禮行天下——管理者商務(wù)禮儀 課程主題：中、高層經(jīng)理人高級商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程時間：2天（跟據(jù)您的時間具體調(diào)整） 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對象：中高層管理人員、部門經(jīng)理等； 培訓(xùn)方式： 　　自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好； 課程目標(biāo)： 1、通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識高端商務(wù)禮儀及其重要性； 2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何根據(jù)自己的職業(yè)特點(diǎn)塑造個人形象； 3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動中的儀態(tài)禮儀規(guī)范和具體要求； 4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握日常工作中的商務(wù)禮儀及拜訪客戶禮儀； 5、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握商務(wù)活動中的會議禮儀及用餐禮儀規(guī)范； 6、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握辦公室職場禮儀及與同事相處的禮儀； 課程背景： 　　中層對于一個組織而言至關(guān)重要！當(dāng)我們習(xí)慣于談?wù)撈髽I(yè)高層的種種重要性時，往往忽視了另外一個重要群體——中層。事實上，中層在組織中扮演著“骨”、“血”的作用，組織的強(qiáng)大很大程度上有賴于中層的支撐。中國歷史長卷也告訴我們，中層“榮”則朝代“興”，中層“枯”則朝代“衰”。 　　掌握高級商務(wù)禮儀，對于中層經(jīng)理人而言不僅能夠在商務(wù)活動中展現(xiàn)個人魅力，而代表了組織形象，提升組織在公眾面前的形象，提升組織競爭力。 課程內(nèi)容： 第一講：不學(xué)禮，無以立 1、沒有禮儀，何來生意！ 2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢要求學(xué)習(xí)禮儀！ 第二講：高端商務(wù)形象禮儀 一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 二、面部修飾 （一）修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ （二）化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇 2、認(rèn)識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具 3、彩妝步驟 4、幾種常見臉型的彩妝技巧； 5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等） 三、發(fā)部修飾 1、發(fā)部的整潔 2、發(fā)型的選擇 3、頭發(fā)的美化 四、肢體修飾 1、手臂的修飾 2、下肢的修飾 五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測試 第三講：商務(wù)服飾禮儀 一、著裝的基本原則 1、個性原則 2、和諧原則 3、TPO原則 二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 三、常見商務(wù)場合服飾禮儀 1、女士正裝的服飾禮儀 2、男士正裝的服飾禮儀 3、女士商務(wù)裝服飾禮儀 4、男士商務(wù)裝服飾禮儀 5、女士晚宴裝服飾禮儀 6、男士晚宴裝服飾禮儀 四、服裝款式、色彩搭配技巧 1、性格與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 2、臉型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 3、發(fā)型與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 4、神韻與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 5、身材與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 6、膚色與服裝款式、色彩選擇搭配技巧 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 第四講：商務(wù)儀態(tài)禮儀 1、舉止要求 2、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 3、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 4、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 6、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 第五講：商務(wù)交往禮儀 一、介紹、握手、接遞名片禮儀 （一）介紹的肢體語言？ （二）介紹時間？ （三）介紹的次序？ 1、介紹用語？ 2、握手的肢體語言？ 3、 接遞名片的肢體語言 4、接遞名片的注意事項 4、收、存、管理名片禮儀 二、拜訪客戶禮儀 （一）事先約定時間并說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間。 （二）做好準(zhǔn)備。 1、了解拜訪對象的個人及公司 2、準(zhǔn)備拜訪時需用的資料 3、訂好明確的拜訪目的 4、整理服裝、儀容 5、檢查各項攜帶物是否備齊，如名片等。 (三)出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次，算好時間出發(fā)，寧可早到不可遲到。 (四)至客戶辦公大樓前，再行整裝一次。 (五)進(jìn)入室內(nèi)： 1、面帶笑容，向接待人員說明身份，拜訪目的及拜訪對象。 2、從容安穩(wěn)地等待人員引導(dǎo)自己于會客室或拜訪對象辦公室。 第六講：常見商務(wù)禮儀 一、乘小轎車禮儀 1、座位禮儀 2、入車禮儀 3、下車禮儀 4、途中禮儀 二、乘電梯禮儀 1、入電梯禮儀 2、電梯內(nèi)禮儀 3、出電梯禮儀 4、陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀 5、陪同顧客乘電梯禮儀 三、參加會議禮儀 1、主持人的禮儀 2、會議發(fā)言人禮儀 3、會議參與者禮儀 第七講：商務(wù)用餐禮儀 1、中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn) 2、入座禮儀 3、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 4、斟酒禮儀 5、開宴禮儀 6、用餐的氣氛以及禁忌 7、筷子與刀叉的使用禁忌 8、選擇好餐桌話題 9、餐巾、餐布的使用 10、餐桌的入席與退席 第八講：對內(nèi)商務(wù)禮儀 一、辦公室行為禮儀 職場女性辦公室行為禮儀 職場男性辦公室行為禮儀 職場行為八不準(zhǔn) 二、與上司相處禮儀 1、上司心理分析 2、與上司相處的三大原則 3、與上司相處的禮儀 三、與下屬相處禮儀 1、下屬心理分析 2、與下屬相處的三大原則 3、與下屬相處的禮儀 四、電話禮儀 1、接聽電話禮儀 2、撥打電話禮儀 3、使用手機(jī)禮儀 4、電話禮儀禁忌 第九講：管理者商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)