課程背景： 內(nèi)部培訓(xùn)師在宣貫企業(yè)文化、價(jià)值觀，幫助員工成長(zhǎng)，提升員工職業(yè)技能等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用！內(nèi)部培訓(xùn)師要幫助員工成長(zhǎng)，就要不斷塑造自我，提升職業(yè)技能，拓展知識(shí)面，鍛造創(chuàng)新的、卓越的思維。 本課程以?xún)?nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)技能提升為重點(diǎn)，兼顧理念與前沿性的資訊傳遞，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、遷移性，了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課堂實(shí)施的專(zhuān)業(yè)方法、了解和掌握其中的運(yùn)作規(guī)律、改進(jìn)和提高培訓(xùn)演講、課堂教具使用、活動(dòng)游戲設(shè)計(jì)等技巧.幫助內(nèi)部培訓(xùn)師快速提升職業(yè)能力。 第一天：破題篇 一、引言 1.你認(rèn)為培訓(xùn)師靠什么吸引學(xué)員？ 2.你為什么這么認(rèn)為？ 3.什么是培訓(xùn)？ 4.方法？目的？ 二、成人學(xué)習(xí)的障礙 1.注意力、好奇心和興趣引起的障礙 2.遷移、轉(zhuǎn)化引起的障礙 3.其他障礙 三、成人學(xué)習(xí)理論 1.自我意識(shí):從一個(gè)完全依賴(lài)的人到獨(dú)立的人 2.更多經(jīng)驗(yàn):有更多的經(jīng)驗(yàn)而且會(huì)與別人對(duì)比 3.學(xué)習(xí)需求:要解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題 四、成人學(xué)習(xí)類(lèi)型 1.目標(biāo)導(dǎo)向 2.活動(dòng)導(dǎo)向 3.學(xué)習(xí)導(dǎo)向 五、培訓(xùn)講師的心態(tài)和生涯規(guī)劃 1.態(tài)度決定一切 2.樂(lè)觀向上、積極主動(dòng)、心胸開(kāi)闊 3.勇于承擔(dān)責(zé)任 4.終身學(xué)習(xí) 5.認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、將講師作為終身的職業(yè) 六、培訓(xùn)講師的條件及風(fēng)范 1.素質(zhì)要求 1)靈活性–在短時(shí)間內(nèi)有能力調(diào)整方向,并知道應(yīng)該做些什么 2)鼓勵(lì)性–具有能夠感染其他人的熱情 3)幽默感–不要讓自己和氣氛變得很?chē)?yán)肅 4)真實(shí)性–己所不欲,勿施于人 5)成熟性–當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題不需要回答的時(shí)候可以不回答 2.技能要求 1)控制能力–有能力使每個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)努力 2)創(chuàng)新能力–協(xié)調(diào)任務(wù)和程序之間的關(guān)系,使整個(gè)的團(tuán)隊(duì)效率更高 3)評(píng)估能力–知道什么樣的信息和反饋對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是至關(guān)重要的 4)轉(zhuǎn)換能力–能夠幫助其他人把現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于對(duì)能力的提高上 5)創(chuàng)造安全的環(huán)境–身體上的和心理上的 6)溝通能力–高度的敏感性和理解能力,能夠轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)確的意思 第二天：培訓(xùn)需求分析篇 一、了解你的學(xué)員 1.誰(shuí)是你的學(xué)員？ 2.學(xué)員的數(shù)量有多少？ 3.你的學(xué)員為什么要聽(tīng)你的課？ 4.你的學(xué)員的基本情況與興趣愛(ài)好是？ 5.你的學(xué)員的其他情況是？ 6.什么是我的培訓(xùn)目標(biāo)？ 7.我將如何達(dá)成這些目標(biāo)？ 二、分析培訓(xùn)需求 1.探詢(xún)現(xiàn)狀的問(wèn)題: 1)什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？ 2)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)情況怎樣呢? 3)過(guò)去的情況怎樣呢? 4)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力水平怎樣? 5)與這些情況相關(guān)的因素有哪些? 2.為什么? 1)探詢(xún)所期望狀況的問(wèn)題： 2)什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿(mǎn)意? 3)期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)? 4)你們的員工需要具備什么的能力? 5)你們部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和企業(yè)目標(biāo)有什么關(guān)系？ 3.分析差距 1)所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距 2)這些改變可以包括在技巧，知識(shí)和態(tài)度方面的培訓(xùn) 3)可能包括組織結(jié)構(gòu),系統(tǒng)和環(huán)境的改變 4)要與主要的客戶(hù)在這些方面達(dá)成共識(shí) 三、分析學(xué)員 1.渠道選擇 2.訪談內(nèi)容設(shè)計(jì) 3.學(xué)員調(diào)研分析表 四、演講/教導(dǎo)/輔導(dǎo) 1.內(nèi)容 2.重點(diǎn) 3.過(guò)程 第三天：授課技巧提升篇 一、培訓(xùn)講師授課技巧 1.自我定位 2.形體訓(xùn)練 3.控制小動(dòng)作 4.聲音的運(yùn)用 5.衣著儀表的暗示作用 6.有效的開(kāi)場(chǎng)白 7.精彩的結(jié)束語(yǔ) 8.課程中的起伏設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)講師互動(dòng)技巧 1.故事呈現(xiàn)與提煉技巧 2.案例闡述與分析技巧 3.游戲組織與點(diǎn)評(píng)技巧 4.