4.問題要解決，期待要超越

在工作中遇到問題時，積極尋找解決的辦法，這是對一個員工基本的素養(yǎng)要求。發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，也是每個員工工作的一個組成部分。

所以，當(dāng)一個員工在工作中出現(xiàn)問題時，只有積極想辦法解決，是沒有理由推諉扯皮的。每一個有職業(yè)道德的員工，都應(yīng)把發(fā)現(xiàn)問題和解決問題當(dāng)作自己工作的一個重要組成部分。只有每個員工都樹立起良好的職業(yè)道德，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，問題才會越來越少。有人形象地比喻說：“問題像彈簧，你強它就弱，你弱它就強?！边@話其實是很有道理的。

這里提醒大家，在解決問題時，不要對解決的結(jié)果太保守，不要局限在對問題的低級需求和領(lǐng)導(dǎo)的最低要求。如果你對自己的要求太低，對問題解決的目標(biāo)過低，那樣只能停留在解決問題的最低層面。60及格，80分萬歲的時代早已過去?，F(xiàn)在是一個強調(diào)細節(jié)，追求完美的時代。所以，在解決問題時，要把結(jié)果目標(biāo)適度定高一些，要超越問題的低級需求，超越領(lǐng)導(dǎo)對問題解決的最低要求。讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看。

如何在解決問題時超越領(lǐng)導(dǎo)的期待呢？可以嘗試從以下幾個方面努力。

（1）提升專業(yè)技能。一個缺少專業(yè)技能的員工，不是合格的員工。對員工來說，專業(yè)技能越高，就越有利于問題的解決。這就如曲藝界提出的一句口號：臺上一分鐘，臺下十年功。

學(xué)習(xí)專業(yè)技能要注意4個方面的事項：

a.積極、端正的心態(tài)。沒有端正的心態(tài)，要學(xué)好專業(yè)技能就是一句空話。

b.一項技能至少操作5次以上。俗話說：看的武師不打人。不論任何專業(yè)技術(shù)，自己不去親手操作，就沒有實際的體會。技術(shù)是學(xué)來的，不是看來的。學(xué)習(xí)技術(shù)要勤于動手，記住“勤能補拙”這個道理。

c.反復(fù)練習(xí)，熟練掌握。一項技術(shù)學(xué)到手，只有反復(fù)練習(xí)，才能熟能生巧。一個員工的技術(shù)越熟練，技能越全面，對解決問題越有利。這也是“天道酬勤”的道理。

話說回來，如果員工不能熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)，一旦工作上出現(xiàn)問題，就會束手無策，就會非常被動。所以，學(xué)習(xí)專業(yè)技能是必不可少的。

（2）拓寬知識面，強化學(xué)識修養(yǎng)?？鬃釉唬喝诵?，必有我?guī)熞?。擇其善者而行之，其不善者而改之。這就是學(xué)習(xí)的道理。不論從事什么行業(yè)，一個人的知識面越寬泛，學(xué)識越博、精，看問題就越全面、周詳。而一個知識面較窄的員工，常常會犯“以偏蓋全”的錯誤。由此看來，淵博的知識也是解決問題需要的條件之一。

（3）以領(lǐng)導(dǎo)的期待標(biāo)準(zhǔn)為最低目標(biāo)。心態(tài)消極的員工，常常會對領(lǐng)導(dǎo)的要求打一下折扣。這種喜歡對領(lǐng)導(dǎo)的要求討價還價的員工，是很難進步和成長自己的。要想讓領(lǐng)導(dǎo)重視自己，自己必須在工作上多做努力。每次解決問題前，先對領(lǐng)導(dǎo)的期待做好評估。領(lǐng)導(dǎo)都是理智的人，不會往框外要求我們。有時候覺得領(lǐng)導(dǎo)的要求高，其實也只是我們和領(lǐng)導(dǎo)站的角度不同，或者我們對自身的要求過低。那么，只要領(lǐng)導(dǎo)的期待不是遙不可及，我們就以此為最低標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的超越領(lǐng)導(dǎo)的期待。

只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會越來越喜歡你，越來越器重你。

（4）開闊胸襟，提升自己思考問題所站的層面和高度。員工之所以和領(lǐng)導(dǎo)在思考問題方面有距離，從很大程度上說，是自己和領(lǐng)導(dǎo)在胸襟和氣度方面存在差異。一個心胸不夠開闊的員工，考慮問題的思路和出發(fā)點常常和領(lǐng)導(dǎo)存在很大的距離。這會導(dǎo)致我們對領(lǐng)導(dǎo)交付的事情牢騷多、抱怨多，工作態(tài)度不夠積極。所以，培養(yǎng)自己的胸襟是很有必要的。

那么，如何培養(yǎng)自己的胸襟呢？

a.多向心胸開闊的有識之士學(xué)習(xí)，多和他們打交道。常言說：近朱者赤，近墨者黑。和心胸開闊的人多打交道，受到他們的感染，我們的心胸也會變得開闊起來。

b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書?？梢哉f，沒有一個偉人的心胸是狹窄的。我們可以用偉人的氣度和胸襟來激勵自己、鞭策自己、熏陶自己，讓自己的胸襟和情操得到相應(yīng)的提升。

c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當(dāng)張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。

一個人的心胸和氣度雖然和先天關(guān)聯(lián)較大，但也不是一成不變的。后天的培養(yǎng)也能收到相應(yīng)的效果。

（5）樹立追求完美的工作態(tài)度。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。一個問題能否徹底解決，是和細節(jié)分不開的。如果沒有追求完美的工作態(tài)度，解決問題時就會忽略細節(jié)的完整性。試想，如果在細節(jié)方面這里缺失一點，那里粗放一點，這個問題還能解決得很好嗎？答案肯定是不能。就算是把一個問題解決了，也是應(yīng)付差事，交差了事。那是無論如何也不能超越領(lǐng)導(dǎo)的期待的。領(lǐng)導(dǎo)期待不僅僅是以完成任務(wù)的方式把問題勉強解決，他們需要的是能夠徹底解決，同樣的問題最好不再出現(xiàn)第二次。

這里分享毛澤東和蔡和森兩位偉人的故事。

毛澤東在東山學(xué)堂就讀時，所寫的作文《宋襄公論》被班主任譚詠春評為105分。蔡和森在鐵路學(xué)堂入學(xué)考試時也取得105分的好成績。他們的老師之所以給予他們超出常理的分?jǐn)?shù)，從很大程度上說，就是他們在寫作文時，不是當(dāng)作任務(wù)來完成，而是抱住用心寫到最好的心態(tài)對待作文。

領(lǐng)導(dǎo)都是明事理的，如果哪個員工在解決問題時超越他們的期待，他們一定從內(nèi)心大加贊賞。