尋找中小企業(yè)變革與發(fā)展的瓶頸

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作者：劉靖

我在《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》一書(shū)中，就中小企業(yè)在變革中如何查找發(fā)展瓶頸，做了詳細(xì)闡述，并給出了具體的操作方法。

本文就如何查找企業(yè)的發(fā)展瓶頸，做相應(yīng)的介紹，與讀者一起探討、分享。

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1. 望聞問(wèn)切，找到問(wèn)題根源

中小企業(yè)存在的問(wèn)題各不相同。要找到問(wèn)題根源，需要一個(gè)過(guò)程。個(gè)別企業(yè)的情況可能更復(fù)雜，調(diào)研過(guò)程可能還會(huì)更長(zhǎng)。

說(shuō)白一點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施管理變革時(shí)，與人的身體調(diào)理有異曲同工之妙。實(shí)施管理變革的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要像醫(yī)生一樣對(duì)企業(yè)的肌體進(jìn)行望、聞、問(wèn)、切，然后辯癥施治。

企業(yè)在發(fā)展中之所以會(huì)遇到瓶頸，就是企業(yè)的肌體出現(xiàn)了問(wèn)題。所以在變革時(shí)，也需要請(qǐng)富有經(jīng)驗(yàn)的管理專(zhuān)家或精通企業(yè)管理的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、管理狀況、存在的各種問(wèn)題等，進(jìn)行深入、細(xì)致的把脈。

如果一個(gè)企業(yè)發(fā)展的速度很快，一定有快的道理在。

相反，那些因遇到發(fā)展瓶頸而在危機(jī)中掙扎的企業(yè)，也一定有其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。這個(gè)“原因”，就是我們要找的“發(fā)展瓶頸”。

我以前在別的企業(yè)管理咨詢(xún)公司任總經(jīng)理時(shí)，要對(duì)客戶(hù)企業(yè)實(shí)施“管理變革”項(xiàng)目輔導(dǎo)，就會(huì)先對(duì)企業(yè)的整體管理水平和局部存在問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，然后進(jìn)行分析、診斷，查找企業(yè)的“病因”。

企業(yè)的問(wèn)題點(diǎn)找到后，我?guī)ы?xiàng)目組顧問(wèn)師和企業(yè)高層管理者一起，研究制訂“企業(yè)管理變革實(shí)施方案”。

那么，如何有效查找企業(yè)發(fā)展瓶頸呢？

我們可采取自查或請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家查找，也可以采用兩者相結(jié)合的方式，效果會(huì)更好。

2．企業(yè)自找發(fā)展瓶頸

中小企業(yè)在資金和綜合實(shí)力方面，不像大企業(yè)那么寬余。為了降低成本，可以采用自查的方式，減少聘請(qǐng)管理咨詢(xún)公司的成本。

然而，任何事物都要辯證看待。權(quán)衡企業(yè)自找瓶頸的利與弊，二者幾乎相等。

有利因素有2點(diǎn)：

一是了解情況，便于查找問(wèn)題。企業(yè)干部對(duì)工廠(chǎng)的方方面面了解透徹，不用深挖細(xì)找，就能找到問(wèn)題點(diǎn)；

二是節(jié)省成本。企業(yè)自己查找瓶頸產(chǎn)生的成本，要比請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)找瓶頸低得多。

不利因素也是2點(diǎn)：

其一．看不清問(wèn)題的“真相”。企業(yè)干部自己“身在廬山中”，平時(shí)看到的問(wèn)題多，反而容易對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題“見(jiàn)怪不怪”；也有一些干部本身的素養(yǎng)和境界不高，根本不清楚哪些是問(wèn)題，哪些不是問(wèn)題。

其二．掩蓋自己或自己部門(mén)產(chǎn)生的問(wèn)題。有些干部心里存有私心雜念，常打一些“小九九”，害怕暴露自己或自己負(fù)責(zé)的部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)想辦法掩蓋問(wèn)題的真相，使原本簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜性。

如果企業(yè)想發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)骨干查找瓶頸，下面幾點(diǎn)可供參考。

（1）多方位、多角度分析。

在分析內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，盡可能解放思想、放開(kāi)思路，請(qǐng)一些了解具體情況、思維能力強(qiáng)、善于邏輯思維和發(fā)散思維的骨干參與。這樣就能從多方面、多角度去查找企業(yè)存在的問(wèn)題，既客觀、具體，又注重細(xì)節(jié)。

（2）采用特性要因圖方式尋找問(wèn)題。

特性要因圖是美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家戴明先生發(fā)明的用于查找品質(zhì)問(wèn)題的分析圖。我們也可以借鑒運(yùn)用在查找企業(yè)問(wèn)題工作中（如下圖）。