提問(wèn)與回答的技巧 5.調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的技巧 三、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧 1.優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì) 2.培訓(xùn)中的角色變換 3.困難的局面來(lái)自哪些方面 4.處理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題的準(zhǔn)則 5.案例分享：你的課堂有這樣的人嗎？怎么辦？ 四、培訓(xùn)的組織安排 1.場(chǎng)所選擇 2.講師安排 3.資料準(zhǔn)備 4.時(shí)間安排 5.學(xué)員提醒 6.活動(dòng)策劃 五、培訓(xùn)評(píng)估的三個(gè)維度 1.第一級(jí):對(duì)課程的反應(yīng) 2.第二級(jí)：工作行為的轉(zhuǎn)變 3.第三級(jí)：對(duì)組織的改變和影響 第四天：課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)篇 一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)技巧：內(nèi)容的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備 1.設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo) 1)清楚問(wèn)題是什么 2)分析培訓(xùn)需求和學(xué)員的調(diào)查結(jié)果 3)差距=目標(biāo) 4)資料收集 5)內(nèi)容組織 6)邏輯性VS趣味性 2.培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備 1)收集課程所需要的 2)把它們組織成為必須的、應(yīng)該的、可能有用的 3)把它們組織成為邏輯性的順序 4)把它們組織成為有趣和有吸引力的 3.培訓(xùn)演講的結(jié)構(gòu) 1)開(kāi)頭語(yǔ)－引起注意 2)緒言－告訴聽(tīng)眾要講的內(nèi)容 3)主題－邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性 4)結(jié)論－總結(jié)所講內(nèi)容 5)結(jié)束語(yǔ)－行動(dòng)原因 4.培訓(xùn)方法 1)知識(shí)講授 2)角色扮演 3)案例分析 4)小組討論 5)個(gè)人作業(yè) 6)頭腦激蕩練習(xí) 7)測(cè)驗(yàn) 8)錄像 9)游戲與活動(dòng) 5.培訓(xùn)目的 1)啟發(fā)思維？ 2)傳授知識(shí)？ 3)改變行為？ 第五天：行動(dòng)學(xué)習(xí)+“1對(duì)1”輔導(dǎo)演練篇 一、各內(nèi)訓(xùn)師按照自選課程，用10分鐘時(shí)間進(jìn)行課程呈現(xiàn)； 二、各人點(diǎn)評(píng)/導(dǎo)師點(diǎn)評(píng) 三、導(dǎo)師打分，給出建議 注：每人演練時(shí)將全程攝錄，并將個(gè)人風(fēng)采、講師建議等一并刻錄光盤(pán)，贈(zèng)送給每位內(nèi)訓(xùn)師。 四、提交講師對(duì)每位學(xué)員的評(píng)價(jià)，以及對(duì)內(nèi)訓(xùn)師選拔的意見(jiàn)與建議。 學(xué)員評(píng)價(jià)： 廣東學(xué)員fighting：老師，您是我步入工作的第一位老師，您教會(huì)了我很多學(xué)生時(shí)代無(wú)法理解的人生道理，尤其在我跌倒，或者不順心，我都想起您說(shuō)的話,是您給了我堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力~您說(shuō)過(guò)：我相信：我正走在自己必經(jīng)的，別人無(wú)法代替的這條路上。要做到的就是：不偷懶，不后悔，不找借口！我相信，老師您一定會(huì)成功的~fighting！ 廣東移動(dòng)學(xué)員xiefangqiong：何歡老師，您給我們上語(yǔ)言課，教了我們?cè)趺醋屪约旱穆曇粽f(shuō)得好聽(tīng)而又不傷喉嚨。您給我的感覺(jué)和藹可親，平易近人，我很喜歡您，覺(jué)得您是很優(yōu)秀的老師！ 內(nèi)蒙移動(dòng)TTT學(xué)員baijie：何歡老師，您一直被我們模仿，卻從未被超越！我要像您一樣成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師！ 德資宏大學(xué)員zengfulin：何歡老師，感謝你辛勞的培訓(xùn)，兩天的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是你的才華卻久久縈繞在我的腦海里，你的知識(shí)是那么的淵博，你的授課是那么的精彩，優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)范在老師你的身上得到了完美體現(xiàn)，讓我明白了為什么培訓(xùn)師因成就他人而成功。通過(guò)這兩天的課程，讓我懂得了培訓(xùn)師的職業(yè)理念、了解了培訓(xùn)師的行為規(guī)范和職業(yè)技能，這是最大的收獲，意義非常重大，對(duì)我的影響將是深遠(yuǎn)的，避免了我以后在工作中培訓(xùn)課時(shí)走太多彎路。在這里，我再一次表達(dá)對(duì)老師你的敬仰和感謝！正如何老師你所說(shuō)：“學(xué)了很多，都沒(méi)有畢業(yè)”。所以我要不斷地、不停地學(xué)習(xí)！ 魅力講師督導(dǎo)班學(xué)員劉欣老師：何歡老師，非常感謝你對(duì)我的支持和幫助。在東莞，在我開(kāi)啟自己的努力愿望時(shí)，首先遇到了你，這真是我的榮幸！因?yàn)閺哪隳抢铮覍W(xué)習(xí)到了很多寶貴的東西，做事業(yè)的你頑強(qiáng)、踏實(shí)、包容、給力；生活中的你隨和，調(diào)皮和感性。你給了我很多促進(jìn)，非常感謝路上有你相伴，感恩、珍惜、踏實(shí)、努力，帶著這些我要堅(jiān)定地走下去。期待在新的一年，有新的精彩！ 聯(lián)系方式 為您服務(wù)是我們的榮幸！有任何服務(wù)需要，請(qǐng)撥打我們的電話聯(lián)系，謝謝！ 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注成就品質(zhì) 何歡老師助理：周玲苑 手機(jī)：13712126852 QQ：462926077 郵件：462926077@qq.com