《招聘體系建立與面試技巧》 課程大綱（二天） ◆ 課程定位: 招聘選拔難是現(xiàn)階段幾乎所有企業(yè)都無法回避的一道坎，也是眾多HR、用人部門的經(jīng)理都為之頭痛，而又無法一時(shí)攻破的堡壘，在招聘與面試過程中，常遇如下問題—— --沒有明晰人力資源規(guī)劃與招聘管理體系 --沒有掌握科學(xué)的人才甄選策略與面試技巧 --沒有掌握考察深藏不露的應(yīng)試高手的方法 張老師著眼于中國(guó)企業(yè)人才選聘的現(xiàn)狀，結(jié)合現(xiàn)代人力資源管理理論和跨國(guó)性企業(yè)科學(xué)，以及頂級(jí)跨國(guó)公司選聘人才的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)闡述實(shí)用的招聘與面試技巧，協(xié)助學(xué)員改善傳統(tǒng)面談方法的缺失，獲得有效實(shí)用的選才技能。 ◆ 課程收獲：  明晰招聘的重要性；  認(rèn)清招聘和選才誤區(qū)并有效的避免；  熟悉面試的每個(gè)流程及流程中的注意事項(xiàng)；  辨識(shí)面試中的"真實(shí)"與"謊言"；  根據(jù)目標(biāo)和維度設(shè)定面試計(jì)劃；  掌握結(jié)構(gòu)化面試的方法與技巧。 ◆ 課程優(yōu)勢(shì)： √情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)的招聘案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法； √統(tǒng)合綜效，整合人力資源招聘環(huán)節(jié)的四大工具，便于學(xué)員即學(xué)即用； √注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。 學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高階主管、有志于從事HR的從業(yè)者。 課程時(shí)間：2天（12小時(shí)） 培訓(xùn)形式：以深厚的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依托，用案例研討相結(jié)合，集實(shí)用性、操作性、普遍性于一體，講課風(fēng)格辛辣、犀利，絲絲入扣，引人入勝。 課程綱要： 第一單元： 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí) 1、看待人力資源 2、招聘工作的常見三大困惑 3、成功招聘的保障機(jī)制：如何吸引人 4、招聘失敗的成本 5、討論：看企業(yè)如何招人? 6、招聘的八大正確理念 •最好的不一定是最合適的 •堅(jiān)持用人所長(zhǎng) •學(xué)歷不代表能力,經(jīng)歷不是經(jīng)驗(yàn) •強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感 •企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營(yíng)銷” •寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難” •招聘工作的“兩面”性 •招聘工作只有開始,沒有結(jié)束; 第二單元：如何實(shí)施完整的招聘流程 第一階段 招聘決策 •人力資源規(guī)劃的五個(gè)重點(diǎn)工作 •實(shí)戰(zhàn)模擬: 某企業(yè)B事業(yè)部?jī)赡甑娜肆Y源規(guī)劃？ •如何進(jìn)行工作分析：定性法與定量法 •招聘需求的勝任力模型運(yùn)用 •小組討論：某公司招聘區(qū)域銷售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型 •視頻分享：看聯(lián)想公司人才選拔要求 第二階段 發(fā)布信息 •招聘渠道的種類 •招聘途徑—利弊分析總結(jié) •內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)與注意問題 •外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)與注意問題 •實(shí)戰(zhàn)技巧分享：如何快速招到大批員工 第三階段 招聘測(cè)試 •招聘主管要第一時(shí)間過濾的八種簡(jiǎn)歷 •應(yīng)屆畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷分辨技巧 •如何分辨簡(jiǎn)歷重要信息的真?zhèn)? •快速客觀篩選簡(jiǎn)歷：WAB（加權(quán)申請(qǐng)表）技術(shù) •案例討論：某企業(yè)王總的面試提問綱要？ •招聘面試中如何進(jìn)行有效的提問 •案例：寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)試 •案例分享：特殊面試 •視頻分享：《絕對(duì)挑戰(zhàn)--巔峰營(yíng)銷》總決賽面試現(xiàn)場(chǎng) 第四階段 錄用決策 •新《勞動(dòng)合同法》對(duì)招聘管理的影響 •視頻討論：如何迎接新人 •試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 第五階段 檢查評(píng)估 •招聘后期的溝通 •建立人才庫 •衡量招聘質(zhì)量的指標(biāo) 第三單元：結(jié)構(gòu)化面試與實(shí)踐技巧 1、小組討論：招聘中常見的十大誤區(qū) •企業(yè)心理蔑視 •武大郎招伙計(jì) •同鄉(xiāng)情節(jié) •亂點(diǎn)鴛鴦譜 •非結(jié)構(gòu)性面談 •博傻心態(tài) •暈輪效應(yīng) •次序陷阱 •面試與反面試 •請(qǐng)神容易送神難 2、給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 3、為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試” 4、如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法” 5、確定面試要素及權(quán)重。 