★馬堅(jiān)行：打造全能店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

—系統(tǒng)提升店長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、服務(wù)、人員四大工作目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理能力，業(yè)績(jī)必增！

一、天下店長(zhǎng)，直面你的崗位責(zé)任挑戰(zhàn)吧？！直營(yíng)店，加盟店，小店，大店。店長(zhǎng)強(qiáng)，門(mén)店就強(qiáng)！店長(zhǎng)弱，門(mén)店就弱！請(qǐng)看九問(wèn)：

問(wèn)：引流活動(dòng)做了很多，進(jìn)群的不少，但是不懂顧客體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率不高，怎么辦？

問(wèn)：技術(shù)型員工很難向管理型店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變，怎么辦？

問(wèn)：店員積極性不夠，如何調(diào)動(dòng)員工工作激情？

問(wèn)：下達(dá)的工作指令，執(zhí)行總是不如意，怎么辦？

問(wèn)：如何招聘到適合我們的員工，為什么我們招不到人？

問(wèn)：為什么門(mén)店員工流失大，跟店長(zhǎng)管理有什么關(guān)系？

問(wèn)：為什么店長(zhǎng)不懂得做數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品類(lèi)，提升業(yè)績(jī)？

問(wèn)：門(mén)店氛圍最重要，究竟怎樣打造狼性團(tuán)隊(duì)，究竟如何打造快樂(lè)門(mén)店？

問(wèn)：為什么店長(zhǎng)沒(méi)有成本意識(shí)與利潤(rùn)意識(shí)？為什么不把自己當(dāng)二老板，怎么辦？

本課程根據(jù)中國(guó)百?gòu)?qiáng)品牌連鎖企業(yè)店長(zhǎng)崗位勝任素質(zhì)模型研發(fā)而成，被學(xué)員企業(yè)稱(chēng)為“是中小連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)最系統(tǒng)的綜合經(jīng)營(yíng)管理技能提升必修課”?！盎厝ゾ湍苡茫袆?dòng)就見(jiàn)效”是本次店長(zhǎng)系統(tǒng)成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)的最大賣(mài)點(diǎn)。來(lái)吧！一起見(jiàn)證“二老板”的誕生！中國(guó)店長(zhǎng)復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)品牌-集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造全能店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》兩天經(jīng)典課程，特別適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)急需掌握門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理綜合技能的各類(lèi)店長(zhǎng)。現(xiàn)場(chǎng)中，要求學(xué)員拿出8次門(mén)店整改方案；培訓(xùn)后，我們還有《90天落地輔導(dǎo)計(jì)劃》售后服務(wù)。絕對(duì)干貨，快來(lái)咨詢(xún)吧！

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二、培訓(xùn)目標(biāo)：1、徹底破解抖音時(shí)代顧客“二次返單難”的秘籍。

2、徹底解決店長(zhǎng)不會(huì)管人，導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。

3、明確店長(zhǎng)角色定位，從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。

4、掌握科學(xué)的門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

7、提升店長(zhǎng)成本意識(shí)，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析，掌握銷(xiāo)售報(bào)表分析與業(yè)績(jī)提升能力。

8、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

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三、培訓(xùn)時(shí)間：本特訓(xùn)營(yíng)集中學(xué)習(xí)2天14課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)拿出8次門(mén)店整改方案，培訓(xùn)后自我操練落地90天

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四、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一階段：“懂體驗(yàn)”---打造銷(xiāo)售型店長(zhǎng)

第一單元：如何通過(guò)用“心”服務(wù)提升顧客體驗(yàn)感

一、引流活動(dòng)做了很多，粉絲進(jìn)群了，產(chǎn)蛋的沒(méi)幾個(gè)，怎么辦？

1、店長(zhǎng)的核心不是天天引流，而是天天抓體驗(yàn)。只有服務(wù)才會(huì)創(chuàng)造顧客價(jià)值！

2、只有顧客體驗(yàn)感好，才能確保門(mén)店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)！

