第一單元：合作式溝通技能的模型構(gòu)建

一、溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是執(zhí)行力！

二、為什么合作式溝通對(duì)店長(zhǎng)如此重要？

三、建立企業(yè)內(nèi)部合作式溝通文化與機(jī)制

四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效

1、直指人性，有效溝通三個(gè)境界，你懂嗎？

2、精通人性四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

五、合作式溝通鐵三角：開(kāi)放性+目標(biāo)性+建設(shè)性

1、開(kāi)放性=擴(kuò)大公示+消除盲區(qū)

2、目標(biāo)性：要利益不要立場(chǎng)

3、建設(shè)性：從最小的行動(dòng)共識(shí)開(kāi)始

六、如何拉高情商人際圓融？

1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術(shù)？

2、快速培養(yǎng)情商的六個(gè)有效方法

4、超級(jí)情商者處理抱怨不合作的五招術(shù)

【本單元落地工具】：溝通機(jī)制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術(shù)第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執(zhí)行？

一、溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)

1、傾聽(tīng)是有等級(jí)的，測(cè)試你在第幾層？

2、如何聽(tīng)懂員工的真實(shí)意圖？

工具：傾聽(tīng)鐵三角

事實(shí)——“對(duì)?陳述了?個(gè)什么樣的事實(shí)”

情緒——“對(duì)?表達(dá)了?種什么樣的情緒”

?動(dòng)——“對(duì)?期待我作出的?動(dòng)”

3、如何讓員工相信你聽(tīng)懂了？

工具：回應(yīng)三步法

確認(rèn)事實(shí)、安撫情緒、明確?動(dòng)

二、員工溝通情景拆解

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景一：目標(biāo)溝通

1、達(dá)成目標(biāo)的三有原則：?jiǎn)T工有信心、有動(dòng)力、有方法

2、如何通過(guò)五步驟，讓員工高高興興接受每月業(yè)績(jī)目標(biāo)？

3、目標(biāo)完成進(jìn)度落下較大，如何重燃員工信心？

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景二：政策傳達(dá)

1、員工不接受，制度難落地？

2、用這個(gè)工具就解決了：政策宣導(dǎo)四部曲

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景三：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

1、員工沒(méi)能力，全靠店長(zhǎng)干業(yè)績(jī)？

2、員工輔導(dǎo)五部曲

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景四：工作糾偏

1、員工行為不當(dāng)，你只會(huì)罵和罰？

2、制度化+情感化，店長(zhǎng)如何運(yùn)用自如？

3、這樣批評(píng)，讓員工欣然接受，更有動(dòng)力拿結(jié)果

4、案例分析：三個(gè)店員犯同樣的錯(cuò)，一個(gè)是初犯、一個(gè)是二犯、一個(gè)是常犯，你如何因人而異溝通？

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景五：激勵(lì)下屬

1、你知道嗎？員工的負(fù)面情緒至少吃掉了他一半的業(yè)績(jī)

2、工作抱怨、生活煩惱？簡(jiǎn)單三步轉(zhuǎn)化員工負(fù)能量

3、如何把話說(shuō)到員工心里去，讓團(tuán)隊(duì)士氣倍增？

>員工溝通重點(diǎn)場(chǎng)景六：?jiǎn)T工矛盾

1、有人的地方就會(huì)有沖突，沖突多了人心就散了

2、公平、面子缺一不可，你學(xué)會(huì)化解矛盾五步法了嗎？

【本單元落地工具】：傾聽(tīng)鐵三角、回應(yīng)三步法、目標(biāo)溝通五步驟、員工輔導(dǎo)五部曲、BIA表?yè)P(yáng)法、員工激勵(lì)四步溝通法、連環(huán)四問(wèn)法、員工矛盾協(xié)調(diào)五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級(jí)要配合？

一、同事相處的四個(gè)原則：尊重+合作+幫助+理解

二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處

三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門(mén)店的支援？

四、如何做好跨部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，整合資源，達(dá)成目標(biāo)？

1、自我檢測(cè)：跨部門(mén)協(xié)作不暢的原因自測(cè)題

2、跨部門(mén)合作的兩位原則

3、跨部門(mén)溝通時(shí)的六個(gè)必贏原則

4、案例分析：需要商品部協(xié)作時(shí)，為什么張店長(zhǎng)找，老李經(jīng)常不配合；何店長(zhǎng)找，老李常常就爽快的辦了？

五、日常溝通沖突化解

1、一跟同事?tīng)?zhēng)論，就說(shuō)不出話怎么辦？

2、同事情緒激動(dòng)，如何讓他1秒冷靜？

3、如何說(shuō)服意見(jiàn)不同的強(qiáng)勢(shì)同事，積極配合？

4、如何道歉，把你的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)？

六、現(xiàn)場(chǎng)演練

【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯(lián)絡(luò)單、跨部門(mén)溝通協(xié)同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？

一、向上溝通的黃金法則

二、接收指令，充分領(lǐng)會(huì)上司意圖

1、接到任務(wù)后，第一句話說(shuō)什么？

2、如何清晰上司的核心需求？

三、需要支持時(shí)，請(qǐng)求上級(jí)幫助的表達(dá)方法

四、向上匯報(bào)，如何抓住重點(diǎn)1分鐘有效溝通？

五、提交建議，必須做到的兩要兩不要

【本單元落地工具】：領(lǐng)會(huì)上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報(bào)工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？

一、學(xué)會(huì)溝通，才能打開(kāi)方便之門(mén)

二、與商場(chǎng)之間的溝通

1、與商場(chǎng)人員的溝通心態(tài)

2、與商場(chǎng)人員溝通的5個(gè)方法

3、案例分析：商場(chǎng)規(guī)定與公司不一致時(shí)，店長(zhǎng)怎樣與商場(chǎng)溝通？

三、如何與政府相關(guān)部門(mén)人員打交道？三招讓國(guó)家干部不敢小看你！

四、現(xiàn)場(chǎng)演練

【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式