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人力資源效能提升導(dǎo)師
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陳馨賢:陳馨賢-員工的職業(yè)化素質(zhì)提升課程培訓(xùn)
2016-01-20 42545
對(duì)象
企業(yè)全體員工
目的
通過(guò)理論培訓(xùn)讓員工產(chǎn)生實(shí)際效能行動(dòng)
內(nèi)容
【課程名稱(chēng)】:?jiǎn)T工職業(yè)化素質(zhì)提升 【培訓(xùn)講師】:陳馨賢 【培訓(xùn)課時(shí)】:2-3天 課程大綱:?jiǎn)T工職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)課綱概括 第一章職業(yè)化理念 職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 從幾則故事談起:西點(diǎn)軍校的故事 案例故事:致加西亞的信 GE成功的故事 一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處 二.人才的真義 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是態(tài)度 人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁 四類(lèi)人CAI的待遇 企業(yè)家名言: 小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn),能夠使自己成為企業(yè) 的“人財(cái)”?三.一流職業(yè)理念的特點(diǎn) 1.敬業(yè) 松下幸之助的感言 案例:美國(guó)的一位銷(xiāo)售汽油的推銷(xiāo)員當(dāng)上了總裁 敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂(lè)在工作 案例:張秉貴的故事 不是要我做,而是我要做 案例:艾柯卡的成功 2.擁有良好的心態(tài)和信念 積極心態(tài)和消極心態(tài)對(duì)比 人類(lèi)精神的陽(yáng)光:積極心態(tài)的案例分析 如何培養(yǎng)積極的心態(tài)? 一、言行舉止像你希望成為的人 二、要心懷必勝、積極的想法 三、用美好的感覺(jué)、信心與目標(biāo)去影響別人 四、讓你遇到的每一個(gè)人都感到自己重要 五、心存感激 六、學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人 七、學(xué)會(huì)微笑 八、努力尋找最佳的新觀念 九、放棄瑣碎的小事 十、培養(yǎng)奉獻(xiàn)的精神 十一、永遠(yuǎn)也不要消極地認(rèn)為什么事是不可能的 十二、培養(yǎng)樂(lè)觀與自信精神 十三、經(jīng)常使用自動(dòng)提示語(yǔ) 3.做事先做人 案例:原廣州樂(lè)華電器吳紹章總裁1)做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 案例:松下的銷(xiāo)售會(huì) 責(zé)任感不強(qiáng)的典型行為有下面一些表現(xiàn) 工作不要60分,工作沒(méi)有100分 2)做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 3)做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 4)做一個(gè)了解組織與他人需要的人 寓言故事:原來(lái)如此 5)做一個(gè)虛懷若谷的人 寓言故事:后生可畏 4.工作目標(biāo)導(dǎo)向,認(rèn)真負(fù)責(zé) 目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 案例:妻子拉床單 1)合理制定目標(biāo)和計(jì)劃 2)分析主要問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)3)整合資源、努力執(zhí)行計(jì)劃 4)溝通和反饋 5)講原則、負(fù)責(zé)任 5.善于情緒管理,不斷提高情商 了解自己的情緒 情緒都有這樣一些特性 如何提高管理情緒的能力? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:情商測(cè)試問(wèn)卷 案例:有一位總經(jīng)理在前往視察一門(mén)培訓(xùn)課程 6.注重自我激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā) 認(rèn)清人性的弱點(diǎn) 敢于做夢(mèng),不甘心于現(xiàn)狀 學(xué)習(xí)一點(diǎn)成功學(xué)—潛能開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的學(xué)問(wèn) 寓言故事:一個(gè)人後面緊緊地追車(chē) 本章總結(jié):什么是杰出職業(yè)化理念—古今對(duì)聯(lián) 第二章目標(biāo)計(jì)劃 一.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 1.介紹PDCA法 2.科學(xué)工作方法之六大步驟 案例:假設(shè)你周六請(qǐng)二位朋友來(lái)家吃飯 練習(xí):請(qǐng)根據(jù)科學(xué)工作方式的六大步驟,為自己當(dāng)前的工作制定一個(gè)行動(dòng)方案二.員工的自我目標(biāo)計(jì)劃管理 1.設(shè)定目標(biāo)的原則 1)目標(biāo)的SMART原則 案例:沃爾瑪公司的目標(biāo) 練習(xí):請(qǐng)寫(xiě)出你預(yù)想的三個(gè)裝修目標(biāo)2)目標(biāo)的Kiss原則 2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 5W1H原則 游戲:你將來(lái)的目標(biāo)是干什么?制定目標(biāo)工作單的步驟 范例:行動(dòng)計(jì)劃-目標(biāo)工作單 練習(xí):目標(biāo)工作單制定練習(xí) 3.實(shí)踐目標(biāo),解決問(wèn)題 案例:電路板的質(zhì)量為什么不合格? 4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法 范例:目標(biāo)追蹤單 范例:目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 練習(xí):選定一個(gè)虛擬目標(biāo),利用上述兩個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí) 第三章溝通協(xié)作 案例分析:為什么老金總能成功?小王卻不行? 寓言故事:鑰匙的邏輯 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶意識(shí):外部客戶及內(nèi)部客戶 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的六特性 1)雙向性 溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合) 2)明確性 案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事 3)談行為不談個(gè)性 案例:某女營(yíng)銷(xiāo)員失單 4)積極聆聽(tīng)  測(cè)試題:你的傾聽(tīng)能力如何? 