——醫(yī)院服務營銷技巧提升

服務水準的高低是醫(yī)院形象的重要標志之一。因此，想要贏得好口碑贏得患者的信賴，提高醫(yī)院服務水平是重中之重！筆者從醫(yī)院服務理念、醫(yī)院服務宗旨以及醫(yī)院服務管理做簡單的講述。

    醫(yī)院服務理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為形成一種發(fā)自內心，形于外表的自然過程。它有利于恒久保持服務質素，不至于熱一陣，冷一陣，甚至滑坡。要打造優(yōu)質服務，增強醫(yī)院核心競爭力，歸根結底就是要樹立人性化服務理念。

一、樹立人性化服務的服務觀念

所謂人性化服務就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質服務。醫(yī)療服務主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。

二、人性化服務流程設計理念

提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。

人性化的服務理念是贏得患者前來醫(yī)院就診的要素之一，同師醫(yī)院服務宗旨從根本上宣傳了醫(yī)院的形象。

     醫(yī)院服務管理是醫(yī)院品牌口碑的重要因素，醫(yī)院救死扶傷、提供優(yōu)質的服務與醫(yī)療水平，是自己的生存與發(fā)展根本，并不能在醫(yī)院的競爭中產生差異區(qū)分。

　　眾所周知，未來的醫(yī)院競爭一定是在品牌層面見高低，營銷服務見實力，優(yōu)質的服務、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個平臺。很多的醫(yī)院在花了幾百萬的宣傳費用之后，門診服務量一段時間內有明顯的上浮，但隨后又接近起初的門診量，原因就在他沒有把服務營銷這張王牌用得恰到好處。

　　目前，醫(yī)院尤其是民營醫(yī)院如何增加門診量聚攏人氣，關鍵離不開營銷。不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識地整合自身資源針對性地開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的?，F(xiàn)代醫(yī)院服務營銷觀念分開理解，包括兩大方面：

1．品牌服務

　　這一點正是目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對科室、收費標準、服務態(tài)度等的整體認同之上?？梢?，醫(yī)院的品牌服務營銷的目標建立在對美譽度的最大追求。

　2．人性服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現(xiàn)出其核心價值，醫(yī)療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠多于與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。

    在市場競爭日益白熱化的今天，一個醫(yī)院的服務意識、服務水平和服務質量直接或間接的決定了它的發(fā)展和運營。因此，優(yōu)質服務早已被列入我們辦院理念的重要環(huán)節(jié)，就我對醫(yī)院優(yōu)質服務的建設和更為科學、規(guī)范的實施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到指正的同時提升自己。醫(yī)院想要打出好口碑贏得多信賴，必須要提高本院的的服務理念，宣傳醫(yī)院服務宗旨加強醫(yī)院服務管理，以優(yōu)質的服務最好的醫(yī)院營銷之手段。