企業(yè)管理培訓課程——心態(tài)篇 優(yōu)秀員工的職業(yè)責任與服務意識 講師：劉靖 課程時長：1天（6小時） 課程背景： 企業(yè)職員缺少職業(yè)心態(tài)和責任感，內部服務意識差。許多員工上班時間不是積極努力的工作，而是在熬時間、磨洋工、出勤不出力。在工作中遇到問題時，許多員工不是主動想辦法解決，而是發(fā)牢騷、找借口、推諉扯皮，將問題推給上司或同事，使問題錯過了最佳解決時機，增加企業(yè)的成本。 員工與企業(yè)離心離德，嚴重影響著個人工作效率提升和團隊業(yè)績增長，從而制約著企業(yè)發(fā)展。 課程收益： 本課程旨在端正企業(yè)職員的職業(yè)心態(tài)，激發(fā)員工的責任感和內部服務意識。課程采用互動、引導、案例分析、演練、說理和職業(yè)道德教育等形式，引導員工敬業(yè)愛崗，樹立責任感和內部服務意識。 課 程 大 綱（精減版） 第一講：優(yōu)秀員工應有的職業(yè)心態(tài) 1．負責任的心態(tài) （1）工作就是責任 （2）以結果為導向 2．不抱怨的心態(tài) （1）抱怨是職場的天敵 （2）抱怨是失敗的先兆 （3）抱怨會讓人生暗淡無光 3．不怕吃虧的心態(tài) （1）怕吃小虧的員工難成長 （2）優(yōu)秀員工不怕“傻” （3）在工作中，“傻”是一種責任和職業(yè)道德 4．認真、負責的心態(tài) （1）認真 + 負責，能把工作做得更好 （2）把公司的事當作自己的事去做 5．精益求精的心態(tài) （1）工作效果還能更好一點嗎 （2）工作效率還能更高一點嗎 （3）工作成本還能更低一點嗎 （4）工作過程還能再改善嗎 6．積極創(chuàng)新的心態(tài) （1）創(chuàng)新使人進步 （2）不在工作中創(chuàng)新，就在保守中落伍 （3）能通過創(chuàng)新找到更好的工作方法嗎 7．高效執(zhí)行的心態(tài) （1）優(yōu)秀員工行動快，消極員工借口多 （2）積極行動是最好的執(zhí)行 （3）執(zhí)行就是多找方法，少找借口 8．老板的心態(tài) （1）追求工作價值最大化 （2）工作過程注重多快好省 （3）對企業(yè)絕對忠誠 第二講：優(yōu)秀員工的責任感 1．明白一個道理：你在為誰工作 （1）我們是在公司提供的平臺上為自己工作 （2）不愧對公司給我們提供的平臺 2．先讓你的業(yè)績超過報酬 （1）我們的薪水和福利從哪里來 （2）不要讓薪水束縛自己 （3）正確理解工作與報酬的黃金法則 （4）在工作上要有追求卓越的精神 （5）讓業(yè)績每天提高1% （6）在業(yè)績方面要有爭奪第一的雄心 （7）老黃牛要插上業(yè)績的翅膀 3．當你為工資和職務鬧情緒時，要問自己3句話 （1）我做出的業(yè)績超過我的報酬了嗎 （2）我是兢兢業(yè)業(yè)在做事嗎 （3）我還能把工作做得更好一點嗎 4．領導不在時，要干得更好 （1）不要用應付的心態(tài)做工作 （2）轉換思維，把為公司工作看作是為自己做事情 5． 好員工會用功勞說話 （1）職場只講功勞，沒有苦勞 （2）工資，要自己努力干出來 （3）職務，要通過做好工作去爭取 （4）超越份內事，才有更好的發(fā)展 （5）今天的成功，是昨天努力的結果 第三章：優(yōu)秀員工應有的內部服務意識 1．認清自己的崗位職能 （1）我的工作職責是什么 （2）認知工序價值構成的鏈條效應 2．內部服務的誤區(qū)認知 （1）下屬服務上司是誤區(qū)（要雙向服務） （2）前工序服務后工序是誤區(qū)（要雙向服務） 3．如何做好內部服務 （1）如何服務你的上司 （2）如何服務你的同事 （3）如何服務你的后工序客戶 4．內部服務應有的責任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 5．內部服務的3個階段 （1）服務前，認真了解情況 （2）服務中，認真對待服務的細節(jié) （3）服務后，跟進服務效果并尋求改善 6．內部服務做好5大步 （1）傾聽（了解對方的服務需求） （2）思考（制訂切實可行的服務方案） （3）行動（落實服務方案，做好每個細節(jié)） （4）反饋（征求被服務者的意見） （5）總結，記錄（對服務過程總結并記錄在案） 7．內部服務應有的感恩心 （1）感恩公司，給我提供了就業(yè)機會和實現(xiàn)人生價值的平臺 （2）感恩服務過的同事，給了我工作的樂趣和學習的機會 （3）感恩上司，給了我成長的指導和改正錯誤的機會 （4）感恩老板，給了我和穩(wěn)定的收入和生活的保障 講師資料： 講師簡介： 劉靖：實戰(zhàn)型管理培訓專家..中小企業(yè)管理專家..13年臺資美資港資企業(yè)管理經驗(有6千人規(guī)模臺資生產經理任職經歷).8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經濟出版社2011年12月出版。在出版運行書籍《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《好士氣好業(yè)績（團隊版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學匯豐商學院特聘講師.. 中華講師網特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家.. 民營企業(yè)成本控制與生產改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓講師.. 江門市第一職業(yè)技術學校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產管理與現(xiàn)場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《生產變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《高效溝通藝術》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產成本控制與效率提升》、《生產成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業(yè)管理培訓和駐廠輔導經驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導及現(xiàn)場管理改善、生產成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構任職項目總監(jiān)、總經理、高級培訓師，培訓師導師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業(yè) 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。 創(chuàng)作經歷： 劉靖工作之余從事文學創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績（團隊版）》、《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實務》待出版；《生產變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書） 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績（員工版）》出版運行中. 《好士氣好業(yè)績（團隊版）》出版運行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網、17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載：17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《常務總經理》連載：紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術（技能）相結合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格： 劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓師，具有豐富的企業(yè)管理經驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導經驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優(yōu)秀員工閱讀學習。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現(xiàn)場輔導后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高?？偨浝砼苏邢壬鷮⒕咐蠋煹妮o導和培訓效果給予高度評價。 案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術人員和優(yōu)秀員工學習。 ………… 江門市第一職業(yè)技術學校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………