培訓(xùn)講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2-3天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 參加對象：企業(yè)高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源管理者、培訓(xùn)發(fā)展負(fù)責(zé)人等. 課程背景 陳馨賢—部門經(jīng)理的人力資源技能提升培訓(xùn)。工作千頭萬緒，用什么技術(shù)和工具理清工作的因果關(guān)系，讓工作流程清晰，分工明確，工作標(biāo)準(zhǔn)更準(zhǔn)確。 招聘難，招到的人不符合公司的價(jià)值觀和崗位要求，傳統(tǒng)的面試方法必須改變，用什么樣面試方法提升面試效果。 績效是管理工作的落腳點(diǎn)，如何科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，利用績效管理工具，引導(dǎo)員工的工作行為，提升管理效果。 公司的人力資源薪酬激勵政策有限，主管的無薪激勵方式無限，如何用好激勵讓員工奔跑。 教育訓(xùn)練重要，主管的言傳身教更重要，如何用好工作輔導(dǎo)，當(dāng)好教練型領(lǐng)導(dǎo)。 理念是行動的出發(fā)點(diǎn)，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，工具是技術(shù)的載體，讓我們一起學(xué)習(xí)科學(xué)的人力資源管理理念，學(xué)習(xí)人才“選用育留”技術(shù)和工具，讓部門主管的人力資源工作更科學(xué)有效。 課程特色 1、操作性強(qiáng)。減少了空洞的理論說教，結(jié)合大量豐富真實(shí)的案例和工具，使理念能夠落地，并能 迅速轉(zhuǎn)化為工作行為。 2、針對性強(qiáng)。針對企業(yè)培訓(xùn)管理者的需求量身設(shè)計(jì)，充分培訓(xùn)管理者日常的工作情景。 3、互動性強(qiáng)。并通過典型案例、現(xiàn)場演練、專家點(diǎn)評，使培訓(xùn)管理者快速理解并牢固掌握管理工 具，提高培訓(xùn)管理技巧。 課程收益 掌握績效管理工具的使用，如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際演練篩選KPI，如何進(jìn)行工作跟進(jìn)，績效輔導(dǎo)與溝通，讓績效管理發(fā)揮重要的管理工具作用； 掌握結(jié)構(gòu)化面試的要點(diǎn)，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)，練習(xí)行為面試方法，使招聘工作準(zhǔn)確，提高面試效果； 掌握無薪激勵的重要方法，激勵員工工作興趣； 學(xué)會培育員工的方法，運(yùn)用培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化工具，讓企業(yè)和員工在工作中不斷升值。 課程大綱：陳馨賢—部門經(jīng)理的人力資源技能提升課程課綱內(nèi)容概括 第一章、部門經(jīng)理為什么要學(xué)習(xí)人力資源管理——認(rèn)知改變行為 思維游戲：平分格子，突破思維定勢，引發(fā)思考 部門經(jīng)理學(xué)習(xí)人力資源管理的必要性 人力資源的特性及作用 中國的人力資源開發(fā)時(shí)代已經(jīng)到來 人力資源管理與人事管理重點(diǎn)是理念和管理方法的區(qū)別 人力資源管理是科學(xué)，但不是精確的科學(xué) 人性的假設(shè)（善惡私）對人力資源管理的影響 影響人的行為因素分析，多層立體思考 那些在人力資源上投資了、受益了的中國優(yōu)秀企業(yè) 管理新生代員工，改變他們還是改變管理者？ 案例：世界500強(qiáng)企業(yè)前往學(xué)習(xí)的快樂工作現(xiàn)場—派克街魚市 HRM的認(rèn)識誤區(qū) 人力資源部不能“一個人在戰(zhàn)斗” 人力資源管理目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理、管理、目標(biāo)的邏輯聯(lián)系 風(fēng)暴討論： 優(yōu)秀經(jīng)理的管理行為及績效標(biāo)準(zhǔn) 小企業(yè)需要人力資源管理嗎？ 為什么×××公司的人力資源管理沒有成功 部門經(jīng)理應(yīng)掌握人力資源管理技術(shù)綜合簡介 第二章、基于崗位分析的工作設(shè)計(jì)技術(shù)——明確崗位責(zé)權(quán)及績效標(biāo)準(zhǔn) 故事：莫斯科紅場上“護(hù)花”的衛(wèi)兵，引發(fā)思考 崗位分析的目的及意義 學(xué)習(xí)百年管理經(jīng)典之管理精華，弗雷德里克.