圖2-1（特性要因圖）

圖示說(shuō)明：

A．圖例操作方法：

a．先以企業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸為問(wèn)題點(diǎn)，畫(huà)出橢圓，并在橢圓內(nèi)寫(xiě)上“企業(yè)發(fā)展瓶頸”字樣；再?gòu)臋E圓中間一側(cè)畫(huà)出箭頭作為“要因分析”的軸線(xiàn)。

b．沿軸線(xiàn)畫(huà)出幾條長(zhǎng)斜線(xiàn)，作為“主要問(wèn)題分析”的主線(xiàn)；再在每條主線(xiàn)末端畫(huà)出方框，在方框內(nèi)標(biāo)明主要問(wèn)題的名稱(chēng)。

c．根據(jù)實(shí)際情況查找和主要問(wèn)題相關(guān)的次要問(wèn)題；在“主要問(wèn)題分析”主線(xiàn)上畫(huà)短線(xiàn)，將查找到的次要問(wèn)題名稱(chēng)寫(xiě)在短線(xiàn)末端。

B．提示：

此圖只是供查找企業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題時(shí)參考或借鑒。在實(shí)際生活中，企業(yè)存在的問(wèn)題可能遠(yuǎn)不只這些，也可能不是圖中標(biāo)示出來(lái)的問(wèn)題。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可根據(jù)企業(yè)自身狀況，靈活設(shè)置其中的問(wèn)題項(xiàng)，不要拘泥于現(xiàn)有圖形。

（3）鎖定相關(guān)細(xì)節(jié)。

隨著問(wèn)題查找步步深入，造成問(wèn)題的原因會(huì)越來(lái)越明顯。問(wèn)題點(diǎn)找到后，要鎖定在具體細(xì)節(jié)上。

鎖定細(xì)節(jié)的原則要求“精”、“準(zhǔn)”。

3．請(qǐng)專(zhuān)家?guī)椭鷮ふ野l(fā)展瓶頸

相比較企業(yè)自查自找發(fā)展瓶頸來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家要專(zhuān)業(yè)、高端得多，也比較客觀。但請(qǐng)專(zhuān)家?guī)推髽I(yè)找瓶頸時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：

一是要找實(shí)戰(zhàn)型的企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。但要注意，良醫(yī)能將一個(gè)有病的人給治好，庸醫(yī)能將一個(gè)小病的人治成大病或?qū)⒋蟛〉娜私o治死。徒有虛名、只懂理論不能實(shí)操的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是不能解決企業(yè)問(wèn)題的。

二是企業(yè)要有知情者陪同管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的調(diào)研專(zhuān)家，解說(shuō)企業(yè)狀況。讓調(diào)研專(zhuān)家盡量吃透企業(yè)的問(wèn)題；

三是要提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)、資料、案例等，便于專(zhuān)家精準(zhǔn)分析；

四是提供數(shù)據(jù)、反映問(wèn)題盡量客觀，不要隱瞞企業(yè)的陰暗面，否則會(huì)影響專(zhuān)家判斷，對(duì)制訂變革方案不利。

咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家調(diào)研時(shí)，通常側(cè)重于下列幾個(gè)方面。

（1）企業(yè)文化方面：

企業(yè)文化是否積極向上？

員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感如何？

有沒(méi)有定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查？

管理人員是否關(guān)愛(ài)員工？

企業(yè)是否具有向心力？

企業(yè)的文體活動(dòng)開(kāi)展如何？

整體執(zhí)行力如何？

員工的士氣是否高漲？

是否有科學(xué)、可行的淘汰機(jī)制？

企業(yè)愿景和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)如何？

有沒(méi)有創(chuàng)辦內(nèi)部報(bào)刊？

網(wǎng)絡(luò)宣傳情況如何？

企業(yè)的知名度、信譽(yù)度如何？

在同行業(yè)的排名或重要的獎(jiǎng)項(xiàng)、榮譽(yù)等。

公司有沒(méi)有建立工會(huì)、黨團(tuán)組織？

（2）管理架構(gòu)方面：

企業(yè)的管理架構(gòu)是否健全、合理？

各層級(jí)間的配合是否默契？

管理人員與生產(chǎn)人員的比例？

（3）人力資源、行政方面：

人才庫(kù)建立情況？

管理制度是否健全？是否科學(xué)、合理？

各層級(jí)職員文化素質(zhì)構(gòu)成如何？

各部門(mén)的人力缺口情況。

招聘情況與招聘渠道拓展？

培訓(xùn)工作如何開(kāi)展？

員工對(duì)薪酬、食宿方面有沒(méi)有意見(jiàn)或建議？

勞資關(guān)系維護(hù)情況？

有沒(méi)有設(shè)立員工反映問(wèn)題的意見(jiàn)箱？

有沒(méi)有下情上達(dá)、上情下達(dá)的溝通渠道？

是否有科學(xué)、可行的激勵(lì)措施？

人才梯隊(duì)建設(shè)如何？

后勤保障做到什么樣的狀態(tài)？

安全管理狀況？

（4）宏觀決策方面：

高層制訂的宏觀決策是否存在重大失誤？

重要的宏觀決策是否具有前瞻性和指導(dǎo)性？

（5）營(yíng)銷(xiāo)方面：

營(yíng)銷(xiāo)人員與生產(chǎn)人員的比例是否合理？

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/span>

公司都采用哪些營(yíng)銷(xiāo)方式？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓展如何？

