企業(yè)管理培訓(xùn)課程——心態(tài)篇 優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識 講師：劉靖 課程時長：1天（6小時） 課程背景： 企業(yè)職員缺少職業(yè)心態(tài)和責(zé)任感，內(nèi)部服務(wù)意識差。許多員工上班時間不是積極努力的工作，而是在熬時間、磨洋工、出勤不出力。在工作中遇到問題時，許多員工不是主動想辦法解決，而是發(fā)牢騷、找借口、推諉扯皮，將問題推給上司或同事，使問題錯過了最佳解決時機，增加企業(yè)的成本。 員工與企業(yè)離心離德，嚴重影響著個人工作效率提升和團隊業(yè)績增長，從而制約著企業(yè)發(fā)展。 課程收益： 本課程旨在端正企業(yè)職員的職業(yè)心態(tài)，激發(fā)員工的責(zé)任感和內(nèi)部服務(wù)意識。課程采用互動、引導(dǎo)、案例分析、演練、說理和職業(yè)道德教育等形式，引導(dǎo)員工敬業(yè)愛崗，樹立責(zé)任感和內(nèi)部服務(wù)意識。 課 程 大 綱（精減版） 第一講：優(yōu)秀員工應(yīng)有的職業(yè)心態(tài) 1．負責(zé)任的心態(tài) （1）工作就是責(zé)任 （2）以結(jié)果為導(dǎo)向 2．不抱怨的心態(tài) （1）抱怨是職場的天敵 （2）抱怨是失敗的先兆 （3）抱怨會讓人生暗淡無光 3．不怕吃虧的心態(tài) （1）怕吃小虧的員工難成長 （2）優(yōu)秀員工不怕“傻” （3）在工作中，“傻”是一種責(zé)任和職業(yè)道德 4．認真、負責(zé)的心態(tài) （1）認真 + 負責(zé)，能把工作做得更好 （2）把公司的事當作自己的事去做 5．精益求精的心態(tài) （1）工作效果還能更好一點嗎 （2）工作效率還能更高一點嗎 （3）工作成本還能更低一點嗎 （4）工作過程還能再改善嗎 6．積極創(chuàng)新的心態(tài) （1）創(chuàng)新使人進步 （2）不在工作中創(chuàng)新，就在保守中落伍 （3）能通過創(chuàng)新找到更好的工作方法嗎 7．高效執(zhí)行的心態(tài) （1）優(yōu)秀員工行動快，消極員工借口多 （2）積極行動是最好的執(zhí)行 （3）執(zhí)行就是多找方法，少找借口 8．老板的心態(tài) （1）追求工作價值最大化 （2）工作過程注重多快好省 （3）對企業(yè)絕對忠誠 第二講：優(yōu)秀員工的責(zé)任感 1．明白一個道理：你在為誰工作 （1）我們是在公司提供的平臺上為自己工作 （2）不愧對公司給我們提供的平臺 2．先讓你的業(yè)績超過報酬 （1）我們的薪水和福利從哪里來 （2）不要讓薪水束縛自己 （3）正確理解工作與報酬的黃金法則 （4）在工作上要有追求卓越的精神 （5）讓業(yè)績每天提高1% （6）在業(yè)績方面要有爭奪第一的雄心 （7）老黃牛要插上業(yè)績的翅膀 3．當你為工資和職務(wù)鬧情緒時，要問自己3句話 （1）我做出的業(yè)績超過我的報酬了嗎 （2）我是兢兢業(yè)業(yè)在做事嗎 （3）我還能把工作做得更好一點嗎 4．領(lǐng)導(dǎo)不在時，要干得更好 （1）不要用應(yīng)付的心態(tài)做工作 （2）轉(zhuǎn)換思維，把為公司工作看作是為自己做事情 5． 好員工會用功勞說話 （1）職場只講功勞，沒有苦勞 （2）工資，要自己努力干出來 （3）職務(wù)，要通過做好工作去爭取 （4）超越份內(nèi)事，才有更好的發(fā)展 （5）今天的成功，是昨天努力的結(jié)果 第三章：優(yōu)秀員工應(yīng)有的內(nèi)部服務(wù)意識 1．認清自己的崗位職能 （1）我的工作職責(zé)是什么 （2）認知工序價值構(gòu)成的鏈條效應(yīng) 2．內(nèi)部服務(wù)的誤區(qū)認知 （1）下屬服務(wù)上司是誤區(qū)（要雙向服務(wù)） （2）前工序服務(wù)后工序是誤區(qū)（要雙向服務(wù)） 3．如何做好內(nèi)部服務(wù) （1）如何服務(wù)你的上司 （2）如何服務(wù)你的同事 （3）如何服務(wù)你的后工序客戶 4．內(nèi)部服務(wù)應(yīng)有的責(zé)任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 5．內(nèi)部服務(wù)的3個階段 （1）服務(wù)前，認真了解情況 （2）服務(wù)中，認真對待服務(wù)的細節(jié) （3）服務(wù)后，跟進服務(wù)效果并尋求改善 6．內(nèi)部服務(wù)做好5大步 （1）傾聽（了解對方的服務(wù)需求） （2）思考（制訂切實可行的服務(wù)方案） （3）行動（落實服務(wù)方案，做好每個細節(jié)） （4）反饋（征求被服務(wù)者的意見） （5）總結(jié)，記錄（對服務(wù)過程總結(jié)并記錄在案） 7．內(nèi)部服務(wù)應(yīng)有的感恩心 （1）感恩公司，給我提供了就業(yè)機會和實現(xiàn)人生價值的平臺 （2）感恩服務(wù)過的同事，給了我工作的樂趣和學(xué)習(xí)的機會 （3）感恩上司，給了我成長的指導(dǎo)和改正錯誤的機會 （4）感恩老板，給了我和穩(wěn)定的收入和生活的保障 講師資料： 講師簡介： 劉靖：實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家..13年臺資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(有6千人規(guī)模臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.. 劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中《跟上上司腳步》企業(yè)管理出版社2012年5月出版、《帶著答案來找我》廣東經(jīng)濟出版社2011年12月出版。在出版運行書籍《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《好士氣好業(yè)績（團隊版）》人民郵電出版社、《中式快餐管理模式建立》江蘇美術(shù)出版社、《適用的才是最好的——中小企業(yè)適用式管理》中國電力出版社；創(chuàng)作完成待出版《生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作已完成；創(chuàng)作完成官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型電視劇本1部.. 北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師.. 中華講師網(wǎng)特聘講師.. 贏家大講堂簽約講師.. 南方學(xué)院企業(yè)管理課程兼職講師.. 時代光華特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場改善專家.. 