企業(yè)內部培訓課程

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打造卓越職業(yè)素養(yǎng)團隊

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劉靖 主講

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職業(yè)道德篇：

第一講：管理干部的心態(tài)和行為標準

一.心態(tài):

1.關于心態(tài)的解讀;

2.主動性和責任感;

3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度.

(1)強化思想認識,積極執(zhí)行的態(tài)度;

(2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度;

(3)科學籌劃布局,控制成本的態(tài)度;

(4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎的態(tài)度.

二.行為標準：

1.執(zhí)行規(guī)章制度；

(1)起到良好的模范作用;

(2)養(yǎng)成遵守制度的習慣;

(3)做公司制度的宣傳員;

(4)督導部屬遵紀守法.

2.自我約束能力。

(1)強化情商修煉;

(2)克制沖動行為;

(3)約束自己的行為和言談;

(4)慎思做事方式.

 第二講：管理干部的個人修煉與素養(yǎng)提升

一．干部的修煉比能力更重要。

1．培養(yǎng)良好的道德情操

（1）遠離低級趣味，做一個道德情操高尚的干部;

（2）維護公司利益，做一個忠誠于公司的干部;

（3）用老板的心態(tài)做事情，注重效果和成本

2．用“自強不息”的理念要求自己

（1）注重學習，不斷提升自己

（2）多讀格調健康、勵志方面的書

（3）不斷升華自己的思想境界

（4）不斷調高工作和生活目標

二．干部素養(yǎng)是團隊管理和業(yè)績提升的保障。

1．跟上上司腳步，高效工作

（1）把上司的意圖摸清楚

1.要跟上上司的腳步,首先要把上司的意圖摸清楚,明確上司在交待任務時要求什么?強調什么?期望什么?是什么標準?紅線(禁區(qū))在哪里?

2.分析自己要做什么?會做什么?能做什么?哪些條件可以利用?哪些禁區(qū)絕對不能亂撞?

3.確定做事的方法和步驟。

（2）掌握超效能工作10個技巧

1．建立正確的效率觀。

2．讓時間管理熔合在工作當中。

3．隨時調整工作方法。

4．隨時記錄靈感。

5．超越一點點。

6．學會把握行動時機。

7．認真做好一件事。

8．練好基本功。

9．執(zhí)著于工作。

10．勤于總結。

2．自我OJT:個人素養(yǎng)提升的利器

（1）什么是“OJT”？

（2）什么是“自我OJT”？

（3）“OJT”和“自我OJT”的區(qū)別？

（4）“自我OJT” 的3個特點：

1.“自我OJT”能讓一個學歷不高的人充滿智慧。

2.學歷和工作能力不能劃等號。

3.“OJT”隨時、隨地可以進行

三．主動解決阻礙業(yè)績增長的問題

1．有關問題產生的80：20原理

20%的優(yōu)秀員工產生80%的績效

20%的問題員工產生80%的問題

2．主動查找工作上的問題

3．認真分析問題產生的原因（魚骨圖）

4．制訂解決問題的方案

5．積極尋求解決的途徑

管理能力提升篇：

第三講：管理者的領導力與管理能力提升

一.管理者領導力需求的要素。

1.如何駕馭下屬；

(1).培養(yǎng)人格魅力;

(2).學會領導藝術;

(3).管控能力.

2.如何決斷；

(1).善于當即立斷;

(2).魅力.

3.如何選人用人；

4. 如何激勵部屬；

(1).激勵方法要得當;

(2).注意激勵的成本;

(3).注意要公平合理;

5.分析思考；

6.如何解決問題；

(1).如何發(fā)現(xiàn)問題;

(2).如何尋找問題;

(3).如何思考問題;

(4).如何解決問題.

7.如何應變。

二.專業(yè)技術操控能力;

1.拜能者為師;

2.在本職工作范圍內技術越全面,越有利于解決問題;

3.抓住機會主動學習.

三.計劃能力;

1.養(yǎng)成做工作計劃的習慣;

2.掌握制訂計劃的技能;

3.總結實施效果;

4.異常時要及時、合理變更計劃.

四.團隊管控能力;

1.調整核心成員的心態(tài);

2.激發(fā)團隊的士氣;

3.提高工作效率;

4.保證工作品質;

5.降低工作成本.

五.培訓部屬的能力;

1.掌握培訓員工步驟;

2.舍得在培訓方面花費成本和精力.

六.現(xiàn)場管理能力;

1.了解現(xiàn)場運用的資源;

2.質量管理;

3.效率管理.

七.成本控制能力;

1.人力成本控制;

2.物料成本控制;

3.設備成本控制;

4.管理成本控制;

5.內部溝通成本控制.

八.溝通協(xié)調能力;

1.書面溝通技能;

2.電話溝通技能;

(1)電話溝通的重要性;

(2)打電話的表情掌握;

(3)打電話時的注意事項;

3.行為溝通技能.

(1)溝通的4個法則;

(2)溝通的4個必須知道;

(3)溝通的三不說和三必說;

(4)握手時的注意事項;

(5)微笑——溝通的利器;

(6)贊美——溝通的法寶;

九.時間管理能力;

1.尋找浪費時間的原因;

2.時間管理的原則;

3.管理時間的技巧.

十.電腦操作能力.

1.充分認識電腦的重要性;

2.提高學習電腦的積極性.

第四講：管理者的學習與提升

一.學習理論、技術能力;

1.理論素養(yǎng)提升；

2.專業(yè)技術提升；

二.自我提升素養(yǎng)的能力;

1.如何提升自身素養(yǎng);

2.跟上上司腳步.

