1)尊敬客戶
公司有了客戶,產(chǎn)品才有市場;有了市場,公司才能生存和發(fā)展。我們只有尊敬客戶,才能獲得客戶的尊重和理解。
2)換位思考
客戶是多種多樣的。我們的想法不是總能適合每個(gè)客戶,只有在營銷過程中學(xué)會(huì)換位思考,才能對(duì)客戶的一些問題和做法深表理解,才能更好地預(yù)先知道客戶需要什么,從而使得營銷工作更加得心應(yīng)手、更為客戶所接受。
3)關(guān)心愛心
同客戶建立互相關(guān)心的感情關(guān)系會(huì)讓營銷工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心和幫助客戶的時(shí)候,客戶就可從我們的言行舉止中感覺到關(guān)愛;當(dāng)客戶為我們所感動(dòng)的時(shí)候,客戶的回報(bào)價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過出售產(chǎn)品的價(jià)值。
4)坦誠相待
我們要樹立“至誠至微”的客戶服務(wù)觀,與客戶坦誠相待,互利互達(dá)。客戶最受不了的就是欺騙。一切欺騙客戶的行為都是自斷后路;失去了客戶信任的行為必定會(huì)使我們付出慘痛的代價(jià)。
5)寬容理解
客戶不等于產(chǎn)品專家,其不可能對(duì)我們所有的產(chǎn)品都了解,況且我們也在不斷地推出新產(chǎn)品。因此,客戶對(duì)某些產(chǎn)品一無所知,甚至產(chǎn)生異議都是很正常的,這就需要我們的耐心、寬容和理解。
6)直面挑戰(zhàn)
我們并非每次營銷都能成功,營銷中的碰壁或營銷不被客戶所接受也是正常的。關(guān)鍵是我們要敢于挑戰(zhàn)自我,愈挫愈進(jìn),把客戶提出的額外要求看作是我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì),盡量尋找積極的解決方案;把自己的錯(cuò)誤當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會(huì),客戶的異議當(dāng)作成長的鞭笞。這樣,我們的營銷才能日臻完善。
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