優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)必備：高、大、上

陳馨賢

    醫(yī)源于神、醫(yī)源于巫、醫(yī)源于動(dòng)物本能、醫(yī)源于勞動(dòng)、醫(yī)源于愛(ài)。古往今來(lái)，人們對(duì)醫(yī)者都是無(wú)比敬重，而今我們?cè)倏?，不知曾幾何時(shí)，我們的醫(yī)務(wù)工作者被妖魔化了，稱(chēng)醫(yī)務(wù)工作者為“白眼狼”。筆者甚是奇怪，為何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么來(lái)的呢？”后發(fā)現(xiàn)曾有“自壽詞”中有“一生不戴烏紗帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，沒(méi)人性的意思。而俗語(yǔ)中，稱(chēng)白眼狼為忘怨負(fù)義之人。筆者一時(shí)語(yǔ)塞：醫(yī)生醫(yī)生，那個(gè)醫(yī)生是以把人給醫(yī)死為最終使命的？怎么就成了白眼狼了呢？我們無(wú)法就此事對(duì)薄于世人，但我們可以從自身做起摘去這個(gè)本不應(yīng)該戴上的帽子。

    優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工需要必備三種素質(zhì)，它們分別為：

 仁心仁術(shù)水平高、

 河漢江淮度量大、

壯志凌云迎難上!

    我們先來(lái)分享一下優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)必備：仁心仁術(shù)水平高。仁心仁術(shù)一詞出于《孟子·離婁上》：“今有仁心仁聞，而民不被其澤，不可法于后世者，不行先王之道也?！毙稳葆t(yī)務(wù)工作者不僅醫(yī)術(shù)高超，而且心地善良。結(jié)合如今的工作環(huán)境而言，筆者認(rèn)為，優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工需要具備兩高，一高為醫(yī)療技術(shù)高，一高為溝通技術(shù)高。兩者是缺一不可。醫(yī)療技術(shù)高，這個(gè)是自然，近代醫(yī)院發(fā)展史以來(lái)，醫(yī)院都是以醫(yī)療技術(shù)為中心的，就足可以證明作為一名醫(yī)務(wù)工作者而言，醫(yī)療技術(shù)是我們的立身之本。換句話(huà)說(shuō)，身為一名患者來(lái)找醫(yī)生看病，這個(gè)醫(yī)生是挺能說(shuō)的，可是不具備高超的醫(yī)術(shù)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去也說(shuō)不到點(diǎn)上。患者來(lái)看病，不是來(lái)找我們陪聊。再如護(hù)士，前些日子，一名主持人的女友打吊瓶幾針未扎上，就上了微博。雖然事情結(jié)局后來(lái)以主持人的道歉為終，也不得不說(shuō)反映了一個(gè)問(wèn)題，護(hù)士笑得再好，不如一針扎上好。

    溝通技術(shù)高，司馬遷的《扁鵲倉(cāng)公列傳》中，記載了扁鵲論醫(yī)的“六不治”，“人之所病，病疾多；而醫(yī)之所病，病道少。故病有六不治：驕恣不論于理，一不治也；輕身重財(cái)，二不治也；衣食不能適，三不治也；陰陽(yáng)并，臟氣不定，四不治也；形贏不能服藥，五不治也；信巫不信醫(yī)，六不治也。有此一者，則重難治也?！保菍?duì)病人心理與治療關(guān)系的較早認(rèn)識(shí)；張子和的《儒門(mén)事親》“禁吐”八條中，前四條就是把病人的心理狀況作為“不可吐”的臨床依據(jù)，他還列舉了病人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位與病人心理以及疾病發(fā)生之間的關(guān)系。這些都說(shuō)明了了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作的重要性。那么，作為醫(yī)務(wù)工作者而言，日常的工作任務(wù)繁重，面對(duì)患者的時(shí)間比較短，我們?cè)趺礃尤チ私饣颊吒?、更直接呢？答案無(wú)疑是溝通。醫(yī)患溝通有什么技巧？日常的醫(yī)患溝通中我們應(yīng)該注意什么？怎么樣才能做到醫(yī)患溝通溝溝必通？等等問(wèn)題，請(qǐng)參看筆者的相關(guān)文章，這里不多做解釋。

    接著，我們?cè)賮?lái)談一談優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)必備：河漢江淮度量大。有人說(shuō)：醫(yī)患是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。從面對(duì)疾病而言，這樣說(shuō)確實(shí)有道理。無(wú)論是醫(yī)務(wù)工作者，還是患者，我們都希望可以戰(zhàn)勝疾病、重塑健康。同樣的，我們也必須明白，“醫(yī)”、“患”這兩個(gè)戰(zhàn)友非一母同生。

