課程收益 1、調(diào)整和樹立電力管理者的正確溝通心態(tài)，強化管理意識，提高團(tuán)隊管理能力 2、了解在電力進(jìn)行管理溝通基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學(xué)習(xí)溝通工具 3、正確認(rèn)識電力團(tuán)隊管理的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學(xué)習(xí)有效激勵下屬的方法 課程對象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊管理能力的電力管理者 課程大綱 第一篇 電力管理：溝通與團(tuán)隊建設(shè)的基石 電力管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政 成為上級心目中的好下屬 與同級配合的3c原則 培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來 電力管理者的角色 組織角色 職能角色 團(tuán)隊角色 電力管理者的職責(zé) 計劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動計劃 組織：明確組織的職責(zé)分工 領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵下屬 控制：糾正偏差，監(jiān)控績效 電力管理者的思維 戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練 文化的聚合是最成功的管理 管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破 電力管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配 第二篇 電力管理溝通：打開下屬心門的鑰匙 管理溝通的本質(zhì)及要素分析 電力管理溝通類別的有效運用 方式：語言溝通&非語言溝通 途徑：正式溝通&非正式溝通 范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通 避免電力管理溝通的四種障礙 樹立正確的溝通情緒 選擇合適的表達(dá)方法 尊重雙方的認(rèn)知差異 選擇有利的環(huán)境氛圍 電力有效溝通的四大原則 正確回應(yīng)溝通對象 注意溝通時的態(tài)度 實現(xiàn)有效傾聽方式 采用正確溝通舉止 學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用 電力管理溝通中的正確行為舉止 個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切 公眾溝通時的注意事項 第三篇 電力團(tuán)隊建設(shè)：提升工作績效的催化劑 電力團(tuán)隊凝聚力提升要素 適度的外部威脅 正確的獎勵機(jī)制 電力團(tuán)隊合作力提升要素 管理的公平性 持續(xù)的緊密活動 適當(dāng)?shù)脑妇肮芾? 電力團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵 電力成功激勵四步驟：需要、動力、目標(biāo)、滿足 準(zhǔn)確了解員工需要 利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情 區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素 赫茨伯格雙因素激勵的電力管理應(yīng)用 公平激勵的電力管理應(yīng)用 有效的電力激勵方式 威脅 獎勵 發(fā)展 實用的電力激勵技巧 情感激勵 個性激勵 及時激勵 區(qū)別激勵 提高電力團(tuán)隊工作績效的十項措施