項(xiàng)目中很多沖突和誤解都源于對(duì)同一事件的認(rèn)知不同。比如說(shuō)，某一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，客戶(hù)方的代表可能認(rèn)為供應(yīng)商是為了節(jié)約成本或者是有意拿捏客戶(hù)，而供應(yīng)商代表則認(rèn)為他們確實(shí)付出了最大的努力，因?yàn)槠渌蛩氐闹萍s實(shí)在沒(méi)辦法達(dá)成目標(biāo)。這種分歧經(jīng)常發(fā)生，而且一旦產(chǎn)生，很難調(diào)和。我覺(jué)得，預(yù)防此類(lèi)分歧很重要的方法就是雙方都參與到努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中來(lái)，供應(yīng)商要讓客戶(hù)看到你的努力過(guò)程，客戶(hù)與你才不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的分歧。所以說(shuō)，矛盾或沖突的造成多半是因?yàn)殡p方溝通不夠，這就需要在過(guò)程中達(dá)成共識(shí)、化解矛盾。

我們經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景，就是一些項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)（可能是投資者）不知道項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程，感覺(jué)項(xiàng)目結(jié)果很不滿(mǎn)意，然后大發(fā)雷霆。項(xiàng)目經(jīng)理給他再多的解釋也沒(méi)有用，都被視為推卸責(zé)任或?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)找借口，這也是最讓項(xiàng)目經(jīng)理苦惱的地方。解決這類(lèi)問(wèn)題的最好辦法就是讓該項(xiàng)目干系人知道項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)行過(guò)程，每遇到困難就讓他第一時(shí)間知道，換句話說(shuō)，要讓領(lǐng)導(dǎo)理解的最好辦法是讓領(lǐng)導(dǎo)理解每一個(gè)環(huán)節(jié)。