那是07年8月份的一天，那年的秋天比往年要來(lái)的早一些，我在深圳賽格電子城辦事，忽然手機(jī)響了，習(xí)慣性接通了電話，原來(lái)是江蘇打來(lái)的，說(shuō)在網(wǎng)上看到我的產(chǎn)品信息，想了解一下是否有這個(gè)產(chǎn)品，然后就是問(wèn)我價(jià)格多少，質(zhì)量如何等問(wèn)題？我一般給客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)先問(wèn)諸如：貴公司做什么產(chǎn)品，大概要多少量，大概什么時(shí)間要貨等問(wèn)題，這樣可以基本上判斷出客戶(hù)訂單的虛實(shí)與誠(chéng)意度高低 。

如果客戶(hù)要報(bào)價(jià)時(shí)，我一般會(huì)說(shuō)：“價(jià)格是建立在訂單數(shù)量上的，請(qǐng)問(wèn)有多少量，然后再根據(jù)地區(qū)不同、客戶(hù)量的不同、詢(xún)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)度不同等給報(bào)價(jià)一個(gè)價(jià)格。但客戶(hù)一般都會(huì)說(shuō)：“哇，好貴啊”，并會(huì)例舉他所認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商是如何便宜，其目的是告訴你不要蒙我。但我明白：1、再低的報(bào)價(jià)，客戶(hù)也會(huì)習(xí)慣性地壓價(jià)；2、再好的質(zhì)量，客戶(hù)也會(huì)開(kāi)始懷疑你的真實(shí)性。所以我一般以質(zhì)量好、保修期長(zhǎng)、故意告訴他不一定有貨等問(wèn)題來(lái)回饋給客戶(hù)，并順時(shí)要求客戶(hù)可以先買(mǎi)一臺(tái)樣機(jī)試試就知道了。一般情況下，稍稍溝通一下， 95%就能區(qū)別出客戶(hù)誠(chéng)意度，新、老手采購(gòu)商、是不是決策者等。這些是非常重要的，所謂“知已知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，分析的目標(biāo)是為了更好的交流。

在兩次溝通后，客戶(hù)就確定了20臺(tái)液晶電視，然后一次性近2萬(wàn)元人民幣打到我的私人帳戶(hù)上，感覺(jué)這個(gè)客戶(hù)真爽快，換成我還真沒(méi)這個(gè)膽打到私人帳戶(hù)上，當(dāng)然我是全力以赴地完成了交貨任何，客人收到貨后感覺(jué)是很滿(mǎn)意的。

從第一次訂單開(kāi)始一直到現(xiàn)在，這個(gè)客戶(hù)給我下過(guò)大大小小訂單很多，有時(shí)10萬(wàn)，20萬(wàn)貨款就很爽快打到我的私人帳戶(hù)或公司帳戶(hù)，有次客戶(hù)多打了一萬(wàn)元給我，半年了一直放在我的帳戶(hù)里，客戶(hù)從來(lái)不催我(如果是我，還真是放心不下的)。其實(shí)我賣(mài)的這個(gè)產(chǎn)品也不是什么稀缺品，在網(wǎng)上一搜，很多公司都生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，而我還只是一個(gè)中間貿(mào)易商，而且價(jià)格很高。有一次客戶(hù)半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“陳先生，你這個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上隨便收一下，可以找到很多供應(yīng)商的”。但奇怪的是，這個(gè)客戶(hù)一直對(duì)我不離不棄的，而且?guī)啄陙?lái)介紹了很多他的客戶(hù)給我，而我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他，只是需要貨時(shí)通通電話，直到2010年才因一次機(jī)會(huì)見(jiàn)了一面。也就是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)給我一些訂單，讓我從兩手空空的打工仔到后來(lái)在深圳的安居樂(lè)業(yè)。

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“21世紀(jì)是草根變英雄的時(shí)代，錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)，錯(cuò)過(guò)的不僅僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代” 哈哈，這句話我是深有體會(huì)了！

