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蘇積蟬:麥穗的哲學(xué)
2016-01-20 35504

    有位剛剛退休的資深醫(yī)生,醫(yī)術(shù)非常高明,許多年輕的醫(yī)生都前來(lái)求教,要求投靠在他門(mén)下。

     資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生,幫忙看診,兩人以師徒相稱。應(yīng)診時(shí),年輕醫(yī)生成為得力助手,資深醫(yī)生理所當(dāng)然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。

     由于兩人合作無(wú)間,診所的病患者與日俱增,診所聲名遠(yuǎn)播。為了分擔(dān)門(mén)診時(shí)越來(lái)越多的工作量,避免患者等得太久,醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開(kāi)看診。

     病情比較輕微的患者,由年輕醫(yī)生診斷;病情較嚴(yán)重的,由師父出馬。實(shí)行一段時(shí)間之后,指明掛號(hào)給醫(yī)生徒弟看診的病患者,比例明顯增加。起初,醫(yī)生師父不以為意,心中也高興:“小病都醫(yī)好了,當(dāng)然不會(huì)拖延成為大病,病患減少,我也樂(lè)得輕松?!?/p>

     直到有一天,醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn),有幾位病人的病情很?chē)?yán)重,但在掛號(hào)時(shí)仍堅(jiān)持要讓醫(yī)生徒弟看診,對(duì)此現(xiàn)象他百思不解。

      還好,醫(yī)生師徒兩人彼此信賴,相處時(shí)沒(méi)有心結(jié),收入的分配,也有一套雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)制度,所以醫(yī)生師父并沒(méi)有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。

      “可是,為什么呢?”他問(wèn),“為什么大家不找我看診?難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎?我剛剛才得到一項(xiàng)由醫(yī)學(xué)會(huì)頒贈(zèng)的'杰出成就獎(jiǎng)’,登在新聞報(bào)紙的版面也很大,很多人都看得到?。 ?

      為了解開(kāi)他心中的疑團(tuán),我來(lái)到他的診所深入觀察。本來(lái)我想佯裝成患者,后來(lái)因?yàn)楦忻?,也就順理成章地到他的診所就醫(yī),順便看看問(wèn)題出在哪里。

      初診掛號(hào)時(shí),負(fù)責(zé)掛號(hào)的小姐很客氣,并沒(méi)有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號(hào)。

      復(fù)診掛號(hào)時(shí),就有點(diǎn)學(xué)問(wèn)了,發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊,轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問(wèn)題就出在所謂的“口碑效果”,醫(yī)生徒弟的門(mén)診掛號(hào)人數(shù)偏多,等候診斷的時(shí)間也較長(zhǎng),有些病人在等候區(qū)聊天,交換彼此的看診經(jīng)驗(yàn),呈現(xiàn)出“門(mén)庭若市”的場(chǎng)面,讓一些對(duì)自己病情較沒(méi)有信心的患者趨之若鶩。

      更有趣的發(fā)現(xiàn)是,醫(yī)生徒弟的經(jīng)驗(yàn)雖然不夠豐富,但就是因?yàn)樗凶灾?,所以?wèn)診時(shí)非常仔細(xì),慢慢研究推敲,跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣,也常給病人加油打氣:“不用擔(dān)心啦!回去多喝開(kāi)水,睡眠要充足,很快就會(huì)好起來(lái)的?!鳖?lèi)似的心靈鼓勵(lì),讓他開(kāi)出的藥方更有加倍的效果。

      回過(guò)來(lái)看看醫(yī)生師父這邊,情況正好相反。經(jīng)驗(yàn)豐富的他,看診速度很快,往往病患者毋須開(kāi)口多說(shuō),他就知道問(wèn)題在哪里,資深加上專(zhuān)業(yè),使得他的表情顯得冷酷,仿佛對(duì)病人的苦痛漸漸麻痹,缺少同情心。

      整個(gè)看診的過(guò)程,明明是很專(zhuān)業(yè)認(rèn)真的,卻容易使病患者產(chǎn)生“漫不經(jīng)心、草草了事”的誤會(huì)。當(dāng)我向醫(yī)生師傅提出這些淺見(jiàn)時(shí),他驚訝地張大了嘴巴:“對(duì)呀!我自己怎么都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)!”

      這是麥穗彎腰的哲學(xué),其實(shí),很多具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人士,都很容易遇到類(lèi)似的問(wèn)題。

      并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態(tài),但卻因?yàn)榈匚桓吒咴谏?,令人仰之彌高,產(chǎn)生遙不可及的距離感。

      別忘了!越成熟的麥穗,越懂得彎腰?;蛘?,我們也可以來(lái)個(gè)逆向思考,越懂得彎腰,才會(huì)越成熟。

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