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內(nèi)訓師授課技巧-六脈神劍

陳馨賢

    對于一個組織而言，培訓是非常重要的，正如沒有培訓是萬萬不能的。那么，，我們組織的培訓是多種形式的，有以我們組織內(nèi)部員工、管理層、領(lǐng)導者為主的內(nèi)部培訓，也需要從外部請專家、講師來我們組織內(nèi)做培訓，或者我們走出去參加課程。方式是多種多樣的，不同的課程、不同的需求、不同時期，我們要綜合考慮。而在眾多的培訓的組織形式中，組織內(nèi)部培訓開展的情況如何一直被視為是“學習型組織”成熟表現(xiàn)。那么，對于組織內(nèi)部培訓的核心人物-內(nèi)訓師，他的授課水平、素質(zhì)素養(yǎng)等，同樣是重中之重。

    六脈神劍--講授法

    內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。講授法在企業(yè)文化、規(guī)章制度、法律法規(guī)等課程中較為常見，這些課程一般不需要互動。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：講授內(nèi)容要有科學性，這是保證講授質(zhì)量的重要條件。如果講師所講的內(nèi)容可信度較低，數(shù)據(jù)精確度和案例準確性不到位，就會遭到學員的質(zhì)疑和反駁，因此，講授法最起碼的要素就是有較高的可靠性和依據(jù)性。

  要求二：講授內(nèi)容要有系統(tǒng)性，條理要清晰，重點突出。如果講師對于課程內(nèi)容泛泛而談，就會讓學員抓不住重點，也會遭到反問。  要求三：講授語言要清晰，生動準確，必要時運用板書。講不清楚的地方使用板書會有比較不錯的效果。

  要求四：內(nèi)訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好講授效果的重要保證。使用講授法的課程本身就比較枯燥，如果講師與學員缺少配合、互動，效果會更加不好。

2、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：有利于受訓者系統(tǒng)地接受知識點；

  必殺計二：容易讓學員掌握和控制學習進度，講師也可自行掌握進度；

  必殺計三：有利于加深學員對內(nèi)容的理解，也可同時對多人進行培訓。

3、六脈神劍命門要害

  命門一：講授內(nèi)容具有強制性的約束，講師不能改變制定好的內(nèi)容；

  命門二：學習效果易受內(nèi)訓師水平能力影響，如果講師能力有限或授課技巧不到位，就會增加出現(xiàn)風險的概率；

  命門三：只是內(nèi)部講師講授，反饋較少；

  命門四：受訓者之間、受訓者與講師之間討論的幾率較小，不利于促進理解、掌握學過的知識。

4、六脈神劍招法過人

    避開缺點，盡量發(fā)揮優(yōu)點。對于枯燥、強制性的內(nèi)容，講師可以偶爾開個小玩笑，活躍課堂氣氛。與學員分享、交流。

六脈神劍--演示法

    運用一定實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：示范前要準備好所有教具，擱置整齊。演示法比較適合基礎(chǔ)性的課程，因為基礎(chǔ)性的課程有演練，產(chǎn)品性的課程可以做示范，文化類、營銷類的課程可以做情景演練。

  要求二：讓每個受訓者都能看清示范物，增加學員對事物的印象和興趣。

  要求三：示范完畢后讓每個受訓者嘗試演示一次，增加學員對事物的理解。

  要求四：對每個受訓者的演示給予立即反饋。

2、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：有助于激發(fā)受訓者的學習興趣。比如，中學的物理和化學課程中，物理模型和化學實驗都能很好地激起學生的興趣。

  必殺計二：可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合，讓學員加深對課程的印象。  必殺計三：有利于讓學員獲得感性知識，加深對所學內(nèi)容的印象。

3、六脈神劍命門要害

  命門一：適用范圍有限，不是所有學習內(nèi)容都能演示。演示法有兩種形式，一是現(xiàn)場情景模擬演示，二是通過案例、視頻演示。在沒有演示工具和道具時，可以現(xiàn)場找人進行角色扮演演示。由于缺乏可控性，這種方法往往難以達到預想的效果。

  命門二：演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更。如果專業(yè)裝置不方便移動，可以使用臨時裝置，培訓業(yè)把臨時裝置稱為“沙盤模擬”，講師可以利用一些廢棄物，自己制作教具。

  命門三：演示物品需要一定的費用和精力準備。

六脈神劍--研討法

    通過內(nèi)部講師與受訓者之間，或受訓者相互之間的討論來解決疑難問題。研討法是講師使用較多的技巧，可以把問題講得更加深入和具體。企業(yè)開各種會議的目的就是討論解決問題，培訓的目的也是解決問題，如果不進行研討，不討論問題，就無法達到培訓的目的。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：每次討論要建立明確的目標，并讓每位參與者了解目標。這也是研討法的一個弊端，如果研討目標不清晰，會導致在研討后，原本應解決的問題沒有得到解決，還會引出新的問題，使研討失去意義。比如，培訓師的課程內(nèi)容是“解決時間管理問題”，課后學員依然沒有時間觀念，說明課程研討目標不夠清晰、研討已偏離方向；再比如，講師給新員工做職業(yè)化培訓，培訓以后，員工依然不戴工牌、不穿工服，課程就沒有達到期望，如果講師讓新員工明白職業(yè)化和參加培訓都與績效相掛鉤，員工就會自覺遵守，同時也達到了研討的目的。

