到底什么是軟技能？
 
    所謂“軟技能”，是相對(duì)“硬技能”而言的。我們把項(xiàng)目經(jīng)理所需要的技能分為兩類，方法、手段比較明確、可變因素少、工作結(jié)果比較可控的一類我們稱為“硬技能”，而在方法手段方面無(wú)公式可遵循、可變因素多、作用對(duì)象大多為人的另一類稱為“軟技能”。
 
    項(xiàng)目經(jīng)理常用的軟技能主要包括：
 
    人際溝通技能
 
    團(tuán)隊(duì)管理能力
 
    問題解決技能
 
    會(huì)議技能
 
    談判技能
 
    軟技能的技巧、策略及涉及的基本素質(zhì)非常多，這也軟技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：
 
    拉近距離
 
    同理心
 
    雙贏策略
 
    熱情、感染力
 
    幽默
 
    提出挑戰(zhàn)
 
    折衷
 
    求同存異
 
    靈活、變通
 
    利益交換
 
    下面舉一個(gè)解決實(shí)際問題的例子。
 
    情景背景
 
    你服務(wù)于一家軟件公司，作為項(xiàng)目經(jīng)理目前正在管理一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目對(duì)公司很重要。項(xiàng)目組一共8個(gè)人。
 
    按計(jì)劃，這個(gè)項(xiàng)目馬上要進(jìn)入測(cè)試階段了，但測(cè)試前的工作還挺多的，估計(jì)很難如期按計(jì)劃完成。如果錯(cuò)過了預(yù)定的時(shí)間，那么測(cè)試資源將很難再協(xié)調(diào)得來。所以你決定整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班。
 
    你在項(xiàng)目例會(huì)上宣布：現(xiàn)在離測(cè)試開始還有2周時(shí)間，進(jìn)度緊張，估計(jì)很難按時(shí)完成測(cè)試前的編碼和修改工作，所以這兩周全體項(xiàng)目人員都要加班，每晚從7點(diǎn)加班到9點(diǎn)半，接下來的兩個(gè)周六也都到公司加班。
 
    張軍表示：不是非得加班才能按時(shí)完成工作；他也無(wú)法加班，他有些個(gè)人私事沒法天天加班；他可以在正常上班時(shí)間內(nèi)抓緊一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，以便能完成他那部分工作。
 
    對(duì)于張軍的說法，你擔(dān)心張軍并不認(rèn)真對(duì)待工作，到時(shí)肯定會(huì)用質(zhì)量換時(shí)間。而且張軍這位老員工不和大家一起加班，必定會(huì)影響全體加班人員的心態(tài)，大家會(huì)各自找理由，推托加班。而老老實(shí)實(shí)來加班的人員也會(huì)覺得不公平。
 
    所以你決定還是勸說張軍一起加班。
 
    情形一
 
    PM（即項(xiàng)目經(jīng)理）：“張軍，為什么不想加班？”
 
    張軍：“我覺得沒必要。”
 
    PM：“現(xiàn)在進(jìn)度壓力很大，這兩周工作量大，所以沒辦法，我也不想加班。耽誤了進(jìn)度對(duì)后期的影響太大了?！?br /> 
    張軍：“誰(shuí)的工作完不成誰(shuí)加班嘛，沒必要讓全體人員都加班。我的工作肯定能按時(shí)完成?！?br /> 
    PM：“別把話說得這么滿，你的模塊又不是沒出過問題?！?br /> 
    張軍：“誰(shuí)說的？！我什么時(shí)候出過大問題、耽誤項(xiàng)目工作了？誰(shuí)的工作都會(huì)有bug，我的bug也不比別人多?！?br /> 
    PM：“誰(shuí)也沒辦法保證一定沒問題，誰(shuí)都會(huì)有萬(wàn)一，所以所有人都得加班。”
 
    張軍：“你拿我跟這些新來的小屁孩比？我就能保證絕對(duì)不會(huì)耽誤進(jìn)度！”
 
    PM：“跟我說這個(gè)沒用，我得對(duì)整個(gè)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)。加班是對(duì)全體人員的統(tǒng)一要求，任何人都不能例外，否則這個(gè)項(xiàng)目就沒法管理了，所以請(qǐng)你服從。”
 
    張軍：“你也不能不分各人的具體情況一刀切吧？我拿我的人格向你保證了不會(huì)耽誤進(jìn)度。”
 
    PM：“這次加班是王總同意了的，他要求我們每一個(gè)工程師，包括我在內(nèi)，都得認(rèn)真對(duì)待，以公司為重，公司對(duì)加班工作會(huì)有考核的。所以還是請(qǐng)你和我們一起加班吧?！?br /> 
    張軍：“我最近身體不舒服，病了，我想請(qǐng)假?！?br /> 
    PM：“可以，但請(qǐng)你拿病歷向王總請(qǐng)假，而且病好后還是請(qǐng)你和我們一起加班。”
 
    張軍：“行！但我不能保證工作效率?！?br /> 
    情形二
 
    PM:“張軍，這兩周要加班有什么困難嗎？”
 
