企業(yè)運(yùn)營管理——打造高效運(yùn)營系統(tǒng)  

——國內(nèi)案例最豐富、最適合中國企業(yè)的運(yùn)營管理課程

主講：劉 靖 教 授

松下幸之助：“培訓(xùn)，是有成本的，但不培訓(xùn)成本會更高！”

任正非：“使用沒有培訓(xùn)的員工，造成人力成本浪費(fèi)；使用沒有培訓(xùn)的管理干部，造成無法估算的無形成本浪費(fèi)！”

【課程背景】

中國的大中小型企業(yè)上千萬家，無不面臨著運(yùn)營管理與可持續(xù)發(fā)展的問題。

企業(yè)運(yùn)營管理如何實(shí)施？采用什么措施有效運(yùn)營企業(yè)？這是所有企業(yè)家和高管必須關(guān)心并認(rèn)真落實(shí)的重要課題。

《企業(yè)運(yùn)營管理——打造高效運(yùn)營系統(tǒng)》課程，是劉靖教授根據(jù)13年制造業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)與13年企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，26年經(jīng)驗(yàn)沉淀和出版8部管理著作的理論升華，精心編選而成。是升華、完善企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)性課程。

【課程收益】

? 讓學(xué)員從理論層面認(rèn)識并理解企業(yè)運(yùn)營管理

? 讓學(xué)員認(rèn)知企業(yè)運(yùn)營管理的重要意義和價值

? 讓學(xué)員認(rèn)知企業(yè)運(yùn)營管理的模式和操作方法

? 點(diǎn)燃學(xué)員用創(chuàng)新方式激活企業(yè)運(yùn)營管理智慧

? 通過學(xué)習(xí)管理創(chuàng)新,讓企業(yè)走向“基業(yè)長青”

【課程適合行業(yè)】

1. 民營企業(yè)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。

2. 國營企業(yè)：服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。

【培訓(xùn)對象】

1.民營企業(yè)家、總裁班、MBA（EMBA）學(xué)員、高層領(lǐng)導(dǎo)者。

2.服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院決策者、高管、班組長等。

【說明】

本課程根據(jù)劉靖教授出版管理著作《微利管理》、《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》、《向高效要業(yè)績：倍增業(yè)績的54種實(shí)戰(zhàn)方法》內(nèi)容精編。

《微利管理》和《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》、《向高效要業(yè)績：倍增業(yè)績的54種實(shí)戰(zhàn)方法》三部管理著作，分別由中國電力出版社、廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國新華書店發(fā)行，書店、機(jī)場、碼頭、高鐵站書店、網(wǎng)絡(luò)書店均有銷售。

附：劉靖教授出版管理著作圖片（下圖）

【課程時間】

3天（ 18小時）【可安排2天1夜】

                課 程 大 綱                

第一講．企業(yè)運(yùn)營管理與市場競爭認(rèn)知

一．認(rèn)知企業(yè)運(yùn)營管理

1.決定企業(yè)運(yùn)營成果的邏輯關(guān)系

2.運(yùn)營管理為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢

二．企業(yè)運(yùn)營管理特征要求

1.企業(yè)運(yùn)營與市場競爭的關(guān)系

2.強(qiáng)化運(yùn)營管理的變革與完善

3.企業(yè)競爭力構(gòu)成元素

4. 從都江堰工程看企業(yè)運(yùn)營管理的系統(tǒng)效應(yīng)

【本講教學(xué)目的】

本講先從理論層面對“企業(yè)運(yùn)營管理”簡要解讀，讓學(xué)員了解企業(yè)運(yùn)營管理與核心競爭力提升的意義。旨在加強(qiáng)學(xué)員對企業(yè)運(yùn)營管理的意義和重要性的認(rèn)識，便于學(xué)員從宏觀層面思考運(yùn)營管理問題。

第二講．核心競爭力與運(yùn)營管理構(gòu)成

一．構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的5大要素

1.市場與客戶定義

2.質(zhì)量的內(nèi)在與外在表現(xiàn)

3.效率與時間把控

4.成本控制的意義和價值

5.服務(wù)的內(nèi)在與外在構(gòu)成

二．企業(yè)發(fā)展階段與管理模式認(rèn)知

1.企業(yè)發(fā)展階段認(rèn)知

2.常用的流水線生產(chǎn)模式

3.先進(jìn)的精益生產(chǎn)模式

4.新興的阿米巴模式、股權(quán)激勵等模式

5.企業(yè)需要的適用式管理模式

6.企業(yè)發(fā)展的最佳模式：卓越績效

三．企業(yè)運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)與意義

1.企業(yè)運(yùn)營管理的意義

2.企業(yè)運(yùn)營管理7大版塊

【本講教學(xué)目的】

本講讓學(xué)員深度了解企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素和其中的邏輯關(guān)系，通過對目前流行的管理模式的利弊分析，指導(dǎo)學(xué)員辨別不同管理模式對企業(yè)的作用和影響。

