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劉 靖 〖著〗

第二章  好員工不怕問題，而怕沒有問題

2.好員工總是善于發(fā)現(xiàn)問題

不論任何單位，都存在這樣或者那樣的問題。有問題是正常的，而發(fā)生嚴(yán)重問題就是不正常的。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說，小問題發(fā)現(xiàn)的多，嚴(yán)重問題就出現(xiàn)的少。而小問題發(fā)現(xiàn)的少，就會(huì)常常出現(xiàn)嚴(yán)重問題。不是企業(yè)沒有問題，而是很多問題潛伏著沒被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)員工的工作，都是一個(gè)道理。

一般的員工是以完成任務(wù)為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，遇到問題時(shí)，只會(huì)窮于應(yīng)付，沒有主動(dòng)解決問題的自覺性，更缺乏尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題的積極性。這樣的員工，不但自身不能進(jìn)步，企業(yè)也會(huì)因他們的平庸而深受其害。

有一個(gè)生產(chǎn)瓷器的臺(tái)資企業(yè)，就因?yàn)橐粋€(gè)看似很小的問題沒被發(fā)現(xiàn)，結(jié)果給企業(yè)造成很慘重的損失。原來(lái),一個(gè)雕刻師在雕塑瓷器鐘表架原型時(shí)，其它工作都做到位了，結(jié)果卻忽略了安裝鐘表機(jī)芯部位的瓷器孔收縮比例，致使生產(chǎn)出的價(jià)值上億元人民幣的瓷器鐘表架沒法安裝機(jī)芯。這個(gè)訂單是日本客戶下的，機(jī)芯也是日本客戶提供的。日本是追求完美的民族，他們不同意該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改，致使訂單沒法出貨,企業(yè)還要賠償日本客戶的損失。這家臺(tái)資企業(yè)因此損失數(shù)千萬(wàn)元人民幣。

一個(gè)細(xì)節(jié)性的問題，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，等到其膨脹到一定程度時(shí)，很可能會(huì)給企業(yè)造成慘重的損失。在企業(yè)遭受損失的同時(shí)，那些給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難的員工，也一定損失慘重。這是無(wú)庸置疑的。

試想，如果那個(gè)雕刻師在查找問題方面不是那么平庸，工作上多一些主動(dòng)性，把問題發(fā)現(xiàn)在前面，及時(shí)進(jìn)行解決，這慘重的后果就會(huì)因此幸免，不但企業(yè)可以免受數(shù)千萬(wàn)元損失，那個(gè)雕刻師也不會(huì)被課以重罰并開除出廠。

因?yàn)槟俏黄接沟牡窨處熑鄙俨檎覇栴}和發(fā)現(xiàn)問題的主動(dòng)性，企業(yè)和他自身都付出了極為慘痛的代價(jià)。

具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，所有的問題，在早期時(shí)表現(xiàn)的并不是很明顯，不是很容易被發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)然，問題也更不會(huì)自己主動(dòng)蹦到你的眼皮子底下。因此，早期的問題需要員工很細(xì)心的去留意，去尋找，去挖掘，去分析。只有這樣，才能將問題發(fā)現(xiàn)在初期，解決在萌芽狀態(tài)。

作為員工來(lái)說，只有在工作中不斷的尋找問題，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題。小問題發(fā)現(xiàn)的多，解決的多，才不會(huì)出現(xiàn)大的問題。如果每一個(gè)員工都能做到這樣，整個(gè)企業(yè)就不會(huì)有大的問題出現(xiàn)了。因此，我們說善于發(fā)現(xiàn)問題的員工是好員工。

那么，怎樣才是善于發(fā)現(xiàn)問題的好員工呢?請(qǐng)注意下面幾點(diǎn)：

（1）善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”。在字典里面，吹毛求疵是一個(gè)帶有貶意性質(zhì)的詞。而將這個(gè)詞用在查找問題方面，就成了褒意詞。一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工，常常會(huì)在“雞蛋里找骨頭”，用“吹毛求疵”的眼光看待工作。在他們眼里，每一個(gè)細(xì)小的問題都被放大了，都成了必須解決的大問題。問題不解決，他們可能會(huì)吃飯不香，睡覺不熟，心里面總不踏實(shí)。直到這個(gè)問題得到解決，他們又去尋找新的問題。所以說，在工作中常常“吹毛求疵”的員工是好員工。

（2）用客戶的眼光找問題。客戶常常在三個(gè)方面挑刺兒：一是質(zhì)量能不能再好一些；二是交貨期能不能再準(zhǔn)時(shí)一些；三是價(jià)格能不能再低一些。如果你是客戶，你會(huì)不會(huì)這樣想呢？如果你也這樣想，那就請(qǐng)你站在客戶的立場(chǎng)上，看能不能讓產(chǎn)品的質(zhì)量再提高一些，價(jià)格成本再降低一些，交貨期更準(zhǔn)時(shí)一些？

（3）用老板的眼光找問題。老板考慮問題常常是從成本著眼，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著眼，從滿足客戶的需求著眼。如果你能站在老板的立場(chǎng)，再完美的產(chǎn)品，只要成本高，你就認(rèn)為這是問題，要想辦法降低；凡是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有影響的，哪怕這個(gè)事情在眾人眼里再正常，你也會(huì)認(rèn)為這是問題，需要及時(shí)校正；凡是對(duì)客戶的滿意度有影響的，你都會(huì)認(rèn)為這是問題，要想辦法滿足客戶的需求。

（4）學(xué)會(huì)從大局上找問題。一般員工常常是按照一般的眼光衡量自己的工作。如果能從企業(yè)的大局著眼，可能就會(huì)從原本認(rèn)為“根本不是問題”的地方發(fā)現(xiàn)問題。這樣就更能發(fā)現(xiàn)問題。

（5）換個(gè)角度審視工作，可能就會(huì)在原本認(rèn)為沒有問題的地方找出問題來(lái)。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有些原本就是明擺在那里的問題，可能我們已經(jīng)習(xí)以為常、見怪不怪了。若能換個(gè)角度，眼光可能就不一樣了。比如站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，假如你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎樣要求部下，怎樣審視部下的工作，對(duì)部下有怎樣的期望……等等。只要換個(gè)角度，相信一定能從原本“沒有問題”的工作中找出問題來(lái)。

（6）請(qǐng)別人幫忙找問題。俗話說：當(dāng)局者迷，旁觀者清。如果你誠(chéng)心誠(chéng)意的請(qǐng)你的同事幫你找一找工作中的問題，相信一定能找到不少讓你意想不到的問題來(lái)。

從以上幾點(diǎn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們的工作是存在很多問題的。人非圣賢，孰能無(wú)過。完成工作量只是我們對(duì)工作的最低標(biāo)準(zhǔn)要求。只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓我們的工作日趨完善起來(lái)、完美起來(lái)，這才是一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。

在現(xiàn)實(shí)工作中，平庸的員工之所以平庸，優(yōu)秀的員工之所以優(yōu)秀，一個(gè)最有說服力的判別標(biāo)準(zhǔn)，就是看他在工作中能不能積極主動(dòng)的尋找問題，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題。只有善于發(fā)現(xiàn)問題的員工，才是真正的好員工，是企業(yè)必不可少的寶貝。