四步提升醫(yī)院團(tuán)隊(duì)效能 陳馨賢 　　醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的主體，是以專(zhuān)業(yè)技術(shù)勞務(wù)方式向社會(huì)提供健康服務(wù)的服務(wù)者，也是在服務(wù)過(guò)程中參與社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代醫(yī)院無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念、管理制度還是組織形式，都發(fā)生著深刻的變化?，F(xiàn)代化的醫(yī)院管理不再是經(jīng)驗(yàn)管理，而是科學(xué)管理。遵循醫(yī)院工作的客觀(guān)規(guī)律，運(yùn)用相關(guān)的管理理論和手段，對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間、文化等資源，進(jìn)行有效的整合，產(chǎn)生活力與合力，在合適的時(shí)間與地點(diǎn)發(fā)揮出最大的成果。 　　隨著醫(yī)療市場(chǎng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。如何在服務(wù)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的醫(yī)療行業(yè)中脫穎而出，成為擺在每一個(gè)醫(yī)院管理者面前不得不思考的問(wèn)題。 四步提升醫(yī)院團(tuán)隊(duì)效能為您解疑答惑！ 培訓(xùn)時(shí)間：1天 培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院高層、中層領(lǐng)導(dǎo)，科室主任，護(hù)士長(zhǎng)和有志于從事醫(yī)院管理的所有成員！ 培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、講師糾正等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 課程背景：杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“4C管理團(tuán)隊(duì)”說(shuō)得是管理者必須具備激情、激勵(lì)他人的能力、執(zhí)行力、決斷力。余世維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最佳的管理來(lái)自于管理的職業(yè)化水平，最佳的團(tuán)隊(duì)則來(lái)自于團(tuán)隊(duì)是不是足夠職業(yè)化。對(duì)于今天的醫(yī)院而言，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)新，要贏(yíng)得患者，就必須改變改變醫(yī)院管理中的“四多四少”現(xiàn)象。 　　　業(yè)務(wù)知識(shí)多，管理知識(shí)少； 　　　行政手段多，技巧管理少； 　　　經(jīng)驗(yàn)管理多，理論指導(dǎo)少； 隨意管理多，制度管理少。 課程收益： 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)； 通過(guò)激發(fā)員工使命感和責(zé)任感，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 通過(guò)培訓(xùn)掌握醫(yī)院工作人員應(yīng)該如何對(duì)內(nèi)溝通、達(dá)成團(tuán)隊(duì)配合； 通過(guò)培訓(xùn)掌握管理員工的藝術(shù)； 通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)員工積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助地快樂(lè)工作； 培訓(xùn)大綱： 團(tuán)隊(duì)定位篇：按部就班好配合 怎么才能唱好這首醫(yī)院王道歌？ 院長(zhǎng)＝經(jīng)營(yíng)+管理 美、日院長(zhǎng)關(guān)注什么？ 科主任＝執(zhí)行+團(tuán)隊(duì)建設(shè) 科主任您是醫(yī)院的紐帶 員工＝服從+行動(dòng) 為什么新加坡的員工會(huì)這樣工作？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇：萬(wàn)眾一心求發(fā)展 三種團(tuán)隊(duì)，我們是那一種？ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的五個(gè)沖程 團(tuán)隊(duì)效能提升的利器－－溝通 為什么溝而不通呢？ 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)如何做到溝溝必通 測(cè)試題：溝通性格測(cè)試 A.憑什么是我？ B.江山易改本性難移 C.花花驕子人抬人 D.溝溝必通三寶 聽(tīng)得真切 說(shuō)得準(zhǔn)確 問(wèn)得確切 團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)環(huán)相扣 A.上環(huán)協(xié)作有膽有識(shí) B.中環(huán)協(xié)作坦誠(chéng)相待 C.下環(huán)協(xié)作甘為人師 協(xié)作執(zhí)行篇：腳踏實(shí)地做到位 執(zhí)行不要聰明人 工作不到位相差一百倍 管理的三個(gè)過(guò)程 工作執(zhí)行控制 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 管人靠制度 案例：孫武取勝靠什么？ 管事靠流程 前瞻一步：敞開(kāi)心扉看世界 啟示：一家醫(yī)院憑什么在眾多醫(yī)院中脫穎而出？ 醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？ 品牌效應(yīng)才是營(yíng)銷(xiāo)追求的最終目標(biāo)！ 醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)出奇必勝法寶： 魅力營(yíng)銷(xiāo)－－患者信心的第一環(huán) 形象VI\CI 案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等 特色營(yíng)銷(xiāo)－－患者舒心的核心環(huán) 患者眼中的醫(yī)院服務(wù) 服務(wù)來(lái)自于一線(xiàn)與二線(xiàn)的共同努力 案例：國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌 3、營(yíng)銷(xiāo)手法一覽