培訓(xùn)講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象： 中高層干部、基層干部及公司各部門(mén)主管。 課程目標(biāo)： 1、職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范； 2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位； 3、培養(yǎng)、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力； 4、強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)； 5、加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德和目標(biāo)管理意識(shí)； 6、掌握中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。 培訓(xùn)背景： 在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20％，60％的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20％的人不但沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)增加新的活力，甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效大大降低。 課程大綱：職業(yè)化培訓(xùn)-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括 第一章：中層干部綜合管理技能的內(nèi)容 一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：中層的角色定位 1、老板為什么要設(shè)中層？ 2、部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命 3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志 實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見(jiàn)的困惑及解讀分析 分享：中間力量如何成中堅(jiān)力量？（中煎—中艱—中堅(jiān)） 二、中層部門(mén)經(jīng)理的主要工作 1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2、工作流程（改進(jìn)……） 3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調(diào)查分析 5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策 實(shí)景分享：人力資源部長(zhǎng)的尷尬與無(wú)奈 三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行 1、高效的時(shí)間管理 2、計(jì)劃制定的根據(jù) 3、計(jì)劃的內(nèi)容 4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控 5、怎樣保證部門(mén)工作高質(zhì)、高效？ 6、部門(mén)經(jīng)理有所為和有所不為 7、部門(mén)的工作的計(jì)劃與運(yùn)行 實(shí)景演練：其他部門(mén)經(jīng)理的主要工作 四、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理 1、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 2、提升績(jī)效的四個(gè)層面 3、影響績(jī)效的原因 4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員勝任力盤(pán)點(diǎn)？ 5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題？ 實(shí)戰(zhàn)研討：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？ 五、中層怎樣與上司相處？ 1、上司需要什么樣的人？ 2、怎樣與上司相處？ 3、怎樣與上司溝通？ 4、怎樣與上司配合？ 5、怎樣“管理”上司？ 6、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題 案例研討： 怎樣看待高層決策的隨意性？ 當(dāng)行政命令與個(gè)人意見(jiàn)有沖突時(shí)如何排解？ 由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽(tīng)誰(shuí)的好？ 如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持？ 六、中層怎樣與同級(jí)協(xié)作？ 1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則 2、部門(mén)間的溝通方式 3、部門(mén)間的服務(wù)模式 4、部門(mén)沖突的解決與處理 5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題 案例研討： 怎樣獲得其他部門(mén)的支持與配合？ 如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題？ 當(dāng)本部門(mén)成績(jī)突出遭到其他部門(mén)妒嫉時(shí)，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待與處理？ 七、中層如何管理下屬？ 1、權(quán)威的正確解讀與使用 2、親自抄刀的好處 3、我做給你看 4、教你怎么辦 5、保持適當(dāng)距離 6、把自己的想法變成下屬的自愿 7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理 8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答中層干部實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題 案例研討： 中層干部如何做“壞人”？ 如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？ 當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問(wèn)題上面沒(méi)法解決時(shí)，部門(mén)應(yīng)該如何妥善處理？ 八、中層管理者必備的卓越職業(yè)理念 案例一：西點(diǎn)軍校的故事。 案例二：致加西亞的一封信。 1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者？ 2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析 3、卓越管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì) 4、管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度 5、企業(yè)基層管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣 案例剖析：廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？ 小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？ 第二章:中層干部目標(biāo)管理內(nèi)容。 一、目標(biāo)管理原理 1、不是因?yàn)橛辛斯ぷ鞑庞心繕?biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定工作！ 2、目標(biāo)是什么？方向+標(biāo)準(zhǔn) 3、什么才是好目標(biāo)？ 4、目標(biāo)的類(lèi)型： （1）企業(yè)業(yè)績(jī)類(lèi)目標(biāo) （2）管理成熟度目標(biāo) （3）個(gè)人能力開(kāi)發(fā)類(lèi)型目標(biāo) （4）定量指標(biāo)與定性指標(biāo) 分享：曹操的“望梅止渴” 案例：鯨魚(yú)擱淺海灘的報(bào)道 二、目標(biāo)管理“四步曲” 1、設(shè)立目標(biāo) 2、制定策略 3、分解任務(wù) 4、控制執(zhí)行 三、目標(biāo)設(shè)定 1、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù) 2、目標(biāo)設(shè)定的原則 3、目標(biāo)設(shè)定的工具 4、SWOT分析——知己知彼，戰(zhàn)略分析 5、制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的關(guān)鍵：計(jì)劃=目標(biāo)+方法 6、如何設(shè)定公司、部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)？ 討論：什么是真正的量化？ 案例：如何量化柜員服務(wù)水平？ 案例：如何量化客戶經(jīng)理目標(biāo)管理？ 練習(xí)：這家企業(yè)的哪些目標(biāo)是合格的？ 分享：聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展目標(biāo)給我們的啟示 四、目標(biāo)分解 1、分解的原則 2、分解的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3、大目標(biāo)分解成各級(jí)目標(biāo)的方法步驟 4、目標(biāo)分解的有效方法與實(shí)操演練 （1）平衡計(jì)分卡 ①互動(dòng)：平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找目標(biāo)嗎？ ②思考：公司級(jí)KPA目標(biāo)如何落實(shí)？ （2）價(jià)值樹(shù)分解法 ①現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用價(jià)值樹(shù)法進(jìn)行目標(biāo)分解 （3）魚(yú)骨圖法 （4）關(guān)鍵成功因素法 實(shí)操演練：年度的目標(biāo)分解 實(shí)操演練：季度目標(biāo)的分解 實(shí)操演練：部門(mén)目標(biāo)的分解 分享：《艾麗絲漫游仙境》中的名言 分享：上世紀(jì)八十后代的口號(hào)“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)” 五、目標(biāo)執(zhí)行與控制（心動(dòng)不如行動(dòng)） 1、制定月度工作計(jì)劃； 2、制定月度OEC控制臺(tái)帳； 3、日清推進(jìn)； 4、定期診斷和總結(jié)； 5、想到不一定做到：檢查的威力 六、管理者技能修煉：卓越目標(biāo)管理 1、目標(biāo)的理解與確定——SMART原則 2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動(dòng)計(jì)劃 3、目標(biāo)的執(zhí)行——檢查——監(jiān)控 4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？ 5、目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán) 小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？ 小組游戲：目標(biāo)與方法 案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理 七 、管理技能修煉：卓越時(shí)間管理 1、時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識(shí) 2、如何有效分配工作時(shí)間？ 3、時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理 4、如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣？ 5、基層管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間？ 小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間？ 職業(yè)化培訓(xùn)-中層干部綜合技能與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)。htm