第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建

一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！

二、為什么合作式溝通對店長如此重要？

三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機制

四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效

1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？

2、精通人性四種溝通風格與應對策略

五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標性+建設(shè)性

1、開放性=擴大公示+消除盲區(qū)

2、目標性：要利益不要立場

3、建設(shè)性：從最小的行動共識開始

六、如何拉高情商人際圓融？

1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？

2、快速培養(yǎng)情商的六個有效方法

4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)

【本單元落地工具】：溝通機制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？

一、溝通的起點是傾聽

1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？

2、如何聽懂員工的真實意圖？

工具：傾聽鐵三角

事實——“對?陳述了?個什么樣的事實”

情緒——“對?表達了?種什么樣的情緒”

?動——“對?期待我作出的?動”

3、如何讓員工相信你聽懂了？

工具：回應三步法

確認事實、安撫情緒、明確?動

二、員工溝通情景拆解

>員工溝通重點場景一：目標溝通

1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法

2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績目標？

3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？

>員工溝通重點場景二：政策傳達

1、員工不接受，制度難落地？

2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲

>員工溝通重點場景三：員工輔導

1、員工沒能力，全靠店長干業(yè)績？

2、員工輔導五部曲

>員工溝通重點場景四：工作糾偏

1、員工行為不當，你只會罵和罰？

2、制度化+情感化，店長如何運用自如？

3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結(jié)果

4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？

>員工溝通重點場景五：激勵下屬

1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績

2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉(zhuǎn)化員工負能量

3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？

>員工溝通重點場景六：員工矛盾

1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了

2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？

【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應三步法、目標溝通五步驟、員工輔導五部曲、BIA表揚法、員工激勵四步溝通法、連環(huán)四問法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？

一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解

二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處

三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？

四、如何做好跨部門的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達成目標？

1、自我檢測：跨部門協(xié)作不暢的原因自測題

2、跨部門合作的兩位原則

3、跨部門溝通時的六個必贏原則

4、案例分析：需要商品部協(xié)作時，為什么張店長找，老李經(jīng)常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？

五、日常溝通沖突化解

1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？

2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？

3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？

4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關(guān)系的機會？

六、現(xiàn)場演練

【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡單、跨部門溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？

一、向上溝通的黃金法則

二、接收指令，充分領(lǐng)會上司意圖

1、接到任務后，第一句話說什么？

2、如何清晰上司的核心需求？

三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法

四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？

五、提交建議，必須做到的兩要兩不要

【本單元落地工具】：領(lǐng)會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？

一、學會溝通，才能打開方便之門

二、與商場之間的溝通

1、與商場人員的溝通心態(tài)

2、與商場人員溝通的5個方法

3、案例分析：商場規(guī)定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？

三、如何與政府相關(guān)部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！

四、現(xiàn)場演練

【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式