聆聽(tīng)的技巧 5)善用提問(wèn) 兩種提問(wèn)方式 游戲:提問(wèn)猜字 6)善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式 案例:肢體語(yǔ)言對(duì)行為的影響例子:語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí) 例子:目光接觸的溝通技巧 2.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí) 溝通無(wú)極限 溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合) 二.怎樣與上級(jí)溝通? 1.與上司溝通的總原則 2.與上司溝通的一般技巧 3.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 1)仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 2)與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 3)擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 4.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 1)尊重而不吹棒 2)請(qǐng)示而不依賴(lài) 3)主動(dòng)而不越權(quán) 三.怎樣與平級(jí)溝通? 1.員工之間溝通難的原因 1)都過(guò)高看重自己的價(jià)值,而忽視其他人的價(jià)值 2)人性的弱點(diǎn)—盡可能把責(zé)任推給別人 3)利益沖突—惟恐別人比自己強(qiáng) 2.員工之間如何積極地溝通 1)堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利 2)積極地提出要求,采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 3)積極地拒絕4)積極地表明不同意見(jiàn) 四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 引子案例:大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 案例:天堂和地獄的區(qū)別 1.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣 案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富蘭克林的著名自述 2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界 中國(guó)員工差距在哪里? 鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義” 寓言:執(zhí)行的境界--第三面鏡子 五.團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作大游戲:找出共同的圖形 第四章時(shí)間效率 引子:工作成功的模型公式 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你管理時(shí)間的能力如何? 一.時(shí)間管理的原因 1.時(shí)間計(jì)算練習(xí) 胡適先生的一篇演講 2.時(shí)間利用問(wèn)題 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素 3.時(shí)間的獨(dú)特性 案例:銀行向你撥款 二.時(shí)間管理的核心 1.習(xí)慣管理:時(shí)間哪里去了? 2.價(jià)值管理:時(shí)間大盜 3.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理 三.時(shí)間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價(jià)值矩陣 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類(lèi)表 工作矩陣結(jié)果 作一個(gè)高效的工作者 四.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟 行事月歷制定方法 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定時(shí)間優(yōu)先順序 確定重要度 有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議 練習(xí):待辦單制定練習(xí) 案例:王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表 五.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧 (1)集中注意力在M2類(lèi)事情 (2)使用個(gè)人管理手冊(cè),如行事月歷和代辦單等 (3)學(xué)會(huì)拒絕,說(shuō)不 (4)克服拖延 (5)同類(lèi)事情同時(shí)做 (6)辦公桌清理整齊,克服文件滿桌病 (7)善于運(yùn)用零星時(shí)間,增加時(shí)間利用率 (8)常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣 (9)系統(tǒng)管理你的時(shí)間,善于用好別人的時(shí)間 (10)以人為本使用時(shí)間,主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間 (11)充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具,例如電腦、信息管理系統(tǒng),提高時(shí)間利用效率。 (12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差,個(gè)別差異。 第五章創(chuàng)造性思維 引子案例:索尼發(fā)明隨身聽(tīng) 一.提高員工創(chuàng)新思維的能力 1.系統(tǒng)思維 珍珠與項(xiàng)鏈 創(chuàng)意=A+B 案例:蔣介石的教訓(xùn)總結(jié) 2.逆向思維 案例:大禹治水的故事 案例:西方的妓女注冊(cè)制 案例:潘石義賣(mài)現(xiàn)代城 3.九大簡(jiǎn)易創(chuàng)新思維路徑 二.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性思維的開(kāi)發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法 1.什么是頭腦風(fēng)暴法 2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則 3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)? 頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么? 三.創(chuàng)造性思維是對(duì)傳統(tǒng)思維的突破 案例:愛(ài)因斯坦發(fā)現(xiàn)相對(duì)論 游戲演練:創(chuàng)新思維模式 創(chuàng)新思維游戲:解繩游戲 結(jié)束語(yǔ):企業(yè)振興從員工職業(yè)化開(kāi)始 員工職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)課程總結(jié)。
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