  要求二：使受訓人員對討論的問題產(chǎn)生興趣，并啟發(fā)其積極思考。不能引起學員興趣的研討是失敗的，

  要求三：控制研討的時間進度。在研討的過程中，不能因為研討一個問題而耽誤整個課程進度，比如，講師原計劃研討一個問題，到最后延伸出很多問題，講師就應該做一個總結(jié)：“由于時間關(guān)系，今天的主要目標是A，關(guān)于B和C，我在明天或者稍后時間通過郵件回復大家，希望大家今天把精力都放在A問題上?！睆亩行Э刂蒲杏懙姆秶蜁r間。

2、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：受訓人員能夠主動提出問題，表達個人感受，有助于激發(fā)學習興趣。比如，學員研討如何解決上班遲到的問題，提供的研討方案有罰款、做俯臥撐、納入績效考核三個，研討后，以多數(shù)人的觀點為導向來解決問題。研討范圍過大，不容易收回來；范圍過小，學員就不能充分展開思維，影響研討效果。

  必殺計二：鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力開發(fā)。比如，對給出優(yōu)秀結(jié)論的小組提供獎品或者提高績效等。

  必殺計三：在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經(jīng)驗的交流。在研討過程中，講師不能嚴重批判某個學員的觀點，也不能一直表揚某個學員的觀點，以免學員產(chǎn)生心理落差，影響后面問題的研討。研討一定要均衡，無論發(fā)言好壞，都要給予鼓勵，對于愛發(fā)言的學員，即便回答錯誤，也要給予鼓勵，同時鼓勵不愛發(fā)表意見的人發(fā)言。

3、六脈神劍命門要害

  命門一：討論課題選擇的好壞將直接影響培訓效果。在討論時，講師要把問題的根源闡述清楚，要求學員圍繞某一個問題研討，問題過多，學員觀點過多，講師也無法作結(jié)。

  命門二：受訓人員自身的水平會影響培訓效果。講師讓學員討論問題，也要考慮學員是否有能力和資格來討論該問題，否則將導致結(jié)論缺乏針對性，影響研討結(jié)果。

  命門三：不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。在研討之前，講師先把要傳授的知識觀點梳理清晰，然后再提出研討，以增加學員對知識的理解，避免談?wù)搩?nèi)容與授課內(nèi)容沖突。

  命門四：理論知識與案例分析的先后問題，沒有特定的套路，講師可以根據(jù)課程特點自行把握。有的課程先講理論再講案例，學員更容易理解；有的課程要先講案例，讓學員明白課程的主要內(nèi)容。比如，講時間管理的課程，可以先講案例，再講理論，再講工具；講溝通的課程，可以先講案例或現(xiàn)場互動，再講理論、講案例，最后研討。通常技術(shù)型的課程先講理論，再講案例；通用型的課程先講案例，再講理論。

4、六脈神劍招法過人

    演講引導討論、小組討論、沙龍、集體討論等，都屬于研討法的形式。

六脈神劍--視聽法

    利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓，多用于對新晉員工的培訓。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：播放前清楚地說明培訓目的，依課程主題選擇合適的視聽教材。

  要求二：播放的素材要對課程有較強的幫助性。如果素材對課程的幫助不大，素材就沒有意義。以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應用在工作上”的討論，最好邊看邊討論，以增加理解。視聽法一定要在課程中起到鋪墊或畫龍點睛的作用，如果不能幫助課程達到更優(yōu)的效果，視聽法就失去了意義。

  要求三：在討論視聽內(nèi)容的過程中，內(nèi)訓師必須以具體的方法和思路讓學員明白視聽的目的以及要解決的問題，討論后，內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒迷诠ぷ魃系木唧w方法告訴受訓人員。比如，在講企業(yè)文化時，講太多理論知識，員工難免會煩躁，如果把那些因違反企業(yè)文化而受到懲罰的例子講給學員，就會有更好的效果。

2、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的培訓，所以會給人更深的印象，并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解。比如，黨員培訓時，會播放一些教育片。

  必殺計二：試聽素材要生動形象且給聽講者以新鮮感，引起受訓者的關(guān)心和興趣。

3、六脈神劍命門要害

  命門一：視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多費用和時間，但針對性較強，不適合所有企業(yè)使用。有些企業(yè)的試聽素材是專門拍攝和錄制的，可能花掉幾十萬甚至上百萬，如銀行為了培訓新員工，經(jīng)常把老員工的工作流程拍成視頻片段放給新員工。

  命門二：選擇合適的視聽教材不容易。要想直接在某些渠道中找到適合的試聽素材非常困難，有些素材在不同課程中使用會有很好的效果，但是相同素材在同樣的課程中反復使用，就會失去素材的真正意義。