三.總結歸納能力;

1.找出內在規(guī)律;

2.反思自己的工作;

3.觀察總結團隊作及思想狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力;

4.定期總結,歸納.

四.創(chuàng)新能力.

1.開拓思路,思考創(chuàng)新問題;

2.從別人失敗經驗中尋求啟發(fā);

3.學會組合,思考完成創(chuàng)新;

4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習慣.

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劉靖講師簡介

劉靖：實戰(zhàn)型管理培訓專家..中小企業(yè)管理專家..經管作家..北京大學匯豐商學院客座教授..13年臺資美資港資企業(yè)管理經驗(有6千人規(guī)模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..
劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版、《給你一個團隊 如何提升士氣》人民郵電出版社2013年8月出版、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國電力出版社2013年8月出版、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社2013年9月出版；創(chuàng)作完成待出版《生產變革：中小企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》；創(chuàng)作完成官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型電視劇本1部..
北京大學匯豐商學院客座教授..
贏家大講堂簽約講師..
時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人..
中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家..
民營企業(yè)成本控制與生產改善資深顧問師..
江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師..
中華講師網(wǎng)特聘講師..
佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓講師..
江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓講師..
華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師..
廣州博緯企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師..
深圳市諾達名師實業(yè)有限公司簽約講師..
廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓學校簽約講師..
東莞市永道企管顧問有限公司首席講師..
廣州良師益友文化傳播有限公司簽約講師..
多家企業(yè)管理咨詢、培訓機構重點合作講師..

劉靖老師主講課程：
《生產管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《中小企業(yè)贏利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效執(zhí)行力》、《高效時間管理》、《高效溝通藝術》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《內部溝通與效率提升》、《公文寫作》、《打造不找借口找方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《管理干部創(chuàng)新能力提升》、《杰出班組長》、《班組長高效管理實務》、《培訓講師授課藝術》、《目標管理與素養(yǎng)提升》、《壓力與情緒管理》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《思維創(chuàng)新與工作效率提升》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《高效能人士的7個習慣》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《如何培養(yǎng)高效能員工》、《TTT內部培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》、《壓力與情緒管理》、《部屬培育與高效團隊建立》、《優(yōu)秀員工的職業(yè)責任與服務意識》等。

（中華講師協(xié)會榮譽證書）

講師授課專長：
劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。

培訓與企業(yè)管理工作簡歷：
劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構任職項目總監(jiān)、總經理、高級培訓師，培訓師導師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導首席咨詢師.

其他工作經歷:
劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業(yè) 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。

（劉靖講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片）

創(chuàng)作經歷：
劉靖工作之余從事文學創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社2011年12月出版、《給你一個團隊 如何提升業(yè)績》人民郵電出版社2013年8月出版發(fā)行，《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理之道》中國電力出版社2013年8月出版發(fā)行，《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社出版發(fā)行；已完成管理著作《生產變革：中小企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領藝術》待出版。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創(chuàng)作完成待出版長篇小說《商通天下》、《贓官清官》、《基層官場》、《常務總經理》，大型電視劇本《新瓷商》（34集）。

（劉靖創(chuàng)作出版圖書）

課程特色:
劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。

劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影

授課狀況：
劉靖主講課程以生產管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關、佛山、惠州、中山、江門、江蘇常州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。

授課風格：
劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。
劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。

劉靖老師講授企業(yè)管理內訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：
廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）
TCL集團股份有限公司
江門市第一高級職業(yè)技術學校
廣東美的集團股份有限公司
惠州市華爾富集團
廣州良師益友文化傳播有限公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農藥有限公司
廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓學校
（香港）高寶雅士有限公司東莞代表處
廣東星河生物科技股份有限公司
中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司
商通天下（北京）科技有限公司
平頂山市博美實業(yè)有限公司
香港好寶園珠寶國際有限公司
惠州市明晟精密模具有限公司
佛山市凱戈利門業(yè)有限公司
1 2 3連鎖酒店
惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司
東莞市慕思寢室用品有限公司
惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司
潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
惠州市華爾富房產發(fā)展有限公司
佛山市好禮來食品有限公司
佛山市南海獅王門業(yè)有限公司.
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司.
佛山市金博特機械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金馬科技娛樂設備有限公司.
佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.
佛山市好禮來食品廠.
佛山市富爾幫辦公家具有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市麗日購物廣場.
香港博勝控股有限公司
（臺山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環(huán)機械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
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客戶評價：
案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。

案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。

案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現(xiàn)場輔導后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高?？偨浝砼苏邢壬鷮⒕咐蠋煹妮o導和培訓效果給予高度評價。

案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術人員和優(yōu)秀員工學習。

案例五：惠州市華爾富集團董事長（粵西商會會長）康華先生，對劉靖老師為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產發(fā)展有限公司、惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。

案例六：香港好寶園珠寶國際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司財務總監(jiān)劉碧園女士和明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生，對劉靖老師為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并與劉靖老師的合作機構——北京大學匯豐商學院協(xié)商，請劉靖老師為公司管理干部進行系統(tǒng)性培訓。

案例七：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務》課程，受到聽課學員的一致好評。公司負責人對課程的實用性和授課效果給予高度評價。

案例八：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通與協(xié)調技巧》課程，受到聽課學員的一致好評。人力資源部經理鄧女士在授課結束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執(zhí)行力問題，并當場確定與劉老師建立長期的培訓合作關系。
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惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負責人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、江門市第一職業(yè)技術學校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發(fā)先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、廣東美的集團股份有限公司培訓部負責人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。
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