step1.暖身（有關懷）： 1.和組員聊聊生活現況: 例如切身問題（家庭、嗜好..） 2.熟悉的事物、時事新聞等。 切記：此時先不談業(yè)績表現或問題； step2.指出組員工作表現（KPI數字或具體表現）幫助一：分析問題 1、過去成績或約定要進行的部分進展情形如何 2、檢視重點：K-A-S-H活動量中各項KPI指標或近期具體行為事例 step3.提出改善的具體作法或當面肯定；幫助二：給出答案 1、應用以下兩種反饋方法，給出建議事項： 2、正面回饋：what why 3、有待改善的回饋：what what why step4.規(guī)劃行動方案及預計目標：有要求 1、把握內容明確、時間要短原則。 2、務必獲得組員的認同或承諾； 3、并作為下次PRP的檢視內容之一； step5.讓組員充滿士氣的離開、上線；再關懷 1.找出組員具體的優(yōu)點或行為事例激勵因子）加以表揚。 2.務必讓組員充滿士氣、愉快地離開、上線。 （以上五步驟視學員接受情況分解講解即可）