帶著答案來找我

劉 靖 〖著〗

第三章  寧做答案型員工，不做問題制造者

1.少些抱怨，多些實干

遇到問題該怎么辦？平庸的員工和好員工的對待方式可能會有天壤之別。

先和大家分享一個故事。2008年，我在珠三角一家民企進行現(xiàn)場管理輔導(dǎo)時，遇到兩個做事方式截然不同的打樣人員，小陳和小筒。

兩個人當時都是二十幾歲，小筒是個對任何問題都怨聲載道的“抱怨型”人物。相比之下，小陳卻是“實干型”的。每當遇到問題時，兩個人就形成了鮮明的反差。小筒的方式是怨了這個怪那個，好像問題都是周邊的人造成的，他自己沒有一點責(zé)任一樣，很少主動尋找解決的方法。小陳則不同，總是用積極的心態(tài)對待，問題解決得也較為及時。這樣以來，小陳的打樣工作進展要比小筒順利得多。我讓開發(fā)部負責(zé)人找小筒談，想再給他一次機會，結(jié)果收效甚微。后來公司對開發(fā)部進行調(diào)整，我建議將那位具有實干精神的小陳提升為主管。

在小陳被提升為主管的同時，那位牢騷滿腹的小筒也被老板炒了魷魚。

從小陳和小筒兩個人的例子可以看出，心態(tài)積極，做事主動的實干家總是受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，而那些缺少實干精神，以抱怨為能事的員工，最終是被淘汰出局的。

醫(yī)學(xué)研究證明，經(jīng)常抱怨的人，心理處于亞健康狀態(tài)，體內(nèi)分泌的毒素是心態(tài)積極的人的好多倍。

在日常生活和工作當中，抱怨的員工會被五個方面的問題困擾著：

（1）抱怨的員工容易迷失自己。在遇到問題時，抱怨的員工常常是怨了這個怨那個，把問題和責(zé)任推來推去。中國人講究的是“禮尚往來”，你抱怨別人，把問題和責(zé)任推給別人，別人還會再推還給你。這就讓推卸責(zé)任的員工感到非常迷茫，有一種迷失自己的無助感。推到最后，很多問題還是得由自己解決。細想一想，還不如當初不抱怨、不推卸責(zé)任來的快一些。

（2）抱怨容易使人浮躁。一個時常抱怨的員工，一定缺少正常人應(yīng)有的沉著、冷靜與淡定。在對待工作時，他們靜不下心來。有問題出現(xiàn)時，不能冷靜的思考解決的方案，更不能沉著、機智的去應(yīng)對。整個心態(tài)除了浮躁還是浮躁。一個心態(tài)浮躁的員工，是沒辦法做好工作的。

（3）抱怨會讓領(lǐng)導(dǎo)對你心生厭煩。可以說，任何一個當領(lǐng)導(dǎo)的人都不喜歡心存抱怨心態(tài)的員工。領(lǐng)導(dǎo)深深知道，抱怨的員工既不會主動做事，也不會主動解決問題，更不會和別人和諧相處。因為一點點的事情，遇到一點點的問題，他們都會大喊大叫、怪這個怨那個、喋喋不休，讓人心生厭煩。所以，抱怨的員工是讓領(lǐng)導(dǎo)很傷腦筋的。

（4）抱怨會讓你缺少朋友。一個抱怨的員工，情緒常常很壞，常常惡語傷人，和別人計較這個計較那個，不愿意幫助別人。久而久之，你的朋友就會越來越少，你在單位就成了孤家寡人。在工作中，有時候需要別人的幫助。如果你的朋友很少，遇到問題時沒人愿意幫你，有些問題你就難以解決。

（5）抱怨會讓你的業(yè)績低落。一個長期帶著抱怨心態(tài)工作的人，自己缺乏主動性，和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系處不好，他的工作業(yè)績一定不會優(yōu)秀。這是無庸置疑的。

從以上五點可以看出，消極的抱怨對員工的危害是如此的嚴重。

人生最大的敵人其實是自己，在工作中得不到成長的根本原因，其實也是自己消極的、抱怨的心態(tài)所造成。如此看來，那些經(jīng)常牢騷滿腹、怨聲載道的員工，是不是應(yīng)該好好調(diào)整一下自己了。

怎樣才能改變自己的抱怨心態(tài)呢？這里提四個建議供參考。

（1）讓心態(tài)陽光起來。心態(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定一個人遇到問題會不會抱怨。所以，人的抱怨多是出在心態(tài)方面。只要在心態(tài)方面進行調(diào)整，讓心態(tài)陽光起來了，抱怨自然就越來越少了。

（2）培養(yǎng)“大我”境界。但凡抱怨的人，其人生觀和價值觀都相對偏狹，看問題時站的層面較低。走出自己的狹小范圍，讓外面遼闊的天空開闊自己的心胸，陶冶自己的情操，讓自己的“小我”成長為“大我”。人生的境界一旦提升了，對問題的態(tài)度改變了，抱怨也就逐漸消失了。

（3）強化責(zé)任感。員工工作的至高境界是強化責(zé)任感。當一個人的責(zé)任感切實樹立起來的時候，積極性和主動性也就相應(yīng)提升，抱怨的心態(tài)就會自然淡化，工作的效果就會越來越好。

（4）從工作中尋找快樂。其實只要留意，我們就會發(fā)現(xiàn)，任何工作都有其讓人快樂的因素。只是平時我們沒有發(fā)現(xiàn)而已。如果我們試著從工作中尋找快樂，你的工作可能就充滿了快樂。當一個員工能在工作中感覺快樂的時候，他心中的牢騷、不滿和抱怨，就會統(tǒng)統(tǒng)化為烏有。同時，一個會在工作中尋找快樂的員工，不但他的工作效果好，身心也會隨之愉悅起來。從養(yǎng)生學(xué)的角度來說，這對人的健康也是有益的。

以上四點說明，要改變抱怨的心態(tài)并不是難事，就看你從主觀上愿不愿意改變自己，有沒有改變自己的勇氣和決心。不論做什么事情，只要有了勇氣和決心，再持之以恒的堅持，一定能收到好的效果。改變抱怨心態(tài)也是如此。

現(xiàn)在回頭探討一下前面故事中的小筒和小陳。小筒因為抱怨多，工作效果差，最后落了個被炒魷魚的下場。同樣是一名普通的員工，小陳卻因積極的工作心態(tài)和實干精神，受到企業(yè)重用，從一名員工走向了領(lǐng)導(dǎo)崗位。當了領(lǐng)導(dǎo)，不但能夠升職、加薪，還使自己走上了一個更寬更大的舞臺，為以后向更高職位晉升打下了基礎(chǔ)。