新入職營(yíng)銷(xiāo)人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓(xùn)以外，還需接受八天的強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)員由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)，并對(duì)培訓(xùn)效果、考核結(jié)果負(fù)督導(dǎo)責(zé)任。受訓(xùn)人員如未能通過(guò)此次培訓(xùn)考核，將由部門(mén)出具書(shū)面意見(jiàn)，做延遲轉(zhuǎn)正、勸退處理。培訓(xùn)內(nèi)容包括:
   按顧客參觀(guān)線(xiàn)路對(duì)酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體位里、了解工作內(nèi)容、了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責(zé).素質(zhì)要求,作息安排,工作內(nèi)容 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ,所處位置,組織架構(gòu).匯報(bào)渠道用協(xié)調(diào)注意事項(xiàng).了解服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊(cè).酒店宣傳資料.熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí).能完整地,生動(dòng)地向賓客進(jìn)行酒店內(nèi)部各點(diǎn)的介紹,能及時(shí)為顧客提供店外信息咨詢(xún)服務(wù).了解溝通方法_通過(guò)學(xué)習(xí)理人員通訊錄及各部人爭(zhēng)分工,內(nèi)部常用電話(huà)等，熟記并掌握要常用電話(huà)、管理人員姓名及尊稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)方法.
   掌握優(yōu)惠卡(包括VIP卡、硅谷會(huì)員卡)的申請(qǐng)條件、程序、申領(lǐng)步驟、跟進(jìn)預(yù)訂及服務(wù)、資料輸入，并能盡快了解酒店常客的情況。
   掌握協(xié)議的洽談、申請(qǐng)的步驟、成交的技巧、關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)的跟進(jìn)，并能盡快了解酒店主要協(xié)議顧客情況及所分管區(qū)域的顧客群情況。
   掌握訂房中心顧客預(yù)訂、服務(wù)程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的注意事項(xiàng)。
   掌握團(tuán)隊(duì)顧客的預(yù)訂、服務(wù)程序及簽約時(shí)的注意事項(xiàng)，并能了解主要合作旅行社的熟悉報(bào)表及文檔管理要能準(zhǔn)確、及時(shí)地制作每日、每周、每月的報(bào)表。
   熟悉顧客檔案管理要能準(zhǔn)確、及時(shí)地將顧客檔案進(jìn)行整理。
   特殊接待情況的處理方法掌握未清潔房間登記入住程序、續(xù)住與催租工作程序、房間夜宿未歸處理程序等。
  了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級(jí)別所應(yīng)準(zhǔn)備的物品及服務(wù)細(xì)節(jié)。
   超額預(yù)訂的處理方法，掌握超額預(yù)訂的應(yīng)急處理方法，能熟練運(yùn)用預(yù)訂等候名單表，能主動(dòng)幫顧客提供其他選擇。電話(huà)、手機(jī)、短信促銷(xiāo)技巧網(wǎng)絡(luò)、電郵促銷(xiāo)技巧、顧客投訴的處理程序、各種類(lèi)型優(yōu)惠券的發(fā)放方法登門(mén)拜訪(fǎng)顧客程序及注意事項(xiàng)
   潛能達(dá)酒店店長(zhǎng)告訴您：能夠在知己知彼的情況下，有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地做好登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)顧客的工作。