泰勒巨獻(xiàn) 崗位分析的本質(zhì)及結(jié)果表達(dá) 崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性、標(biāo)志性工作 崗位分析結(jié)果表達(dá)及在人力資源管理上應(yīng)用 績效標(biāo)準(zhǔn)、任職資格、招聘、薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)安全等 部門經(jīng)理應(yīng)掌握流程和責(zé)權(quán)體系的“路線圖” 崗位說明書、制度流程、SOP之間關(guān)系及銜接 崗位分析主要方法簡介 簡便有效的幾種常用方法 魚骨分解圖、職責(zé)匹配圖、任務(wù)清單工具使用，全方位理順工作 內(nèi)部規(guī)范、窗口簡捷的部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 工作描述動詞及按管理職能分類  任務(wù)清單法分析技術(shù)及應(yīng)用 案例：UPS效率與豐田精益制造的精華 練習(xí)：用工作清單分析法設(shè)計(jì)工作 第三章、人員甄選技術(shù)—找到適合的人才 選拔優(yōu)秀的下屬的關(guān)鍵因素 面試流程控制技巧 如何在面試中建立良好氛圍 從“冰山”和“洋蔥”模型看結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)步驟及方法 簡歷篩選技巧 面試技術(shù) 行為面試 如何考察專業(yè)能力 身體語言告訴我們 突破傳統(tǒng)面試的誤區(qū) 個性對工作績效的影響及測評方法介紹 現(xiàn)場演練： 面試中存在的問題及解決辦法 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試問題練習(xí) 第四章、績效管理技術(shù)—目標(biāo)管理工具 績效管理的目的，績效考核的認(rèn)識及操作誤區(qū) 考核內(nèi)容確定 考核指標(biāo)怎么確定 練習(xí)：用SMART原則設(shè)定目標(biāo) KPI指標(biāo)如何提煉 關(guān)鍵任務(wù)考核及評分 KSA考核 簡化版平衡計(jì)分卡，幫助員工成長 全程把握工作，工作溝通工具的使用 績效結(jié)果的應(yīng)用，績效效果評估 練習(xí)：“九宮格”評價(jià)員工 績效面談與反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng) 八種績效考核工具 模擬練習(xí)：績效面談 第五章、激勵技術(shù)—讓員工自己奔跑 需求理論介紹及知名企業(yè)的經(jīng)典案例 XYZ理論與人性假設(shè)理論人力資源管理的影響 經(jīng)典激勵理論的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 激勵與獎勵的區(qū)別使用 激勵技術(shù) 薪酬激勵的注意點(diǎn)及局限性 如何分配獎金 “無薪”激勵老板高興，員工更滿意 批評與表揚(yáng)技巧 正確使用負(fù)激勵 激勵錦囊，創(chuàng)新激勵方法，讓員工奔跑 模擬練習(xí)與討論：表揚(yáng)與批評注意事項(xiàng) 第六章、教育訓(xùn)練—使員工從合格變成優(yōu)秀 培訓(xùn)需求的聚焦分析方法，五步聚焦、PNI 各種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析 入職教育的關(guān)鍵 工作輔導(dǎo)步驟及關(guān)鍵點(diǎn) 技術(shù)導(dǎo)師/師傅正確使用 部門學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)和鞏固 如何轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，轉(zhuǎn)化工具介紹 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)最成功的員工訓(xùn)練 第七章、員工職業(yè)規(guī)劃及和諧關(guān)系—提升員工滿意度 留人十招 職業(yè)規(guī)劃的分階段實(shí)施 員工跳槽的主要原因分析  員工跳槽的主要對策  和諧員工關(guān)系 離職員工的處理技巧 討論：高滿意度與高績效的關(guān)系 總結(jié)，問題答疑，小組成績發(fā)布，頒獎 　　通過以上“陳馨賢—部門經(jīng)理的人力資源技能提升”的講解，相信您已經(jīng)有所體會了，如果你還有什么不明白的地方可以與我們聯(lián)系。