    這話(huà)怎么講？第一立場(chǎng)不同：看似是“醫(yī)生”與“患者”的問(wèn)題，其實(shí)是“醫(yī)院”與“患者家庭”的問(wèn)題。一個(gè)組織單位，無(wú)論人數(shù)多還是人數(shù)少，都存在一個(gè)利益的問(wèn)題。從患者的角度上而言，他希望醫(yī)務(wù)工作者給他治好病，更希望醫(yī)務(wù)工作者可以讓他少花錢(qián)治好病；希望醫(yī)務(wù)工作者可以讓他少花錢(qián)的同時(shí)，可以縮短治療的時(shí)間與疾病的痛苦；當(dāng)然，如果醫(yī)務(wù)工作者可以手到病除，并且還不要錢(qián)當(dāng)然“極好”的了。而從醫(yī)院的角度上而言，雖然救死扶傷是醫(yī)務(wù)工作者的天職，但是我們也是人呀，我們也要吃飯，我們搞醫(yī)院的基礎(chǔ)建設(shè)、買(mǎi)儀器設(shè)置、藥品、病服等等也是要花錢(qián)的呀!

    第二對(duì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度不同：一般的醫(yī)科本科要讀5年的時(shí)間，本碩連讀要讀7年的時(shí)間，本碩博連讀要讀8年的時(shí)間。讀了一圈發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)有太多的不確定性、有太多的未知領(lǐng)域。而常時(shí)間的與疾病打交道，讓醫(yī)務(wù)工作者的腦海中充斥著各種各樣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)有名詞。反觀患者，當(dāng)患者生病之后，害怕呀!所以，就來(lái)了個(gè)臨時(shí)抱佛腳，找個(gè)得過(guò)同樣病人問(wèn)一問(wèn)，上網(wǎng)上查一查，問(wèn)了后，查了后，自以為自己明白了，就得了一個(gè)結(jié)論。當(dāng)然，我們明白，那個(gè)結(jié)論不一定是正確的。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們下了一個(gè)結(jié)論后別人也不太容易改變我們，不是嗎？所以，就這點(diǎn)而言，聽(tīng)到患者說(shuō)得外行話(huà)，做得外行事，我們是不是可以多給一些包容，咱們可是科班出身呀，人家是半路出家，更多是剛出來(lái)的。

    第三對(duì)疾病信息掌握的不同：人一生病就容易胡亂想，多數(shù)人還最?lèi)?ài)不往好處想，再加之他又不懂就更著急。雖然國(guó)家衛(wèi)生部在2010年2月4日發(fā)出通知，要求從2010年3月1日起，在全國(guó)知醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行修訂完善后的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，天書(shū)病歷少了些?？墒?，作為一名醫(yī)務(wù)工作者而言本著工作方便，少不了會(huì)寫(xiě)一些醫(yī)療專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，患者還是看不懂呀!

    那么，怎么在面對(duì)現(xiàn)實(shí)中患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的不認(rèn)同、不滿(mǎn)意、不理解的態(tài)度上，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該如何去做呢？筆者認(rèn)為孫思邈《備急千金要方》第一卷是最好的答案吧。

    “凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來(lái)求救者，不得問(wèn)其忠賤貧富，長(zhǎng)幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。見(jiàn)彼苦惱，若己有之，深心凄愴。勿避險(xiǎn)巇、晝夜寒暑、饑渴疲勞，一心赴救，無(wú)作工夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊。”

    最后，我們?cè)賮?lái)談一談優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)必備：壯志凌云迎難上?！稘h書(shū)·揚(yáng)雄傳下》：“往時(shí)武帝好神仙，相如上《大人賦》，欲以風(fēng)，帝反縹縹有凌云之志?！闭f(shuō)的是在遇到困難之時(shí)，還能迎難而上是非常難能為貴的事情。同樣，在今天醫(yī)患關(guān)系比較緊張的情況，我們醫(yī)務(wù)工作者，也應(yīng)該看主流。多數(shù)患者還是理解我們工作的辛苦，多數(shù)患者對(duì)我們的工作付出還是認(rèn)可的。不能醫(yī)人難醫(yī)己，一方面告訴患者治病要放下思想包袱，一方面醫(yī)務(wù)工作者卻自己背著包袱不放手。另一方面為了求得安全，有風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)不做，沒(méi)有看過(guò)病，推出去，醫(yī)術(shù)上不求創(chuàng)新，工作上不愿擔(dān)當(dāng)，這樣都不是最好的解決辦法。

    考上醫(yī)科大學(xué)不容易，進(jìn)三甲醫(yī)院不容易，在當(dāng)下當(dāng)一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者更不容易，腳下的路已經(jīng)選擇，我們?nèi)绾文軌蚧仡^？疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼?。不?jīng)寒霜苦，安能香襲人？外塑形象內(nèi)練素質(zhì)，具備高、大、上作最優(yōu)秀的醫(yī)院?jiǎn)T工。

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