隨著通訊市場(chǎng)3G時(shí)代的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“體驗(yàn)式營(yíng)銷”從現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價(jià)值與沖動(dòng)性購(gòu)買，從而擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的銷售。 本課程通過(guò)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營(yíng)商與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)了解體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念和特性，領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)式營(yíng)銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營(yíng)銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗(yàn)與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗(yàn)過(guò)程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會(huì)，從而提升運(yùn)營(yíng)商3G體驗(yàn)式營(yíng)銷能力，提高贏利水平！ 培訓(xùn)對(duì)象：3G業(yè)務(wù)銷售人員及管理者，其他相關(guān)營(yíng)銷人員 培訓(xùn)時(shí)間：3天，每天不少于6課時(shí) 培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。 培訓(xùn)收益： 1、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷及其在3G中的應(yīng)用； 2、熟悉3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)形勢(shì)與產(chǎn)品賣點(diǎn)； 3、掌握3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理與銷售技巧。 培訓(xùn)大綱： 一、理解體驗(yàn)式營(yíng)銷 1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營(yíng)銷 2、體驗(yàn)式營(yíng)銷的四個(gè)特征 3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈 4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合 5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 6、體驗(yàn)式營(yíng)銷的五大要素 2 感官（Sense） 2 情感（Feel） 2 思考（Think） 2 行動(dòng)（Act） 2 關(guān)聯(lián)（Relate） 7、體驗(yàn)式營(yíng)銷的執(zhí)行工具 二、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的5個(gè)優(yōu)勢(shì) 1、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以現(xiàn)場(chǎng)銷售 2、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品 3、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 4、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以贏得良好的口碑 5、“體驗(yàn)式營(yíng)銷”可以鞏固客戶“忠誠(chéng)度” 三、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷環(huán)境分析 1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析 2、體驗(yàn)式營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略 3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 5、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則 6、客戶體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分 7、3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況 9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系 10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo) 11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo) 12、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶識(shí)別 13、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分流 14、體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分析 2 3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型 2 3G業(yè)務(wù)需求分析 2 3G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化 2 3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析 2 3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分 四、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的主要形式 1、走上街頭 2、參加展覽 3、建立大型體驗(yàn)中心 4、“體驗(yàn)式”營(yíng)銷店 5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營(yíng)銷 五、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的“五維/五覺(jué)” 1、視覺(jué)感受，吸引眼球 2、聽(tīng)覺(jué)感受，激發(fā)心跳 3、觸覺(jué)感受，身臨其境 4、嗅覺(jué)感受，誘惑心動(dòng) 5、味覺(jué)感受，產(chǎn)生行動(dòng) 六、如何贏得3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1、天時(shí) 2 消費(fèi)者的需求演變 2 挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存 2 其他品牌紛紛嘗試改變模式 2、地利 2 文化體驗(yàn) 2 品牌體驗(yàn) 3、人和 2 服務(wù)體驗(yàn) 2 銷售技巧體驗(yàn) 七、打造3G體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 2 體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)心態(tài) 2 體驗(yàn)式營(yíng)銷顧問(wèn)素質(zhì) 2 客戶體驗(yàn)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立 2 客戶體驗(yàn)中顧問(wèn)及專家角色的重要性 2 成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn) 2 顧問(wèn)型的銷售策略 2 打造體驗(yàn)式營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 八、 3G體驗(yàn)式銷售的四步流程 1、 傳統(tǒng)銷售步驟 2、體驗(yàn)式銷售步驟 2 接待——客戶體驗(yàn)形象及第一印象 2 理解——感同身受及需求判斷 2 幫助——提供解決方案及超越期望 2 留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù) 九、3G體驗(yàn)式營(yíng)銷的前提：駕御客戶心理 1、客戶溝通風(fēng)格的迎合 2、客戶情緒分析 3、客戶偏好分析 4、客戶5大期望值的判斷與超越 十、推進(jìn)3G體驗(yàn)營(yíng)銷中的交叉及增值銷售 1、如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望？ 2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？ 3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？ 十一、提升3G體驗(yàn)營(yíng)銷后的重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度 1、檢查結(jié)果 2、客戶體驗(yàn)后期的回訪 3、榜樣客戶的宣傳 4、推動(dòng)客戶間的推薦 十二、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