1)尊敬客戶(hù) 　　公司有了客戶(hù)，產(chǎn)品才有市場(chǎng)；有了市場(chǎng)，公司才能生存和發(fā)展。我們只有尊敬客戶(hù)，才能獲得客戶(hù)的尊重和理解。 2)換位思考 客戶(hù)是多種多樣的。我們的想法不是總能適合每個(gè)客戶(hù)，只有在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考，才能對(duì)客戶(hù)的一些問(wèn)題和做法深表理解，才能更好地預(yù)先知道客戶(hù)需要什么，從而使得營(yíng)銷(xiāo)工作更加得心應(yīng)手、更為客戶(hù)所接受。 　　3)關(guān)心愛(ài)心 　　同客戶(hù)建立互相關(guān)心的感情關(guān)系會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。當(dāng)我們發(fā)自?xún)?nèi)心地去關(guān)心和幫助客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)就可從我們的言行舉止中感覺(jué)到關(guān)愛(ài)；當(dāng)客戶(hù)為我們所感動(dòng)的時(shí)候，客戶(hù)的回報(bào)價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)出售產(chǎn)品的價(jià)值。 　　4)坦誠(chéng)相待 　　我們要樹(shù)立“至誠(chéng)至微”的客戶(hù)服務(wù)觀，與客戶(hù)坦誠(chéng)相待，互利互達(dá)?？蛻?hù)最受不了的就是欺騙。一切欺騙客戶(hù)的行為都是自斷后路；失去了客戶(hù)信任的行為必定會(huì)使我們付出慘痛的代價(jià)。 　　5)寬容理解 　　客戶(hù)不等于產(chǎn)品專(zhuān)家，其不可能對(duì)我們所有的產(chǎn)品都了解，況且我們也在不斷地推出新產(chǎn)品。因此，客戶(hù)對(duì)某些產(chǎn)品一無(wú)所知，甚至產(chǎn)生異議都是很正常的，這就需要我們的耐心、寬容和理解。 　　6)直面挑戰(zhàn) 　　我們并非每次營(yíng)銷(xiāo)都能成功，營(yíng)銷(xiāo)中的碰壁或營(yíng)銷(xiāo)不被客戶(hù)所接受也是正常的。關(guān)鍵是我們要敢于挑戰(zhàn)自我，愈挫愈進(jìn)，把客戶(hù)提出的額外要求看作是我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，盡量尋找積極的解決方案；把自己的錯(cuò)誤當(dāng)作改進(jìn)的機(jī)會(huì)，客戶(hù)的異議當(dāng)作成長(zhǎng)的鞭笞。這樣，我們的營(yíng)銷(xiāo)才能日臻完善。 協(xié)助企業(yè)在連鎖運(yùn)營(yíng)管理中取得重大的改進(jìn)；同時(shí)使企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，使之實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)、服務(wù)、管理大提升。咨詢(xún)電話：4007777616 www.seefly.net