎo)購應(yīng)該拿出一個(gè)本子來，表示我們有為客人保留家具的義務(wù)，我們要作一個(gè)登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等等。

2、客人買單之后導(dǎo)購人員切忌說“謝謝”

在現(xiàn)實(shí)的家具銷售技巧中，我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的對(duì)客人說：“謝謝”。但是導(dǎo)購說“謝謝”，這是什么意思？我們的家具就那么不值錢、沒有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買的？

這是個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)也有很多買不少東西的客人在離開家具店的時(shí)候，滿心歡喜地對(duì)我們的導(dǎo)購說“謝謝你”，因?yàn)檫@是來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。

對(duì)已經(jīng)成交的客人說謝謝，是絕對(duì)的錯(cuò)誤，是對(duì)自身品牌和家具的不自信，也會(huì)引發(fā)客人不好的想象。那導(dǎo)購應(yīng)該說什么?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜她才對(duì)。

3、不要害怕客人投訴這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”

家具店的導(dǎo)購看見客人來投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購就害怕，結(jié)果沒有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說，光生意、形象就不知道影響了多少。在這里，僅僅提醒我們家具銷售的導(dǎo)購，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”—再次銷售的機(jī)會(huì)來了。

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