課程背景： 內部培訓師在宣貫企業(yè)文化、價值觀，幫助員工成長，提升員工職業(yè)技能等方面發(fā)揮著越來越重要的作用！內部培訓師要幫助員工成長，就要不斷塑造自我，提升職業(yè)技能，拓展知識面，鍛造創(chuàng)新的、卓越的思維。 本課程以內部培訓師的職業(yè)技能提升為重點，兼顧理念與前沿性的資訊傳遞，注重理論與實踐的結合，強調課程的實用性、遷移性，了解和掌握從培訓準備到課堂實施的專業(yè)方法、了解和掌握其中的運作規(guī)律、改進和提高培訓演講、課堂教具使用、活動游戲設計等技巧.幫助內部培訓師快速提升職業(yè)能力。 第一天：破題篇 一、引言 1.你認為培訓師靠什么吸引學員？ 2.你為什么這么認為？ 3.什么是培訓？ 4.方法？目的？ 二、成人學習的障礙 1.注意力、好奇心和興趣引起的障礙 2.遷移、轉化引起的障礙 3.其他障礙 三、成人學習理論 1.自我意識:從一個完全依賴的人到獨立的人 2.更多經(jīng)驗:有更多的經(jīng)驗而且會與別人對比 3.學習需求:要解決現(xiàn)實中的問題 四、成人學習類型 1.目標導向 2.活動導向 3.學習導向 五、培訓講師的心態(tài)和生涯規(guī)劃 1.態(tài)度決定一切 2.樂觀向上、積極主動、心胸開闊 3.勇于承擔責任 4.終身學習 5.認準目標、將講師作為終身的職業(yè) 六、培訓講師的條件及風范 1.素質要求 1)靈活性–在短時間內有能力調整方向,并知道應該做些什么 2)鼓勵性–具有能夠感染其他人的熱情 3)幽默感–不要讓自己和氣氛變得很嚴肅 4)真實性–己所不欲,勿施于人 5)成熟性–當你認為問題不需要回答的時候可以不回答 2.技能要求 1)控制能力–有能力使每個人以及整個團隊朝著目標努力 2)創(chuàng)新能力–協(xié)調任務和程序之間的關系,使整個的團隊效率更高 3)評估能力–知道什么樣的信息和反饋對于整個團隊的發(fā)展是至關重要的 4)轉換能力–能夠幫助其他人把現(xiàn)場的經(jīng)驗應用于對能力的提高上 5)創(chuàng)造安全的環(huán)境–身體上的和心理上的 6)溝通能力–高度的敏感性和理解能力,能夠轉達準確的意思 第二天：培訓需求分析篇 一、了解你的學員 1.誰是你的學員？ 2.學員的數(shù)量有多少？ 3.你的學員為什么要聽你的課？ 4.你的學員的基本情況與興趣愛好是？ 5.你的學員的其他情況是？ 6.什么是我的培訓目標？ 7.我將如何達成這些目標？ 二、分析培訓需求 1.探詢現(xiàn)狀的問題: 1)什么情況使你認為培訓是必要的？ 2)現(xiàn)在的業(yè)務情況怎樣呢? 3)過去的情況怎樣呢? 4)整個團隊的工作能力水平怎樣? 5)與這些情況相關的因素有哪些? 2.為什么? 1)探詢所期望狀況的問題： 2)什么樣的結果能夠使你真正滿意? 3)期望我們幫助你達成什么的目標? 4)你們的員工需要具備什么的能力? 5)你們部門的長遠目標是什么，這和企業(yè)目標有什么關系？ 3.分析差距 1)所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距 2)這些改變可以包括在技巧，知識和態(tài)度方面的培訓 3)可能包括組織結構,系統(tǒng)和環(huán)境的改變 4)要與主要的客戶在這些方面達成共識 三、分析學員 1.渠道選擇 2.訪談內容設計 3.學員調研分析表 四、演講/教導/輔導 1.內容 2.重點 3.過程 第三天：授課技巧提升篇 一、培訓講師授課技巧 1.自我定位 2.形體訓練 3.控制小動作 4.聲音的運用 5.衣著儀表的暗示作用 6.有效的開場白 7.精彩的結束語 8.課程中的起伏設計 二、培訓講師互動技巧 1.故事呈現(xiàn)與提煉技巧 2.案例闡述與分析技巧 3.游戲組織與點評技巧 4.提問與回答的技巧 5.