3、案例分析：××品牌店楊老板為什么線(xiàn)上線(xiàn)下引流活動(dòng)多，二次回頭卻很少，為何？

4、落地工具：引流體驗(yàn)四步法

二、“顧客體驗(yàn)”四個(gè)字，很多店長(zhǎng)沒(méi)讀懂人心！

1、不能忽視的一組驚人數(shù)據(jù)

2、優(yōu)質(zhì)“顧客體驗(yàn)”的正確理解

3、顧客體驗(yàn)表現(xiàn)的三個(gè)臨界點(diǎn)，如何把握？

4、一切都是人的問(wèn)題，人搞不定服務(wù)起不來(lái)，如何提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)？

5、落地工具：《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》的應(yīng)用

三、變抱怨為忠誠(chéng)的顧客投訴處理五步消氣法

第二階段：“懂管人”---打造管理型店長(zhǎng)

第二單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好自身

一、新任店長(zhǎng)的角色苦惱

1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。

2、員工不服我，怎么辦？

3、角色管理工具：3W法

二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的你，會(huì)時(shí)間管理嗎？

1、平庸店長(zhǎng)的“忙-盲-?！?

2、時(shí)間魔壇給我們的啟示：消防隊(duì)長(zhǎng)不見(jiàn)了！

3、時(shí)間管理的核心武器-工作待辦單

4、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？

三、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理

1、業(yè)績(jī)壓力下，你屬于哪一幅畫(huà)像？

2、店長(zhǎng)自我減壓，幫助員工快速減壓的五個(gè)方法

四、店長(zhǎng)沒(méi)思路：店長(zhǎng)解決問(wèn)題的思維導(dǎo)圖能力

1、學(xué)會(huì)擁抱問(wèn)題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)

2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒(méi)思路

3、思路神器：學(xué)會(huì)用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門(mén)店問(wèn)題

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用思維導(dǎo)圖

五、老板最不放心的事：有效處理門(mén)店突發(fā)事件四原則與六步法

第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)如何管好員工

一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？

1、人找工作的三種需求

2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析

3、慧眼識(shí)鷹-員工招聘的四步面試法

4、工具：STAR四步面試法

5、案例：我們這個(gè)餐館總招不到人，我們錯(cuò)在哪里，怎么改？

二、“育”-“菜鳥(niǎo)”如何馬上變成“雄鷹”？

1、業(yè)績(jī)來(lái)自于店長(zhǎng)，還是團(tuán)隊(duì)？

2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來(lái)的

3、帶教新人先改變自己的師傅格局

4、2000多年“師徒制”就5步操作法

5、現(xiàn)場(chǎng)演練，馬上學(xué)會(huì)

三、“用”-如何才能激勵(lì)員工積極完成任務(wù)？

1、管人不是控制是激勵(lì)，很多店長(zhǎng)搞反了！

2、四種不同類(lèi)型員工的因人而異法

鴕鳥(niǎo)型、狐貍型、雄獅型、野狼型

3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法

4、案例分析：手機(jī)門(mén)店王店長(zhǎng)怎么啦，個(gè)個(gè)都討厭他的管理風(fēng)格？

四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個(gè)方法？

1、員工為什么離職的五個(gè)原因？

2、為什么要留住老員工？這是門(mén)店存亡之道！

3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？

4、案例分析：××餐飲門(mén)店郭店長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)“公”字沒(méi)寫(xiě)好，一次氣走3個(gè)員工！

第四單元：你懂高產(chǎn)門(mén)店運(yùn)營(yíng)七種＂武器＂嗎？

一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會(huì)》

1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵

2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

二、七種武器之二：《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》操作

1、顧客滿(mǎn)意度的價(jià)值

2、如何現(xiàn)場(chǎng)讓顧客填寫(xiě)調(diào)查表？

3、門(mén)店收集到的顧客意見(jiàn)與建議怎么利用？

三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作

1、班前檢查表的重要作用是什么？

2、你知道交班時(shí)一個(gè)必不可少的動(dòng)作是什么嗎？

四、七種武器之四：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》

3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？

五、七種武器之五：《周目標(biāo)分解表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、店鋪目標(biāo)管理方法