  命門三：受視聽設(shè)備和視聽場所限制。由于一些授課場地不能播放試聽素材，如工廠的食堂沒有投影設(shè)備，只有一面白板，講師需要把課程內(nèi)容寫在白板上，也是一種挑戰(zhàn)。

六脈神劍--角色扮演法

    設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。角色扮演法最好的目的是，不需要講解，通過周邊人的表演會比講解更加逼真，更讓人容易接受，但有些時候，演練不到位就無法達到預期的效果。

1、六脈神劍操作要求

  要求一：宣布練習的時間限制。

  要求二：強調(diào)參與者實際作業(yè)，體現(xiàn)真實性。

  要求三：使每一事項都能成為不同技巧的練習。每一個參與者扮演不同的角色，使用不同的技巧，來證明所扮演的存在性。

  要求四：確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。確保每一次角色扮演活動都能起到一定的教育作用，給學員帶來一定的感觸。

2、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：有助于訓練基本動作和技能。比如，生產(chǎn)線上的操作、商務(wù)禮儀、消防演練等就非常適合角色扮演的方法，角色扮演要選對“演員”，才比較逼真，否則就沒有效果，失去了角色扮演的意義。

  必殺計二：快速提高學員的觀察能力和解決問題的能力。

  必殺計三：活動集中，有利于培訓專門技能。比如，在商務(wù)禮儀的培訓中，有人扮演客戶，有人扮演員工；生產(chǎn)現(xiàn)場的操作可以找專人示范。

  必殺計四：可訓練態(tài)度儀容和言談舉止。

3、六脈神劍命門要害

  命門一：人為性較強。

  命門二：強調(diào)個人角色。

  命門三：容易影響態(tài)度，不易影響行為?？戳藙e人的表演以后感覺非常有道理，但是真正執(zhí)行起來卻非常困難。

  命門四：角色扮演的設(shè)計非常重要，如果角色設(shè)計不好，就很難有好的效果。

  命門五：角色扮演實施不到位，也無法取得預期效果。實際上，角色扮演法是為了讓大家在短時間內(nèi)對一個事物產(chǎn)生深刻的理解和關(guān)注，比如，電視購物就是用角色扮演的方法來做銷售，角色扮演到位，才有助于促使消費者購買。

4、六脈神劍招法過人

角色扮演法必須要制定一個獎懲機制做鋪墊，以免培訓后員工還是回歸原狀。

六脈神劍--案例分析法

    利用書籍或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來，重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，比較適合靜態(tài)地解決問題。內(nèi)部培訓師用此方法，也是效率最高、最容易控制的方法。

1、六脈神劍必殺計：

  必殺計一：提供了系統(tǒng)的思考模式。如果講師在授課中使用案例，要保證每一個案例都對學員的思維能產(chǎn)生影響。

  必殺計二：在個案研究過程中，使學員得到相關(guān)管理方面的知識與原理。講師所提供的案例要能為學員在日常工作和生活中提供幫助，從而體現(xiàn)案例的價值。

  必殺計三：活動集中，有利于培訓專門技能。講師現(xiàn)身說法講案例，學員更加容易理解，比如，銀行經(jīng)常給從業(yè)人員講解法律知識，某個信貸員與客戶違背了職業(yè)操守，受到法律制裁等案例，使學員對職業(yè)操守或職業(yè)道德有更深層次的了解，也給員工一些啟示和警告。

  必殺計四：有利于培訓師根據(jù)企業(yè)的實際情況參與案例研討，幫助客戶或者員工解決問題。

  必殺計五：按照案例的原始情況和實際情況編排出內(nèi)容，方便學員參與討論。

  必殺計六：通過案例分析法，讓很多人養(yǎng)成良好的習慣，從而慢慢地改變問題。

2、六脈神劍命門要害

  命門一：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性。概念性較強的案例會讓學員缺少感觸和收獲，有傾向性的案例會讓人有受到歧視的感覺。

  命門二：案例來源不能滿足培訓需要。也就是說，案例采集不夠標準，甚至案例并不是學員想要聽到的。對于理性的學員，采集的案例也要是理性的，以結(jié)果為導向；如果學員是理性的，采集的案例是感性的，就會使學員感到?jīng)]有收獲。

3、六脈神劍招法過人

所采集的案例要貼近學員的生活。發(fā)生在學員身邊的案例是最有說服力的，對學員身邊的事情提煉出案例并且加以研究和細化，學員的感觸會非常深刻。案例采集后，需要進行深入研究，與學員進行互動。如果讓學員覺得講師的分析不到位，學員就會從心底拒絕講師，導致案例分析失敗。分享不同觀點，增加針對性。內(nèi)訓師采集案例、提煉觀點時，應站在不同的行業(yè)角度進行分析，得出不同觀點，增加案例的針對性。從不同的觀點思考問題，即使遇到與講師對抗的學員，講師也能輕松應對。

組織的發(fā)展離不開培訓，內(nèi)訓師的成長離不開自我的不斷修煉。正如不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。

文章來源：https://www.chenxinxian.com/182374.htm