    張軍：“我只是覺得沒什么必要?！?br /> 
    PM：“我知道你的技術(shù)比較強(qiáng)，進(jìn)度比其他人快，你一直是我們的中堅(jiān)力量。不過讓你和全體人員一起加班其實(shí)也有讓你幫一幫小王他們幾個(gè)的意思?，F(xiàn)在工作壓力太大，你指導(dǎo)一下他們就能讓他們少走不少?gòu)澛?。在?xiàng)目現(xiàn)在這么緊張的時(shí)候我們特別需要你?！?br /> 
    張軍：“其實(shí)我白天也可以指導(dǎo)他們啊，我自己的工作保證不會(huì)耽誤進(jìn)度。再說了，就算個(gè)別人沒有按時(shí)完成工作，對(duì)測(cè)試影響也不大嘛?！?br /> 
    PM：“老張，如果是一般意義的加班我就不讓你來了，我向你說一下這次的情況。這次測(cè)試條件和測(cè)試人員的準(zhǔn)備很不容易協(xié)調(diào)，如果錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間段那就要再次準(zhǔn)備和很麻煩地再協(xié)調(diào)時(shí)間，不知道要等到什么時(shí)間去了。而如果這個(gè)項(xiàng)目延誤了會(huì)導(dǎo)致客戶的極大不滿，去年李嘉他們那個(gè)項(xiàng)目就是跟這個(gè)客戶打交道，最后因?yàn)檠诱`了非常被動(dòng)。現(xiàn)在我們的進(jìn)展離能提交測(cè)試還有明顯差距，如果加一段時(shí)間的班就能挺過來了。你和我加過這么多班，我們都知道，一個(gè)項(xiàng)目中如果有人加班、有人下班，那加班的人肯定會(huì)出現(xiàn)心態(tài)不好的情況。所以你看能不能考慮一下項(xiàng)目大局的需要，和我們一起加班?！?br /> 
    張軍：“我知道項(xiàng)目緊張，我不是不想幫，說實(shí)話，我最近覺得狀態(tài)不太好，白天上班的時(shí)候都覺得有點(diǎn)堅(jiān)持不下來，可能年紀(jì)也有點(diǎn)大了吧?！?br /> 
    PM：“哦，這個(gè)問題我考慮過，這不是你一個(gè)人的問題，曾經(jīng)有幾天我也頂不住了。從明天開始每天加班前組織大家活動(dòng)一下，從下午6點(diǎn)45左右開始20分鐘左右，玩一個(gè)輕松、熱烈的團(tuán)隊(duì)游戲，把整個(gè)白天緊張的精神狀態(tài)徹底放松放松。我自己試過，在這種精神狀態(tài)下工作兩個(gè)多小時(shí)就過去了。關(guān)于游戲，我準(zhǔn)備了兩個(gè)，你有什么好主意也可以對(duì)我說。我還會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一些經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買游戲用的小獎(jiǎng)品。兩個(gè)周末我們都聚餐，放松放松。如果你哪天真的覺得很累，晚上堅(jiān)持不了，那你下午下班可以先回家，我會(huì)向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解釋一下，他們會(huì)理解的?！?br /> 
    張軍：“另外，不瞞你說，我本來約好了今天晚上去一家英語(yǔ)培訓(xùn)班試聽，如果沒問題我想接下來兩個(gè)月都上他們的晚班?，F(xiàn)在決定要加班就肯定無(wú)辦法去上課了，如果這次不去，我可能再也不會(huì)下決心學(xué)英語(yǔ)了?！?br /> 
    PM：“你說的是在我們樓底下發(fā)宣傳彩頁(yè)的那家ABC英語(yǔ)吧？我看了他們的介紹，好像還不錯(cuò)。我也有這個(gè)想法，你看這樣行不行,等忙完了這兩個(gè)月，我多召集公司幾個(gè)人一起找他們團(tuán)購(gòu)算了，你說呢？肯定不會(huì)讓你錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)的?！?br /> 
    張軍：“團(tuán)購(gòu)倒是能便宜點(diǎn)?！?br /> 
    PM：“好吧，那項(xiàng)目加班的事我們就一起辛苦兩周吧，有困難隨時(shí)找我?！?br /> 
    張軍：“那……，好吧?！?br /> 
    在情形一和情形二里為什么張軍說話的態(tài)度不一樣？在以上的情形二里我們看到了以下這些解決問題的技巧：
 
    肯定對(duì)方的能力和成績(jī)
 
    理解對(duì)方
 
    耐心讓對(duì)方理解我方意見和理由
 
    關(guān)心對(duì)方
 
    有解決障礙的策略
 
    很自然地施加壓力
 
    在這個(gè)例子中我們可以對(duì)比出不同的解決策略、不同的溝通方式以及對(duì)方不同的態(tài)度和結(jié)果。如果項(xiàng)目經(jīng)理解決問題時(shí)不知不覺地傾向于第一種方式，那么他的工作效果自然不好，這時(shí)他/她們往往就歸咎于企業(yè)的執(zhí)行力或工作態(tài)度上來，而不是反省自己的軟技能。