——醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一。因此，想要贏得好口碑贏得患者的信賴(lài)，提高醫(yī)院服務(wù)水平是重中之重！筆者從醫(yī)院服務(wù)理念、醫(yī)院服務(wù)宗旨以及醫(yī)院服務(wù)管理做簡(jiǎn)單的講述。

    醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自?xún)?nèi)心，形于外表的自然過(guò)程。它有利于恒久保持服務(wù)質(zhì)素，不至于熱一陣，冷一陣，甚至滑坡。要打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底就是要樹(shù)立人性化服務(wù)理念。

一、樹(shù)立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念

所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。

二、人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)理念

提供人性化服務(wù)不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？我們要主動(dòng)地滿(mǎn)足他們的需求，急病人所急，想病人所想。

人性化的服務(wù)理念是贏得患者前來(lái)醫(yī)院就診的要素之一，同師醫(yī)院服務(wù)宗旨從根本上宣傳了醫(yī)院的形象。

     醫(yī)院服務(wù)管理是醫(yī)院品牌口碑的重要因素，醫(yī)院救死扶傷、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與醫(yī)療水平，是自己的生存與發(fā)展根本，并不能在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生差異區(qū)分。

　　眾所周知，未來(lái)的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)一定是在品牌層面見(jiàn)高低，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)見(jiàn)實(shí)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個(gè)平臺(tái)。很多的醫(yī)院在花了幾百萬(wàn)的宣傳費(fèi)用之后，門(mén)診服務(wù)量一段時(shí)間內(nèi)有明顯的上浮，但隨后又接近起初的門(mén)診量，原因就在他沒(méi)有把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這張王牌用得恰到好處。

　　目前，醫(yī)院尤其是民營(yíng)醫(yī)院如何增加門(mén)診量聚攏人氣，關(guān)鍵離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。不能光等患者上門(mén)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)地整合自身資源針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線(xiàn)，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念分開(kāi)理解，包括兩大方面：

1．品牌服務(wù)

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上?？梢?jiàn)，醫(yī)院的品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)建立在對(duì)美譽(yù)度的最大追求。

　2．人性服務(wù)

　　服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。

　　所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接或間接的決定了它的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已被列入我們辦院理念的重要環(huán)節(jié)，就我對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)和更為科學(xué)、規(guī)范的實(shí)施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到指正的同時(shí)提升自己。醫(yī)院想要打出好口碑贏得多信賴(lài)，必須要提高本院的的服務(wù)理念，宣傳醫(yī)院服務(wù)宗旨加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最好的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)之手段。