陳馨賢_中華醫(yī)院培訓網

案例直擊：

　　2013年6月7日凌晨12時35分，唐女士在市婦幼保健院順產下了一名男嬰，母子平安，家人都沉浸在喜悅中，為寶寶取名為皓皓。

　　2013年6月8日下午4時許，皓皓開始哭鬧不停，同時出現了抽搐、嘔吐、大小便失禁等癥狀，被送往新生兒科病房救治，經診斷為顱內出血、蛛網膜下腔出血。據皓皓的父親周先生說，寶寶發(fā)病是護士給他打過一針之后。然而當班護士卻不承認給孩子打過針，但唐女士的鄰床產婦出面作證：“我親眼看到護士給孩子打了針?！?/p>

　　出現這一情況，家屬的情緒很激動，由于雙方分歧很大，事件近一個月都無法達成一致。正在糾紛處理過程中，2013年7月4日中午12時，唐女士去看望躺在市婦幼保健院8樓病房的皓皓。眼前的一幕讓她驚呆了，皓皓的臉上用兩塊透明膠帶貼上了一張紙條，上面寫著：“別摸我，我是一坨屎”。她無法接受孩子遭受這樣的侮辱，心疼得眼淚直流。

　　事發(fā)后，記者多次聯(lián)系市婦幼保健院負責人，但院方一直不愿意正面回應。直至2013年7月4日下午6時，副院長黃建軍終于出面接受媒體采訪。“我發(fā)現孩子有抽搐癥狀后，立即將孩子轉到了新生兒科。新生兒顱內出血，屬于產傷并發(fā)癥?！秉S建軍說：“我們經過20多天的治療，孩子已基本康復，我們一定無條件把孩子治好?！?/p>

　　對于給孩子臉上貼侮辱紙條的事，黃建軍解釋，這是兩個新護士在病房內相互在臉上貼紙條開玩笑，在抱孩子的時候，不小心沾到了孩子的臉上?！拔覀円呀洰攬鲐煶蓛擅o士向家屬賠禮道歉?！秉S建軍表示，醫(yī)院對新護士的教育不夠，導致出現了這次事件，院方一定會嚴肅處理。

案例分享：打造護士職業(yè)化

——護士素養(yǎng)服務水準

心理品質是一個人認識活動、情感活動和意志活動的有機結合，作為一名護士 ，工作的直接對象是需要服侍的病人，在病房或門診繁雜的工作中，護士不僅是管理者、實施者，而且是維護人們身心健康的顧問，又是激人上進、誨人醫(yī)護知識的教師，護士是對病人寬厚仁慈、體貼入微的親人，這就要求護士應具備如下的心理品質。
1、高尚的職業(yè)道德護士應具備的職業(yè)道德是利他精神，是無私奉獻，把病人的生命和痛苦高于一切，竭盡全力為病人服務，心里想的和行動上做的都是千方百計地解除病人的痛苦，設身處地為病人著想，和病人“角色互換”，視病人如親人，毫不利己，專門利人，對工作極端負責，對病人極端熱忱的崇高醫(yī)德。
2、良好的能力和技巧一個人僅具備良好的動機而缺乏相當的能力是不可能得到良好的效果的，要想成為一名好護士，必須具備良好的能力素質和嫻熟的護理技術，這就要求護士在護理工作中要做到穩(wěn)、準、快、好四點，為病人贏得時間、贏得安全、贏得生命。熟練優(yōu)美的護理技術和操作，不僅可以治療疾病、減輕病人痛苦，而且還會使病人滿意，產生信任和安全感。
3、積極而穩(wěn)定的情緒護士的情緒變化，對病人及家屬都有直接的感染作用 ，積極的情緒，和善可親的表情和舉止，勤奮工作，熱愛生活的愉快態(tài)度，不僅能調節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛，而且能轉換病人的不良心境，喚起病人治療疾病的信心，增強安全感。護士積極而穩(wěn)定的情緒對心理治療和心理護理極為重要。
4、良好的性格護士不僅要做到熱愛集體、熱愛勞動，對病人誠懇、熱情、正直、大方、有禮，富有同情心，工作認真負責，作風嚴謹。護士的態(tài)度要做到自信、大方、自愛、自強、開朗、穩(wěn)重，而且行為目標準確，自覺接受社會規(guī)范的約束。有良好的獨立性、目的性、組織性、紀律性，良好的自我控制行為的能力，有恒心和毅力，在緊急和困難面前果斷，鎮(zhèn)定自如。
5、敏銳的觀察力護士要運用視、聽、觸、嗅等感官得到病人直觀資料，再判斷 病人需要，幫助醫(yī)生診斷，評價治療和護理效果，預測可能發(fā)生的問題。觀察要有科學性和系統(tǒng)性，明確觀察目的，必須知識準備，制定周密計劃，觀察中多思考，良好記錄習慣。護士的觀察能力實際上是廣泛知識、熟練技巧和高尚情感的結合。
6、良好的記憶護士的職責是執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥、測體溫、脈搏等，每項任務都有數量化，數量要求準確無誤，否則會貽誤病情或造成事故。護士面對許多病人，經常變動，病情是不斷變化的，護理計劃也不斷改變，用藥品種和數量也經常改變，一旦混淆，會造成不堪設想的后果，因此護士要做到準確安全的護理，就必須養(yǎng)成良好的記憶習慣。

7、獨立思維能力過去有人認為，護士就是執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥，毋需獨立思考。而今國外護理專家認為，現代護理的獨立能力占70%，而依賴功能只占30%，護士工作的對象是各種各樣的病人，每個人疾病又處于動態(tài)變化中，醫(yī)囑是醫(yī)生思維的結果，一般來說合乎客觀規(guī)律，但機械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏思維的獨立性，也會在盲目地執(zhí)行中出現治療差錯事故，所以有臨床思維能力的護士，會在病程的動態(tài)變化中發(fā)現問題，去獨立分析，提出觀點，及時告知醫(yī)生分析調整，為治療和搶救病人贏得寶貴時間。
8、注意、轉移的能力注意的品質對護士而言非常重要，要做到每一項護理工作之 間清清楚楚，準確無誤，互不干擾，靠的是注意力的高度靈活性。
9、具有良好的溝通技巧護士的美好語言對患者可產生積極作用，經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指導性語言，就會改變病人的心理狀況，對疾病的治療、修養(yǎng)、轉歸和康復都有幫助。護理人員對病人要有同情心，進行開放式談話，重視反饋信息，注意語調柔和，語言親切，微笑服務。良好的溝通直接影響著病人的身心健康，是提高護理質量和心理品質的重要方面。
10、良好的人際交往能力人為萬物之靈，有著豐富的情感和內心世界。醫(yī)護人員與病人交往只有無私的奉獻而無他求，護士與病人接觸的時間最多，與家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生，護士與醫(yī)生在工作上又必須密切合作，這些復雜的多角關系，顯示了護士人際關系的重要性，這就要求護士既要與病人和家屬搞好關系，調動病人及家屬的積極性，又要與醫(yī)生搞好關系，使醫(yī)療護理工作配合默契，得心應手，思想融洽，情緒愉快，團結互助的良好局面，使病人早日恢復健康。