有人說(shuō)：21世紀(jì)最核心的能力，不是知識(shí)，不是文化，不是技能，而是一個(gè)人與人相處的能力！隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，人們?cè)谌粘＝煌⑸缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一句話(huà)讓人跳，一句話(huà)讓人笑，如何讓溝通變得更加有價(jià)值呢？如何塑造自己富有人格魅力的溝通形象，如何在各種場(chǎng)合中樹(shù)立可信、穩(wěn)健、得體的人際風(fēng)格呢？ 課程內(nèi)容： 一、綜述： 在人們的社會(huì)活動(dòng)中，最棘手的就是“與人相處”，而“人”又是社會(huì)活動(dòng)的核心主體。離了“人”一切均無(wú)意義。怎樣才能更好地與人溝通呢？這里有一個(gè)很重要的課題－－溝通。 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 溝通成功的要素 n 態(tài)度 n 知識(shí) n 技巧 通過(guò)講解、示范和訓(xùn)練，讓學(xué)員了解溝通中的重要元素，端正溝通態(tài)度，學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，訓(xùn)練溝通技巧。成為真正具有時(shí)代風(fēng)采的，舉止得體、行止有度的魅力溝通高手。 溝通的障礙 n 溝通的障礙 n 接近對(duì)方的技巧 n 語(yǔ)言的魅力 n 7%你在說(shuō)什么 n 38%你是怎么說(shuō)的 n 55%你的身體語(yǔ)言 高效溝通六步驟 n 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 n 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 n 問(wèn) 題 的 類(lèi) 型 n 開(kāi)放式問(wèn)題 n 封閉式問(wèn)題 n 案例分享 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) ------蘇格拉底 n 步 驟 三 ：闡述觀(guān)點(diǎn) n 步驟四：處理異議 n 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 n 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 人際風(fēng)格與溝通方式 n 分析型人際溝通方式 n 控制型人際溝通方式 n 和藹型人際溝通方式 n 表達(dá)型人際溝通方式 n 溝通的三大法寶 n 藝術(shù)溝通 溝通中的人際心理 n 溝通的心理過(guò)程 n 角色互動(dòng)中的心理反應(yīng) n 超越對(duì)方想象 n 案例分享