一、培訓(xùn)收益： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)的移動(dòng)廣告，它承擔(dān)著客戶對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種正面信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，商務(wù)禮儀課程將幫企業(yè)和個(gè)人內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象！ 二、我們提供的培訓(xùn)解決方案： 第一單元：了解商務(wù)禮儀 1、什么是商務(wù)禮儀？ 2、商務(wù)禮儀的核心是什么？ 3、為什么要注重商務(wù)禮儀？ 第二單元：儀容儀表 一、儀容 頭發(fā) 臉部 指甲 口腔衛(wèi)生 化妝 二、儀表 著裝原則： 1、符合工作環(huán)境 2、符合客戶身份 3、中庸之道是最好的選擇 著裝要求——男士 著裝要求——女士 女士著裝——切忌 第三單元：言談舉止 言談舉止——微笑 言談舉止——站 言談舉止——坐 言談舉止——蹲姿 言談舉止——走 言談舉止——交談 第四單元：禮節(jié)禮貌 禮節(jié)禮貌——握手 禮節(jié)禮貌——擁抱 禮節(jié)禮貌——位次排列 禮節(jié)禮貌——上下樓梯 禮節(jié)禮貌——出入房門(mén) 禮節(jié)禮貌——介紹 禮節(jié)禮貌——交換名片 禮節(jié)禮貌——打電話 禮節(jié)禮貌——接聽(tīng)電話 禮節(jié)禮貌——掛電話 禮節(jié)禮貌——拜訪 禮節(jié)禮貌——距離禮儀 禮節(jié)禮貌——告辭 注意事項(xiàng) 角色扮演 三、講師介紹 馬堅(jiān)行 老師 實(shí)戰(zhàn)銷售培訓(xùn)講師 MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人 第一培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)銷售培訓(xùn)講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司營(yíng)銷咨詢顧問(wèn) 馬堅(jiān)行老師象許許多多80后大學(xué)畢業(yè)生一樣，一畢業(yè)就選擇了最具挑戰(zhàn)性的銷售工作，成了一名可口可樂(lè)公司的基層跑街業(yè)務(wù)員。3年后，應(yīng)聘為燈飾行業(yè)的巨頭華藝集團(tuán)擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)工作5年。豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 馬堅(jiān)行老師是一位致力于銷售職業(yè)化研究與訓(xùn)練的專業(yè)講師。鉆研西點(diǎn)軍校的先進(jìn)訓(xùn)練思想，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需要，憑借多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與研究成果，推出了針對(duì)銷售人員職業(yè)化技能的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”。“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動(dòng)作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面獨(dú)樹(shù)一幟，得到了許多民營(yíng)企業(yè)的大力贊同。并與中山大學(xué)等著名學(xué)府建立了銷售技能模型研究合作關(guān)系。馬堅(jiān)行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實(shí)現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《從信任出發(fā)的大客戶銷售技巧》、《營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀》、《巔峰銷售心態(tài)激勵(lì)》、《專業(yè)電話銷售技巧》、《區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷商管理》等實(shí)戰(zhàn)銷售課程。他近期培訓(xùn)過(guò)的部分客戶包括：大寶化工、東風(fēng)日產(chǎn)、聯(lián)想電腦、河?xùn)|電子、威時(shí)沛運(yùn)集團(tuán)、安蒙衛(wèi)浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險(xiǎn)、長(zhǎng)城資產(chǎn)、冠迪電子、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、福田電工、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業(yè)。