6、編寫各要素的詳細(xì)定義說明。 7、編制具體的評(píng)分表格。 8、命題，并編制正式的結(jié)構(gòu)化題本 •背景性題目，附經(jīng)典面試提問分析； •意愿性題目，附經(jīng)典面試提問分析； •情境性題目，附經(jīng)典面試提問分析； •壓力性題目，附經(jīng)典面試提問分析； •智能性題目，附經(jīng)典面試提問分析； •行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析； 9、組建面試考官組，并進(jìn)行培訓(xùn)說明 10、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，及時(shí)評(píng)分 11、分組演練：一個(gè)真實(shí)的結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)場(chǎng) 第四單元：STAR行為及面試技巧 1、行為面試方法概述 2、行為面試---STAR樣本 3、對(duì)行為面試的STAR的補(bǔ)充：FACT 4、STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面 5、行為面試的要點(diǎn)總結(jié) 6、詢問失敗的行為事例 7、分組演練：招聘某職位的STAR行為面試法 8、行為面試小結(jié)--面試前的工作 9、行為面試小結(jié)--面試中的工作 10、行為面試小結(jié)--面試后的工作 11、行為面試流程總結(jié) 第五單元：招聘中的細(xì)節(jié)技巧運(yùn)用 1、相信你的直覺 2、給應(yīng)聘者布置一項(xiàng)回家的任務(wù) 3、尋找有激情的應(yīng)聘者 4、如何暗示時(shí)間馬上結(jié)束 5、做完整的記錄 6、維護(hù)候選人自尊 7、如何識(shí)別虛假信息 8、觀察的應(yīng)聘者的行為技巧 8、全神貫注地傾聽 第六單元：人才綜合測(cè)評(píng)與背景調(diào)查 1、 常用的人才綜合測(cè)評(píng)方法 •心理測(cè)評(píng)問卷 •無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 •情景模擬 •文件筐測(cè)試 •命題演講 2、如何對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查 3、案例分享：某企業(yè)銷售工程師招聘評(píng)價(jià)中心設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn) 第七單元：課程總結(jié)與知識(shí)回顧 1、面試過程常見問題回顧 2、課程知識(shí)總結(jié) [講師簡(jiǎn)介] 注明：張遠(yuǎn)坤現(xiàn)已與福建省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和電力行業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂獨(dú)家，福建省客戶和機(jī)構(gòu)以及全國(guó)電力業(yè)不在與其它機(jī)構(gòu)合作 張遠(yuǎn)坤——企業(yè)“3X”管理模式創(chuàng)始人 中英文雙語授課講師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問 績(jī)效管理問題解決專家——長(zhǎng)期致力于為企業(yè)建立KPL績(jī)效管理體系  中山大學(xué)MBA  香港權(quán)智集團(tuán)人力資源主管  香港KINGDOM集團(tuán)人力資源部總監(jiān)  歐洲企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)  2003年曾作為特約嘉賓參與著名節(jié)目主持人竇文濤主持的節(jié)目 工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)  十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助多家國(guó)有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。曾在民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、港資、外資企業(yè)歷任香港權(quán)智集團(tuán)人力資源主管、健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理、香港金德集團(tuán)人力資源總監(jiān)、法資企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)。 在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？ 在健力寶集團(tuán)任人力資源經(jīng)理工作期間 直接參與企業(yè)國(guó)有體制改制，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，幫助原國(guó)有體制員工成功轉(zhuǎn)變觀念及工作作風(fēng)，順利完成改制工作。 成功幫助企業(yè)處理了近百起勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，為企業(yè)直接減少了損失近千萬。 幫助企業(yè)建立完整的績(jī)效管理體系，為公司的各部門績(jī)效工作提高了20%的工作效率。并在企業(yè)成功推行企業(yè)文化體系建設(shè)項(xiàng)目。 