營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展方面是否積極主動(dòng)？

有沒(méi)有明確、合理的激勵(lì)措施？

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理制度是否健全？

營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度如何？

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況。

（6）計(jì)劃控制方面：

計(jì)劃是否科學(xué)、合理、切實(shí)可行？

是否有專(zhuān)門(mén)人員制訂生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃？

計(jì)劃達(dá)成情況如何？

制訂計(jì)劃人員的文化素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力如何？

計(jì)劃者與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)情況。

（7）采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)方面：

是否采用陽(yáng)光采購(gòu)方式？

供應(yīng)商如何管理的？

采購(gòu)制度是否健全？

如何保證來(lái)料質(zhì)量？

倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃是否科學(xué)、合理？能否保證“先進(jìn)先出”？

特殊物料管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行是否到位？

物料運(yùn)輸采用什么樣的方式？特殊物料運(yùn)輸如何管理？

貴重物料的安全管理是否到位？

過(guò)期物料、呆料是怎樣管理的？

領(lǐng)料控制是否合理？

有沒(méi)有嚴(yán)格的物料管理制度？

倉(cāng)庫(kù)管理人員的責(zé)任心如何？

采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)的配合度。

（8）生產(chǎn)管理方面：

員工上崗培訓(xùn)是怎樣做的？

員工是怎樣管理的？是否存在人力浪費(fèi)現(xiàn)象？是否存在嚴(yán)重的管理人員與員工的沖突現(xiàn)象？

工藝流程是否順暢？

工序之間的銜接是否合理？

有沒(méi)有制訂科學(xué)、可行的生產(chǎn)計(jì)劃？生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成情況如何？

現(xiàn)場(chǎng)空間、物料是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象？

是否實(shí)施5S管理？

樣板、工具管理是否到位？

生產(chǎn)效率如何？

產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)有沒(méi)有制訂？

工序間有沒(méi)有實(shí)行“來(lái)料檢查”制度？

過(guò)程控制是否嚴(yán)格、科學(xué)？

現(xiàn)場(chǎng)使用的機(jī)器設(shè)備的維護(hù)情況。

安全生產(chǎn)是否達(dá)標(biāo)？

（9）品質(zhì)管理方面：

是否建立品質(zhì)管理體系？

QC人員上崗是否經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)？

近期是否出現(xiàn)重大品質(zhì)問(wèn)題？

來(lái)料檢查、制程檢查、成品檢查、出貨檢查是否嚴(yán)格按照要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做？

品質(zhì)方面的宣傳是怎樣做的？

QC人員的責(zé)任心如何？有沒(méi)有合理的激勵(lì)機(jī)制？

（10）設(shè)備管理方面：

設(shè)備管理制度是否健全并有效執(zhí)行？

設(shè)備檔案有沒(méi)有建立？

點(diǎn)檢、維修、養(yǎng)護(hù)工作是否落到實(shí)處？

使用方面是否做到“定機(jī)定員”？

是否存在“大馬拉小車(chē)”的浪費(fèi)現(xiàn)象和“小馬拉大車(chē)”的過(guò)度使用現(xiàn)象？

是否有專(zhuān)人進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)？

（11）內(nèi)部溝通方面：

內(nèi)部溝通是否順暢？有沒(méi)有建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制？

遇到問(wèn)題時(shí)，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？

公司高層的指令能否有效貫徹執(zhí)行？

（12）成本控制方面：

公司是否建立成本管理措施？

是否存在重大成本漏洞？

管理人員有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到成本的重要性？對(duì)成本管理是否得力？

（13）員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度方面：

員工是否有罷工、鬧事或批量辭職現(xiàn)象？

有沒(méi)有員工對(duì)公司決策、管理制度等提出不同意見(jiàn)或合理化建議？

員工對(duì)企業(yè)文化和管理制度的認(rèn)同感如何？

【劉靖教授主講課程】

說(shuō)明：

本文節(jié)選自劉靖教授出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》。

《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》中國(guó)電力出版社2013年10月出版，全國(guó)新華書(shū)店發(fā)行。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院已將此書(shū)選定為“中小企業(yè)管理剖析”教材。

說(shuō)明：

中小企業(yè)要贏利，要發(fā)展，需要讀好2本書(shū)：

1.《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》

2.《利潤(rùn)為王：企業(yè)利潤(rùn)倍增的88個(gè)管理準(zhǔn)則》