隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷市場(chǎng)化和全球化，以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升級(jí)，企業(yè)分工更加專業(yè)化、細(xì)致化、精確化。相應(yīng)的，對(duì)于職業(yè)人士而言，其對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的要求就更加嚴(yán)格以致苛刻了。根據(jù)適者生存的法則，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)為一群人對(duì)另一群人的比拼;所以，作為職業(yè)化的社會(huì)群體，企業(yè)唯有集中具備必要素質(zhì)的人員并進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，才能實(shí)現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的。 課程時(shí)間：1-2天 課程對(duì)象：中基層人員 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、情景模擬等 課程背景： 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。 　　職業(yè)素質(zhì)分為顯性和隱性兩個(gè)部分，顯性素質(zhì)是指企業(yè)員工的職業(yè)化行為能力，隱性素質(zhì)則是指企業(yè)員工的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)。職業(yè)行為需要職業(yè)心態(tài)作為保證，而職業(yè)心態(tài)則會(huì)導(dǎo)致職業(yè)行為的發(fā)生。 課程收益： 了解什么是職業(yè)化及職業(yè)素質(zhì)要求 建立員工積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度 提高員工對(duì)工作的責(zé)任感、忠誠(chéng)度、和追求卓越的品質(zhì) 掌握員工在人際交往的職場(chǎng)禮儀 提高員工在工作中與上級(jí)、同級(jí)間的溝通能力 掌握員工在工作中自我管理的方法 課程大綱：職業(yè)化培訓(xùn)-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程大綱 第一講：職場(chǎng)人在企業(yè)中存在的意義 1. 職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義 2. 職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏 3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí) 4. 職場(chǎng)人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智 5. 案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求 第二講：職業(yè)化培訓(xùn)-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)之職場(chǎng)人的六項(xiàng)素質(zhì) 一、 忠誠(chéng)敬業(yè) 1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素 2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn) 3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事 4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞 二、 積極樂(lè)觀 1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別 2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí) 3. 不做環(huán)境的污染者 4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同 5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我 三、 主動(dòng)負(fù)責(zé) 1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任 2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？ 3. 功勞 & 苦勞 4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生 四、 合作共贏 1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏 2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神 五、 意愿方法 1. 意愿百分百，方法無(wú)窮大 2. 體驗(yàn)游戲：A―B 六、 感恩心態(tài) 1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福 2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助 3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人 第三講：職業(yè)化培訓(xùn)-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)之職場(chǎng)人的行為規(guī)范 一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé) 1. 你是公司的形象代言人 2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職 3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo) 4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效 二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作 1. 今日事，今日畢 2. 言必行，行必果 3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用 4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享 三、 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始 1. 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰 2. 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈 3. 目標(biāo)管理的SMART原則＋PDCA＋5W2H 4. 故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事 四、 坦誠(chéng)溝通 1. 溝通從心開始―溝通應(yīng)具備的六大心態(tài) 2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧 4. 案例討論：如何面對(duì)情緒失控的員工？ 5. 與不同關(guān)系(上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng) 6. 在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng) 7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 8. 角色扮演： 對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ 如何處理員工的過(guò)失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況？ 如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工？ 視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù) 四、職場(chǎng)形象與禮儀 1. 職場(chǎng)儀容儀表儀態(tài) 2. 各種場(chǎng)合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請(qǐng)、簽約等等 3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)禮儀糾偏 職業(yè)化培訓(xùn)-職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程總結(jié)。