隨著通訊市場3G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現(xiàn)實營銷實戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)的銷售。 本課程通過對體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰(zhàn)案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領(lǐng)會體驗式營銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會，從而提升運營商3G體驗式營銷能力，提高贏利水平！ 培訓(xùn)對象：3G業(yè)務(wù)銷售人員及管理者，其他相關(guān)營銷人員 培訓(xùn)時間：3天，每天不少于6課時 培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。 培訓(xùn)收益： 1、理解體驗式營銷及其在3G中的應(yīng)用； 2、熟悉3G業(yè)務(wù)的市場形勢與產(chǎn)品賣點； 3、掌握3G體驗式營銷的運營管理與銷售技巧。 培訓(xùn)大綱： 一、理解體驗式營銷 1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗式營銷 2、體驗式營銷的四個特征 3、客戶體驗對促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈 4、客戶體驗與銷售如何完美結(jié)合 5、客戶體驗中銷售的關(guān)鍵點 6、體驗式營銷的五大要素 2 感官（Sense） 2 情感（Feel） 2 思考（Think） 2 行動（Act） 2 關(guān)聯(lián)（Relate） 7、體驗式營銷的執(zhí)行工具 二、3G體驗式營銷的5個優(yōu)勢 1、“體驗式營銷”可以現(xiàn)場銷售 2、“體驗式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品 3、“體驗式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出 4、“體驗式營銷”可以贏得良好的口碑 5、“體驗式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度” 三、3G體驗式營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、客戶體驗競爭優(yōu)勢 5、客戶體驗競爭地位與原則 6、客戶體驗市場細(xì)分 7、3G業(yè)務(wù)的特點 8、3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況 9、3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系 10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo) 11、如何按平臺進(jìn)行引導(dǎo) 12、體驗式營銷的客戶識別 13、體驗式營銷的客戶分流 14、體驗式營銷的客戶分析 2 3G業(yè)務(wù)市場的需求分析模型 2 3G業(yè)務(wù)需求分析 2 3G業(yè)務(wù)消費心理的變化 2 3G業(yè)務(wù)消費行為分析 2 3G業(yè)務(wù)消費行為細(xì)分 四、3G體驗式營銷的主要形式 1、走上街頭 2、參加展覽 3、建立大型體驗中心 4、“體驗式”營銷店 5、VIP顧客聯(lián)合體驗式營銷 五、3G體驗式營銷的“五維/五覺” 1、視覺感受，吸引眼球 2、聽覺感受，激發(fā)心跳 3、觸覺感受，身臨其境 4、嗅覺感受，誘惑心動 5、味覺感受，產(chǎn)生行動 六、如何贏得3G體驗式營銷的競爭優(yōu)勢 1、天時 2 消費者的需求演變 2 挑戰(zhàn)與機(jī)會并存 2 其他品牌紛紛嘗試改變模式 2、地利 2 文化體驗 2 品牌體驗 3、人和 2 服務(wù)體驗 2 銷售技巧體驗 七、打造3G體驗式營銷顧問團(tuán)隊 2 體驗式營銷顧問心態(tài) 2 體驗式營銷顧問素質(zhì) 2 客戶體驗中顧問形象的樹立 2 客戶體驗中顧問及專家角色的重要性 2 成為顧問的關(guān)鍵點 2 顧問型的銷售策略 2 打造體驗式營銷團(tuán)隊 八、 3G體驗式銷售的四步流程 1、 傳統(tǒng)銷售步驟 2、體驗式銷售步驟 2 接待——客戶體驗形象及第一印象 2 理解——感同身受及需求判斷 2 幫助——提供解決方案及超越期望 2 留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù) 九、3G體驗式營銷的前提：駕御客戶心理 1、客戶溝通風(fēng)格的迎合 2、客戶情緒分析 3、客戶偏好分析 4、客戶5大期望值的判斷與超越 十、推進(jìn)3G體驗營銷中的交叉及增值銷售 1、如何擴(kuò)大客戶的購買欲望？ 2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？ 3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？ 十一、提升3G體驗營銷后的重復(fù)購買率及客戶忠誠度 1、檢查結(jié)果 2、客戶體驗后期的回訪 3、榜樣客戶的宣傳 4、推動客戶間的推薦 十二、總結(jié)、問答與行動改善計劃