銀行網(wǎng)點輔導系列：

規(guī)范化的晨會流程

陳馨賢

    一日之計在于晨，許多銀行網(wǎng)點都先后引入了晨會機制，晨會的效果有好有壞。有的認識晨會確實帶來了良好精神面貌、培養(yǎng)全員文明禮貌、提高干部自身水平、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。有的而認為晨會象“雞肋”一樣，讓人難以接受。

    我們單純從晨會來說，一定是利大于弊的，這所以晨會的效果會出現(xiàn)這么大的區(qū)別也與多個方面的因素相關，那么，今天，我們就規(guī)范化的晨會流程與大家進行分享。

    銀行網(wǎng)點輔導在規(guī)范化的晨會流程一共包括七個單元的內(nèi)容：

    第一單元：晨會列隊

    所有人員分成兩列，站位要求人員由矮到高，男女各一列。保持標準站姿，面帶微笑，注視對方，面對面站立。晨會主持人站在兩列中間的前方位置。

     有一部分同事對這一條特別不以為然，認識不就是開個會，大家想怎么樣站就怎么樣站，多好，干嗎這么多的要求。今天，我請大家看兩張圖片：

    同樣的，對于我們金融系統(tǒng)而言這是如此，列隊整齊、規(guī)范的網(wǎng)點，紀律性往往排名靠前，而服從命令聽指揮則是銀行網(wǎng)點執(zhí)行力強的前提。   

 第一張是日本女兵，第二張是我們中

國女兵，您認為那個國家的軍人素質(zhì)高呢？我想答案是肯定的，您一定認為是我們國家的軍人素質(zhì)高，而你評價軍人素質(zhì)高低的標準就是列隊是不是整齊。

    第二單元：相互問候

    銀行網(wǎng)點輔導每一次晨會都會有一個主持人，主持人就象是晨會的核心人物一樣有著非常重要的引導性、激發(fā)性的作用。每一次晨會都要求晨會主持人問候所有參會人員，聲音洪亮，面帶微笑：“各位同事，大家早上好！”網(wǎng)點內(nèi)其它員工整齊回應：“早上好！”或“好！很好！非常好！”然后大家一起給出熱烈的掌聲。掌聲，可以齊拍三下，也可以一齊拍愛得鼓勵。

     第三單元：儀容儀表

    良好的儀容儀表不僅是表現(xiàn)我們對客戶的歡迎，更表示出我們對自己的尊重。良好的儀容儀表也能為我們贏得客戶的信任，看著儀容得體、儀表整齊的自己往往能為自己添加幾份自信。艾默生說過：自信是成功的第一秘訣。楊讕說過：你的外表總是排在你的能力之前。所以我們一定要做好儀容儀表的檢查。具體分兩步：

    第一步，自檢，自我檢查儀容，儀表。從頭開始，看發(fā)型、女看絲巾男看領帶、胸牌、前襟后擺、鞋襪等等是不是符合銀行網(wǎng)點的要求。

    第二步，互檢，互相檢查儀容，儀表。發(fā)現(xiàn)在自己身的問題我們往往不容易發(fā)現(xiàn)，但一旦放在了別人身上我們就會一眼看出來。所以，我們請我們的同事為我們相等儀容儀表的檢查，把問題在網(wǎng)點內(nèi)容消化，始終給客戶留下良好的第一映象。

     第四單元：行長講話

    銀行網(wǎng)點輔導在這個單元中，行長可以就以下內(nèi)容進行開展：業(yè)績追蹤、行動部署、銀行文化、政令宣導、產(chǎn)品速遞、市場分析、案例分析、喜訊報道、溫馨提示、問題解決等等。

    每次晨會可以安排一至二個內(nèi)容，不要安排的內(nèi)容過多。晨會時我們都是站立操作的，如果安排內(nèi)容太多，信息量太大不便于記憶，反而起不到良好的影響。同時要注意時間的安排，時間不要太長，讓員工產(chǎn)生反感。

    因為晨會是每天都開，行長們可以做個計劃，周一什么內(nèi)容、周二什么內(nèi)容等等，這樣，既可以有效控制時長與信息量，又不會遺露。計劃制定下來，也不要死搬硬套，要根據(jù)網(wǎng)點的情況來做微調(diào)，以保證不誤事。

    第五單元：晨會訓練

    銀行網(wǎng)點輔導晨會訓練這個單元的設計，主要是為了提高我們?nèi)粘９ぷ鞑僮鞯囊?guī)范化與標準化、進行新人輔導、要關專題培訓，以來解決網(wǎng)點在實際工作中出現(xiàn)的問題。把這件暴露出來的問題，通過強化訓練，使大家形成良好的工作習慣。

    同時還可以在這個單元里引入游戲互動，以起到振奮精神，提升團隊士氣的作用。游戲的內(nèi)容要有選擇性，不要耗時過長，也不要做一些單純?yōu)橥娑娴挠螒?，盡量選擇一些，與晨會主題相關的、有意義的、時間短、控制性強的游戲進行開展。

    第六單元：士氣展示

    當晨會訓練單元結(jié)束后，全體參會人員要進行士氣展示這個單元。具體要求，全體參合人員一起以飽滿的熱情、高昂的狀態(tài)，大聲朗讀出網(wǎng)點的服務理念，以最佳的工作狀態(tài)迎接一天的工作。

    第七單元：感謝有你

    銀行網(wǎng)點輔導“感謝有你”是晨會的最后一個單元，在這個單元中首先由主持人大馨宣布：今天晨會到此結(jié)束，感謝大家！接著，所有的參會人員一起整齊地給出鼓勵的掌聲。而后給站在自己對面的同事一個真誠的鞠躬，感謝同事給予我們無聲的幫忙，也把對同事的工作的理解支持送給一直與我們共同工作的家人。

    一次走形式的晨會讓大家望而生畏，而一次豐富多彩的晨會則會給員工帶來許久的回昧。作為銀行網(wǎng)點第一項大事的晨會，一定需要我們的精心準備，才能為一天的工作拉開成功的帷幕。

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