在香港金德集團(tuán)任力資源總監(jiān)期間 成功完成企業(yè)薪酬體系、績(jī)效管理體系等重大人力資源事項(xiàng)改革，成功處理罷工及特大型勞資糾紛等事件。 全面負(fù)責(zé)人力資源管理工作，在此期間，成功的幫助企業(yè)主持《企業(yè)文化》、《企業(yè)戰(zhàn)略》《目標(biāo)與績(jī)效管理系統(tǒng)》《集團(tuán)及子公司管理模式設(shè)計(jì)》等項(xiàng)目咨詢。 課程特色 ● 咨詢式培訓(xùn)，長(zhǎng)期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題； ● 互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重視課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠(chéng)懇回答學(xué)員提出問題；  講課思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，理論深厚，觀點(diǎn)獨(dú)到。緊扣當(dāng)今國(guó)內(nèi)外時(shí)事，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，輔以激情洋溢、幽默風(fēng)趣的演講，課程氣氛熱烈。使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員的思維，其觀點(diǎn)發(fā)人深思，往往讓學(xué)員意猶未盡。  主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對(duì)于人力資源管理豐富的經(jīng)驗(yàn)和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實(shí)際，志在超越。 授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、視頻分享、游戲 品牌課程： 公開課、內(nèi)訓(xùn)《戰(zhàn)略性人力資源管理總裁研修班》《基于KPI的績(jī)效管理體系》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《MTP中高層管理技能提升》《高級(jí)人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 其它主講課程： 《人才甄選與面試技巧》《薪酬體系與薪酬管理技巧》《目標(biāo)與績(jī)效管理》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《中層的命脈--高效執(zhí)行力》《中高層的三維溝通》等 服務(wù)過的客戶 中國(guó)移動(dòng)（武漢）、中國(guó)聯(lián)通、深圳電信(共四期)、東莞銀行深圳支行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)行鄭州支行、凡客誠(chéng)品、富士康集團(tuán)、中興通訊、金德集團(tuán)、香江國(guó)際集團(tuán)、中山家具商會(huì)、廣州恒星冷凍集團(tuán)、廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué)、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機(jī)構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團(tuán)、四川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán)、中鋼集團(tuán)（三期）、電力事業(yè)研究院、一致藥業(yè)（專業(yè)人資源管理二期）、科源電力集團(tuán)、聚成（石家莊、濟(jì)南、沈陽等分公司公開課）等。 張老師成功輔導(dǎo)過的企業(yè)案例： 2007年為廣州恒星冷凍集團(tuán)成功輔導(dǎo)及實(shí)施<績(jī)效管理系統(tǒng)》咨詢項(xiàng)目 2008-2009年為金馬表業(yè)實(shí)施過《組織體系設(shè)計(jì)》、《寬帶薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)》咨詢項(xiàng)目 客戶反饋 學(xué)員反映張老師授課能夠貼切實(shí)際、深入淺出、能夠立馬學(xué)以致用。 張老師課程激情橫溢、引經(jīng)據(jù)典、緊扣時(shí)事、妙趣橫生！ 電力科學(xué)研究院副院長(zhǎng)兼總工程師：趙道標(biāo) 張老師案例深入淺出，用多年實(shí)際企業(yè)的案例進(jìn)行分析，引起啟發(fā)和深思，讓同學(xué)們最快的速度進(jìn)入課堂，感受到了學(xué)習(xí)的樂趣 我感到有較大的收獲，從人力資源理論到實(shí)踐都起到了比較大的作用，老師講課生動(dòng)激情，分享企業(yè)中實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和心得,讓我們受益非淺。 本次課程案例恰當(dāng)，課程深入淺出，詳略得當(dāng)?shù)闹v解知識(shí)，結(jié)合相關(guān)的案例和實(shí)際操作、練習(xí) 咨詢公司評(píng)介： 我們主辦的人力資源EMBA研修班，每年舉辦至少有12期了，已經(jīng)舉辦有五年多時(shí)間啦！自從2009年與張老師合作后，就由張老師一人主講，期期招生都不少于四五十人，其中由老學(xué)員介紹來的近三分之一，足見張老師的魅力和實(shí)力。我也曾試過想穿插其他老師來分輕張老師的負(fù)擔(dān)，結(jié)果是每次同學(xué)們都不同意，張老師一直在支持我們，我們非常感謝！ 新華商智深圳總部教務(wù)處師資負(fù)責(zé)人：陳萍