調動學員參與的技巧 三、培訓現(xiàn)場控制技巧 1.優(yōu)秀培訓師的素質 2.培訓中的角色變換 3.困難的局面來自哪些方面 4.處理現(xiàn)場的問題的準則 5.案例分享：你的課堂有這樣的人嗎？怎么辦？ 四、培訓的組織安排 1.場所選擇 2.講師安排 3.資料準備 4.時間安排 5.學員提醒 6.活動策劃 五、培訓評估的三個維度 1.第一級:對課程的反應 2.第二級：工作行為的轉變 3.第三級：對組織的改變和影響 第四天：課程開發(fā)設計篇 一、培訓課程開發(fā)技巧：內容的設計和準備 1.設立培訓目標 1)清楚問題是什么 2)分析培訓需求和學員的調查結果 3)差距=目標 4)資料收集 5)內容組織 6)邏輯性VS趣味性 2.培訓內容的準備 1)收集課程所需要的 2)把它們組織成為必須的、應該的、可能有用的 3)把它們組織成為邏輯性的順序 4)把它們組織成為有趣和有吸引力的 3.培訓演講的結構 1)開頭語－引起注意 2)緒言－告訴聽眾要講的內容 3)主題－邏輯關聯(lián)、趣味、可調整性 4)結論－總結所講內容 5)結束語－行動原因 4.培訓方法 1)知識講授 2)角色扮演 3)案例分析 4)小組討論 5)個人作業(yè) 6)頭腦激蕩練習 7)測驗 8)錄像 9)游戲與活動 5.培訓目的 1)啟發(fā)思維？ 2)傳授知識？ 3)改變行為？ 第五天：行動學習+“1對1”輔導演練篇 一、各內訓師按照自選課程，用10分鐘時間進行課程呈現(xiàn)； 二、各人點評/導師點評 三、導師打分，給出建議 注：每人演練時將全程攝錄，并將個人風采、講師建議等一并刻錄光盤，贈送給每位內訓師。 四、提交講師對每位學員的評價，以及對內訓師選拔的意見與建議。 學員評價： 廣東學員fighting：老師，您是我步入工作的第一位老師，您教會了我很多學生時代無法理解的人生道理，尤其在我跌倒，或者不順心，我都想起您說的話,是您給了我堅強的動力~您說過：我相信：我正走在自己必經(jīng)的，別人無法代替的這條路上。要做到的就是：不偷懶，不后悔，不找借口！我相信，老師您一定會成功的~fighting！ 廣東移動學員xiefangqiong：何歡老師，您給我們上語言課，教了我們怎么讓自己的聲音說得好聽而又不傷喉嚨。您給我的感覺和藹可親，平易近人，我很喜歡您，覺得您是很優(yōu)秀的老師！ 內蒙移動TTT學員baijie：何歡老師，您一直被我們模仿，卻從未被超越！我要像您一樣成為優(yōu)秀的培訓師！ 德資宏大學員zengfulin：何歡老師，感謝你辛勞的培訓，兩天的課程已經(jīng)結束了，但是你的才華卻久久縈繞在我的腦海里，你的知識是那么的淵博，你的授課是那么的精彩，優(yōu)秀培訓師的風范在老師你的身上得到了完美體現(xiàn)，讓我明白了為什么培訓師因成就他人而成功。通過這兩天的課程，讓我懂得了培訓師的職業(yè)理念、了解了培訓師的行為規(guī)范和職業(yè)技能，這是最大的收獲，意義非常重大，對我的影響將是深遠的，避免了我以后在工作中培訓課時走太多彎路。在這里，我再一次表達對老師你的敬仰和感謝！正如何老師你所說：“學了很多，都沒有畢業(yè)”。所以我要不斷地、不停地學習！ 魅力講師督導班學員劉欣老師：何歡老師，非常感謝你對我的支持和幫助。在東莞，在我開啟自己的努力愿望時，首先遇到了你，這真是我的榮幸！因為從你那里，我學習到了很多寶貴的東西，做事業(yè)的你頑強、踏實、包容、給力；生活中的你隨和，調皮和感性。你給了我很多促進，非常感謝路上有你相伴，感恩、珍惜、踏實、努力，帶著這些我要堅定地走下去。期待在新的一年，有新的精彩！ 聯(lián)系方式 為您服務是我們的榮幸！有任何服務需要，請撥打我們的電話聯(lián)系，謝謝！ 專業(yè)專注成就品質 何歡老師助理：周玲苑 手機：13712126852 QQ：462926077 郵件：462926077@qq.com