①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

3、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的“北斗導(dǎo)航法”

4、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)技術(shù)問(wèn)題

●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。

六、七種武器之六：《VIP會(huì)員信息包》操作

1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁

2、活用《VIP會(huì)員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)

●案例分析：上?！痢聊笅脒B鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為80%。

七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》

1、解決店長(zhǎng)沒(méi)思路的煩惱

2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)思維導(dǎo)圖解決業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題

第三階段：“懂成本”-打造經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

第五單元：你就是門(mén)店“二老板”：店長(zhǎng)必須“懂成本”！

一、“打工型”店長(zhǎng)與“老板型”店長(zhǎng)的區(qū)別

1、為什么很多店長(zhǎng)沒(méi)有“二老板”的經(jīng)營(yíng)思維？

2、你真的懂嗎？利潤(rùn)=收入-成本

3、成本控制意識(shí)培養(yǎng)：干毛巾再扭扭看

4、從利潤(rùn)出發(fā)，不從折扣出發(fā)，整個(gè)經(jīng)營(yíng)的世界變了

二、為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？利潤(rùn)的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

2、營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖

3、貨品生命周期計(jì)算圖

4、11項(xiàng)店鋪基本數(shù)據(jù)，你知道嗎？營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)

三、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存，提升利潤(rùn)？

1、知道你的門(mén)店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)嗎？

2、工具運(yùn)用：數(shù)據(jù)分析四步法，你會(huì)用嗎？

3、案例分析：××奶茶店一份周報(bào)表，為什么人家的店長(zhǎng)會(huì)很快制定品類(lèi)改善方案？

（說(shuō)明：1、本課程可導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)，20人可以開(kāi)班，歡迎咨詢(xún)。2、學(xué)完本課程還想繼續(xù)深造的店長(zhǎng)，歡迎咨詢(xún)集德能商學(xué)院高階店長(zhǎng)課《金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理落地班》。3、打造金牌店長(zhǎng)，你不開(kāi)規(guī)范的企業(yè)組織系統(tǒng)，本公司提供《7S后臺(tái)組織系統(tǒng)快建》9天駐店落地+3個(gè)月建群跟進(jìn)，歡迎咨詢(xún)。）

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五、講師介紹：馬堅(jiān)行老師

門(mén)店管理提升專(zhuān)家

連鎖企業(yè)組織系統(tǒng)專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)渠道營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家

中國(guó)區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)十大名師

清華/浙大營(yíng)銷(xiāo)管理特聘講師

集德能商學(xué)院店長(zhǎng)復(fù)制系統(tǒng)高級(jí)顧問(wèn)師

【課程投資】

原價(jià)3500，現(xiàn)價(jià)3300元/位，5人起團(tuán)購(gòu)價(jià)，老板帶隊(duì)+5位骨干店長(zhǎng)，落地效果更好！

【課程對(duì)象】

零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)店長(zhǎng)經(jīng)理、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理綜合技能的人士。

【溫馨提示】

1、本課程可導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)，20人可以開(kāi)班，歡迎咨詢(xún)。2、學(xué)完本課程還想繼續(xù)深造的店長(zhǎng)，歡迎咨詢(xún)集德能商學(xué)院高階店長(zhǎng)課《金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理落地班》。3、打造金牌店長(zhǎng)，你不開(kāi)規(guī)范的企業(yè)組織系統(tǒng)，本公司提供《7S后臺(tái)組織系統(tǒng)快建》9天駐店落地+3個(gè)月建群跟進(jìn)，歡迎咨詢(xún)。