通過(guò)這幾年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，我總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要做如下幾點(diǎn)：

1、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：

這也是阿里馬云先生倡導(dǎo)的新商業(yè)文明，網(wǎng)上由于缺乏信任，所以一定要做到一言九鼎，承諾給客人的事，就一定做到的，做不到的，就告訴他做不到。即使中途由于變化做不到，我要告訴客戶(hù)原因，以及給出客戶(hù)新的解決辦法。

2、質(zhì)量為本：

產(chǎn)品質(zhì)量不好，即使再便宜，也沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)喜歡，所以在每次發(fā)貨前，我都要求員工檢查一遍，如果你是客戶(hù)，客戶(hù)訂10臺(tái)就有5臺(tái)有問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)怎么想呢？因此學(xué)會(huì)“換位思考”是必要的。

3、服務(wù)取勝：

做你說(shuō)到的，說(shuō)你做到的，在四年多的合作中，也出現(xiàn)過(guò)幾次小質(zhì)量問(wèn)題，但我一直承兌對(duì)客戶(hù)當(dāng)初的承諾，只要有返修機(jī)產(chǎn)生，來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，維修費(fèi)全部由我承擔(dān)，而且客戶(hù)一旦下了單，我會(huì)按時(shí)幫客戶(hù)完成，遇到問(wèn)題會(huì)及時(shí)與客戶(hù)溝通的。另外，有時(shí)客人沒(méi)注意的地方，我也會(huì)幫客人把關(guān)，提醒國(guó)家不同，插頭不同，功能不同等?？蛻?hù)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)，當(dāng)然就信任你，一但信任你了，也會(huì)依賴(lài)你的。所以有句話說(shuō)“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”，我把客人的貨當(dāng)作我的貨，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，客戶(hù)當(dāng)然就只認(rèn)可你了。

  還有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)不能一味認(rèn)為是在線上完成的，網(wǎng)絡(luò)它只是提供了一個(gè)展示與交流的平臺(tái)，當(dāng)然還需要線下的結(jié)合，不能孤立去看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的流程可以簡(jiǎn)化如下：

第一步、建立平臺(tái)：可在免費(fèi)B2B平臺(tái)上大量發(fā)布商業(yè)信息，而且要把圖片、功能、關(guān)鍵詞都要填全，這樣一方面擴(kuò)大流量，另一方面百度也可以大量抓取到你，買(mǎi)家找到你的機(jī)會(huì)就較多。

第二步、保持刷新信息：―蜘蛛喜歡抓取活的資料，經(jīng)常更新的目的是讓百度等收搜引擎能更好地抓取你的信息，這樣讓更多的買(mǎi)家找到你。

第三步、客戶(hù)溝通： 這點(diǎn)非常重要，需要你有敏銳的判斷分析客戶(hù)和溝通能力，據(jù)客戶(hù)采購(gòu)量、采購(gòu)時(shí)間、回答的專(zhuān)業(yè)度、對(duì)產(chǎn)品的具體要求點(diǎn)方面可以斷定客戶(hù)的誠(chéng)意度，然后報(bào)出不同的價(jià)格來(lái)吸引客戶(hù)，比如珠三角客戶(hù)與北方客戶(hù)報(bào)價(jià)就可以不同，對(duì)產(chǎn)品不熟悉與很老練的報(bào)價(jià)就不同等等

第四步、服務(wù)跟蹤：當(dāng)與客戶(hù)做成一單后，可以留客戶(hù)的QQ號(hào)、旺旺等即時(shí)交流工具，可以時(shí)不時(shí)跟蹤一下客戶(hù)最新的需求點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需要，這樣客戶(hù)一有訂單，就會(huì)想到你。

這些是俺幾年來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得的一些體會(huì)與感受，隨手寫(xiě)出來(lái)和大家分享一下吧，但愿對(duì)大家從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有些幫助，盡快現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力有些大，但只要用心去做，還是有非常多的機(jī)會(huì)的！