第三講．高層領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者

一．高層領(lǐng)導(dǎo)的作用與價值

1.高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)運(yùn)營管理中的重要作用

2.企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)籌與宏觀思想

3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定與主導(dǎo)

二．高層領(lǐng)導(dǎo)在組織治理中所起的作用

1.企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性

2.企業(yè)組織四梁八柱搭建

3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三．高層領(lǐng)導(dǎo)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的道德行為

2.企業(yè)的文化建設(shè)

3.企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任

【本講教學(xué)目的】

學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，讓學(xué)員深度了解主要領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)運(yùn)營管理中所起的絕對重要的作用。讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正視自己在企業(yè)運(yùn)營管理中扮演的重要角色。

第四講．戰(zhàn)略運(yùn)營，企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)

一．企業(yè)的戰(zhàn)略制定

1.戰(zhàn)略，不是在老板大腦里

2.戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性

二．戰(zhàn)略制定過程

1.戰(zhàn)略目標(biāo)醞釀

2.戰(zhàn)略目標(biāo)會議

3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)的注意事項(xiàng)

4.制訂戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行方案

5.如何宣貫戰(zhàn)略目標(biāo)

三．企業(yè)的戰(zhàn)略部署

1.戰(zhàn)略目標(biāo)總體部署

2.戰(zhàn)略目標(biāo)分解

四．戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行

1.落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

2.會議達(dá)到共識

3.制訂目標(biāo)分解后的落實(shí)方案

五．戰(zhàn)略目標(biāo)的績效預(yù)測

1.整體戰(zhàn)略績效預(yù)測

2.部門戰(zhàn)略績效預(yù)測

六．戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施過程檢查

1.定期檢查

2.抽查

3.階段性數(shù)據(jù)分析

【本講教學(xué)目的】

本講讓學(xué)員認(rèn)知戰(zhàn)略的重要性，學(xué)習(xí)掌握制定戰(zhàn)略的方法，知道在制定戰(zhàn)略時應(yīng)該注意的問題。

第五講．顧客與市場，企業(yè)的上帝

一．顧客與市場的了解

1.市場區(qū)域定位

2.顧客群體定位

3.產(chǎn)品在區(qū)域受歡迎程度

4.產(chǎn)品與顧客匹配性

二．顧客與市場細(xì)分

1.分析自身優(yōu)（劣）勢，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位

2.分析對手優(yōu)（劣）勢，找出對手軟肋

3.為自己的產(chǎn)品做好細(xì)化定位

三．對顧客需求與期望了解

1.產(chǎn)品特征

2.顧客群體定位

3.顧客需求調(diào)查

四．顧客關(guān)系與滿意程度

1.顧客關(guān)系建立

2.測評顧客滿意度

【本講教學(xué)目的】

顧客是企業(yè)的衣食父母！

學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，讓學(xué)員對企業(yè)的銷售市場、顧客有充分、詳細(xì)的了解，以便做好市場銷售、調(diào)控與服務(wù)工作，保證產(chǎn)品在市場的持久銷售，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第六講．資源運(yùn)用，企業(yè)運(yùn)營管理的核心

一．人力資源，高效運(yùn)營的核心

1.職員招聘

2.職員培訓(xùn)與發(fā)展

3.職員薪酬

4.職員權(quán)益與滿意度

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.管理制度建立

7.內(nèi)部晉升機(jī)制建立

8.HR培訓(xùn)與提升

二．財(cái)務(wù)資源，高效運(yùn)營的保障

1.財(cái)務(wù)管理制度建立

2.貨款回收

3.供應(yīng)商材料款支付

4.成本管理，控制和降低成本

5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

6.提高資金利用率

7.財(cái)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)提升

三．信息和知識資源，高效運(yùn)營的助推器

1.各類信息管理與利用

2.知識產(chǎn)權(quán)管理

3.專利與技術(shù)資料管理

4.檔案資料管理

5.企業(yè)經(jīng)營與客戶信息安全管理

6.信息管理者培訓(xùn)

四．技術(shù)資源，高效運(yùn)營的支撐

1.技術(shù)的競爭力

2.研發(fā)水平

3.技術(shù)創(chuàng)新

4.技術(shù)人員培訓(xùn)與培養(yǎng)

五．基礎(chǔ)設(shè)施資源，高效運(yùn)營的基石

1.基礎(chǔ)設(shè)施利用率

2.基礎(chǔ)設(shè)施安全管理

3.基礎(chǔ)設(shè)施的科學(xué)規(guī)劃

4.基礎(chǔ)設(shè)施修護(hù)與保養(yǎng)

