1、業(yè)務(wù)員的基本價(jià)值觀
我是我自己,但更是公司人;我向往、我追求美好、進(jìn)步與個(gè)人成就,但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就,我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn);因?yàn)槲业拇嬖谑沟霉镜氖聵I(yè)更成功;因?yàn)槲掖嬖谑沟脧S、商、戶共同發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力;因?yàn)槲业拇嬖诙沟萌藗兊纳罡迂S富多彩。
2、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求
唯有心正才能行正,唯有行正才有業(yè)正;心術(shù)不正,一無(wú)所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:——愛(ài)心愛(ài)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取,任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛(ài)自已、愛(ài)家人、愛(ài)公司、愛(ài)客戶、愛(ài)大家,而且要愛(ài)飼料、愛(ài)動(dòng)物。愛(ài)心可以化解一切困難與矛盾,是業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙,是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符,它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼,因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切,但決不去拒絕愛(ài)心。
——信心“人之所以能,是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?,“困難像彈簧,你弱它就強(qiáng)’,信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞,而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦,屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備,累僅僅是身體上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是“吃”就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折時(shí),既不要畏懼,也不要回避,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見(jiàn)彩虹?廣安人追求成功、追求卓越,但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮,永不言敗,會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗,將青春永駐,以無(wú)愧于時(shí)代,無(wú)愧于人民。
——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦,走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰,唯利是圖,走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持,只不過(guò)是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人,而后者被人們視為意志薄弱者。既然無(wú)論走哪條路,都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心,那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難,只要自己肯擁抱正確的生活目的。“雄鷹展翅沖霄漢,家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在,成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,對(duì)奮斗者來(lái)說(shuō)則是無(wú)限生機(jī),而對(duì)于享樂(lè)者來(lái)說(shuō)則是四面楚歌,八面埋伏。唯有奮斗,唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì),化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒(méi)有,要奮斗就會(huì)有犧牲,犧牲青春年華、親情與愛(ài)情……號(hào)角在響,戰(zhàn)鼓在擂,前方?jīng)]有鮮花,沒(méi)有清泉……,一切困難正等著我們?nèi)タ朔?
——熱心以熱心投入工作,其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力,從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下工作量可達(dá)到平時(shí)的2至3倍,而且不會(huì)覺(jué)得疲倦。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作充滿熱忱的人,不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難,面臨多大的壓力,始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度,服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功,才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。
3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3H+1F)策劃家的頭腦,技術(shù)員的雙手,菩薩般的心腸,運(yùn)動(dòng)員的雙腳。
4、健全的人格
——身心健康健康的身心是革命的本錢(qián),沒(méi)有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人,他們一方面血?dú)夥絼?,充滿激情,另一方面往往忽視平時(shí)的身心鍛煉,這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時(shí)的每一天里做到嚴(yán)格和自覺(jué)地對(duì)自己的健康負(fù)責(zé),舍得向健康投資,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個(gè)業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外,請(qǐng)一定要照顧好自己。不斷修煉,不斷成長(zhǎng)。
——淡泊金錢(qián)金錢(qián)是一個(gè)人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎(jiǎng);金錢(qián)這一美女始終愛(ài)戀不喜歡金錢(qián)的人,常言說(shuō):“人爭(zhēng)氣,氣爭(zhēng)錢(qián),錢(qián)追人”相反:“人追錢(qián),錢(qián)生氣,氣死人?!笔聦?shí)上,看輕金錢(qián)就是看重自己的人生。
——誠(chéng)實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開(kāi)河,胡說(shuō)八道,說(shuō)到做不到,甚至采取坑、蒙、騙的低級(jí)傳統(tǒng)奸商做法對(duì)待客戶。
——寬容別人,苛刻自己海納百川,有容乃大。
對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士。