民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問師.. 江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問師.. 佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市正泰企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)講師.. 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校企業(yè)管理課程講師.. 華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.. 多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機構(gòu)重點合作講師.. 劉靖老師主講課程： 《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《跟上上司腳步——解讀“高效工作技巧”》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《工作沒有借口——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《解讀“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士氣好業(yè)績——解讀“培養(yǎng)員工工作激情”》、《如何培養(yǎng)員工忠誠度》、《生產(chǎn)變革——解讀“中小企業(yè)如何贏利”》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《高效溝通藝術(shù)》、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團隊》、《生產(chǎn)成本控制與效率提升》、《生產(chǎn)成本控制》、《帶著答案來找我——解讀“高效能員工培養(yǎng)方法”》、《TTT培訓(xùn)師授課技巧》、《員工如何與公司相處》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，對現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論認知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實踐經(jīng)驗和精深的理論認知。 培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機構(gòu)任職項目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創(chuàng)作經(jīng)歷： 劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創(chuàng)作、長篇小說創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》；另有《好士氣好業(yè)績（團隊版）》、《好士氣好業(yè)績（員工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版運行中。已完成管理著作《適用式管理——中小企業(yè)管理實務(wù)》待出版；《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長篇小說《詭商》和官場長篇小說《迷醉官場》等6部。創(chuàng)作完成待出版著作《商通天下》（商戰(zhàn)長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務(wù)總經(jīng)理》（企業(yè)管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 （劉靖創(chuàng)作出版圖書） 劉靖創(chuàng)作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經(jīng)濟出版社出版發(fā)行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業(yè)管理出版社出版發(fā)行. 《好士氣好業(yè)績（員工版）》出版運行中. 《好士氣好業(yè)績（團隊版）》出版運行中. 《中式快餐管理模式建立》出版運行中. 《適用式管理——中小企業(yè)成功之路》創(chuàng)作完成. 《生產(chǎn)變革——中小企業(yè)贏利模式》創(chuàng)作中. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網(wǎng)、17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網(wǎng)連載. 《贓官清官》連載：17K小說網(wǎng)（此書有上百家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載）. 《常務(wù)總經(jīng)理》連載：紅袖添香文學(xué)網(wǎng). 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強調(diào)某些所謂的要點，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風(fēng)格： 劉靖屬于實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗,對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評如潮。 劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務(wù)》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓(xùn)結(jié)束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學(xué)員評價很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。與此同時，公司還團購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評價。 案例四：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購買劉靖老師著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。 ………… 江門市第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評價。 …………