六．相關(guān)方關(guān)系資源，高效運(yùn)營的潤滑劑

1.企業(yè)內(nèi)部的勞資關(guān)系處理

2.企業(yè)與政府部門關(guān)系處理

3.企業(yè)與客戶關(guān)系處理

4.企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系處理

5.企業(yè)同行業(yè)聯(lián)盟關(guān)系處理

【本講教學(xué)目的】

資源的科學(xué)管理與合理調(diào)配，是企業(yè)運(yùn)營管理的重要元素。

學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，旨在讓高層學(xué)員懂得如何對資源進(jìn)行合理利用與科學(xué)支配，加強(qiáng)資源使用過程管控和運(yùn)營結(jié)果監(jiān)督，讓人盡其用、物盡其用、財(cái)盡其用。

第七講．過程管理，企業(yè)運(yùn)營水平展現(xiàn)

一．經(jīng)營管理過程的識別與設(shè)計(jì)

1.經(jīng)營管理過程如何識別

（1）人力資源管理過程識別

（2）行政后勤管理過程識別

（3）財(cái)務(wù)管理過程識別

（4）物資管理過程識別

（5）倉儲管理過程識別

（6）生產(chǎn)管理過程識別

（7）研發(fā)管理過程識別

（8）信息與知識產(chǎn)權(quán)管理過程識別

2.管理過程的要求確定

3.管理過程的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

4.管理過程設(shè)計(jì)科學(xué)性評測

二．經(jīng)營管理過程的實(shí)施與改進(jìn)

1.管理過程的實(shí)施

2.管理過程實(shí)施效果評審

3.管理過程改進(jìn)

【本講教學(xué)目的】

企業(yè)運(yùn)營，是通過科學(xué)的過程管理實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定目標(biāo)的。

學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，旨在讓高層學(xué)員充分認(rèn)知過程管理的意義和價值，并通過識別、制定科學(xué)、高效的管理過程并導(dǎo)入實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第八講．分析與改進(jìn)，完善企業(yè)運(yùn)營

一．經(jīng)營管理效果測量分析和評價

1.經(jīng)營績效數(shù)據(jù)測量

（1）人力資源運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（2）行政后勤運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（3）財(cái)務(wù)管理運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（4）物資管理運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（5）倉儲管理運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（6）生產(chǎn)管理運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（7）研發(fā)管理運(yùn)營效果的數(shù)據(jù)測量

（8）信息與知識產(chǎn)權(quán)管理運(yùn)營效果數(shù)據(jù)測量

2.經(jīng)營績效分析與評價

二．經(jīng)營管理改進(jìn)與創(chuàng)新

1.經(jīng)營改進(jìn)與創(chuàng)新管理

2.經(jīng)營改進(jìn)與創(chuàng)新方法應(yīng)用

3.經(jīng)營改進(jìn)的PDCA循環(huán)

【本講教學(xué)目的】

做好分析與改善，是完善企業(yè)運(yùn)營管理的重要舉措。

本講內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)員對已經(jīng)實(shí)施并產(chǎn)生結(jié)果的運(yùn)營管理效果進(jìn)行測評、分析，檢討其中存在的不足或短板，然后制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，逐步完善企業(yè)管理。

第九講．經(jīng)營結(jié)果，用業(yè)績驗(yàn)證運(yùn)營管理成就

一．企業(yè)運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

1.產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

2.主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)與競爭對手的對比

3.產(chǎn)品和服務(wù)的特色與創(chuàng)新成果

二．企業(yè)運(yùn)營的顧客與市場結(jié)果

1.運(yùn)營管理中顧客方面的結(jié)果

2.運(yùn)營管理中市場方面的結(jié)果

三．企業(yè)運(yùn)營的財(cái)務(wù)結(jié)果

1.企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

2.財(cái)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的趨勢對比

四．企業(yè)運(yùn)營的資源運(yùn)用結(jié)果

1.職員流失率與晉升情況

2.職員績效管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)

3.職員培訓(xùn)提升情況

4.財(cái)務(wù)資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)

5.信息和知識資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)

6.技術(shù)資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)

7.基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)

8.相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)

五．企業(yè)運(yùn)營的過程有效性結(jié)果

1.研發(fā)過程有效性結(jié)果指標(biāo)

2.營銷過程有效性結(jié)果指標(biāo)

3.采購過程有效性結(jié)果指標(biāo)

4.生產(chǎn)過程有效性結(jié)果指標(biāo)

5.服務(wù)過程有效性結(jié)果指標(biāo)

六．企業(yè)運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果

1.在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢

2.在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢

3.在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢

4.在公益支持方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢

【本講教學(xué)目的】

結(jié)果，是企業(yè)運(yùn)營管理效果的最終體現(xiàn)。

通過本講學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識到企業(yè)運(yùn)營管理要以結(jié)果為指向。結(jié)果，是檢驗(yàn)運(yùn)營策略和管理效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)運(yùn)營管理中，必須倡導(dǎo)做實(shí)事、重結(jié)果的務(wù)實(shí)作風(fēng)。

【說明】

本課程根據(jù)劉靖教授出版管理著作《微利管理》、《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》、《向高效要業(yè)績：倍增業(yè)績的54種實(shí)戰(zhàn)方法》內(nèi)容精編。