職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 行政工作定位 行政管理人員的素質(zhì)要求 行政管理在企業(yè)中的定位 行政管理工作的內(nèi)容 行政管理工作的價值 企業(yè)的形象代表秘書--團(tuán)隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 管家婆 補(bǔ)給團(tuán) 勝任力素質(zhì)探討及排序 職業(yè)化的心態(tài) 高效的溝通 100%對自己負(fù)責(zé)任 絕對成長—成立一個讓人喜歡的人 商業(yè)人格—成為一個讓人信任的人 制造稀缺—成為一個讓人離開不的人 溝通的意義 如何聽、說、問、答 案例分析 電話溝通的技巧 接聽電話的注意事項 如何處理上級的電話 內(nèi)部溝通不暢產(chǎn)生的原因及應(yīng)對策略 工作統(tǒng)籌管理 行政工作技巧 做好時間管理 時間管理的四象限 時間管理方法：目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)、檢查、回饋 做好工作統(tǒng)籌 統(tǒng)籌方法包含哪些？ 縮短用時，提高績效，首先要抓住關(guān)鍵點(diǎn) 日落法則 信息分類統(tǒng)計法 節(jié)點(diǎn)控制法 行政制度撰寫規(guī)則 行政管理制度的規(guī)范發(fā)布 行政管理人員職業(yè)化塑造課綱總結(jié)。