首先聲明：客戶(hù)是上帝，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要有這種心態(tài)，在我培訓(xùn)銷(xiāo)售員中，客戶(hù)服務(wù)一直是放在第一位的。但是這一次我真的郁悶到極點(diǎn)！

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中銷(xiāo)售員最還害怕的是只問(wèn)價(jià)不買(mǎi)貨。相信任何一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人都遇到類(lèi)似的情況，這種情況并不鮮見(jiàn)。從人類(lèi)的天性來(lái)說(shuō)，大家都希望能用最少的錢(qián)買(mǎi)到最優(yōu)惠的產(chǎn)品，但是有些時(shí)候也要看情況來(lái)定。

最近咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)業(yè)建議的人比較多，尤其是發(fā)送到我郵箱e8fax@163.com的每天都有很多。有些問(wèn)題的回復(fù)甚至需要半個(gè)小時(shí)左右，感覺(jué)真的有點(diǎn)累。E8FAX營(yíng)銷(xiāo)群和創(chuàng)業(yè)群有時(shí)候也要回答一些問(wèn)題，真的想分身，一半處理公司的事，一半幫那些需要幫助的銷(xiāo)售員和創(chuàng)業(yè)者提供一些我的建議和看法。公司的產(chǎn)品還是要做的，再忙，這也是我的“飯碗”。

昨天接到一個(gè)詢(xún)盤(pán)：客戶(hù)直接就問(wèn)：你那個(gè)易發(fā)電子傳真多少錢(qián)啊？（針對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)盡量不要在旺旺或qq中解釋?zhuān)蝗缓苈闊行?strong>高端產(chǎn)品或冷門(mén)產(chǎn)品光是靠解釋客戶(hù)也很難理解。很多次你花了很長(zhǎng)時(shí)間解釋他最后說(shuō)要考慮下，結(jié)果就沒(méi)有音信了。這樣真的是“出力沒(méi)收獲”，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的要注意下），我看了他的個(gè)人資料后說(shuō)：我們公司的網(wǎng)址是***里邊有詳細(xì)的介紹和資費(fèi)說(shuō)明。客戶(hù)說(shuō)我剛剛看了，但還是不理解。于是我解釋到：易發(fā)電子傳真（E8FAX）可以直接通過(guò)電腦來(lái)收發(fā)傳真，不需要傳真機(jī)和傳真紙，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地收發(fā)傳真的效果?？蛻?hù)還是不夠理解（沒(méi)辦法，剛剛已經(jīng)說(shuō)了，做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售最好是電話溝通，可當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)忙，就只是這樣有一搭沒(méi)一搭的跟客戶(hù)聊），我說(shuō)給一個(gè)試用賬號(hào)，你登陸先試用下就了解了?？蛻?hù)說(shuō)好的。于是發(fā)了試用賬號(hào)給他，大概二十分鐘左右客戶(hù)發(fā)來(lái)信息：那個(gè)只發(fā)的用戶(hù)我沖100塊你能給我優(yōu)惠多少？我有點(diǎn)暈。100元的單我都不想做，說(shuō)實(shí)話。我說(shuō)既然你提出了就給你打個(gè)9折吧。幾十塊錢(qián)的單，我覺(jué)得沒(méi)必要做（大家要注意，由于我們公司的產(chǎn)品特性問(wèn)題，我才這樣感覺(jué)。其他銷(xiāo)售員一定要確定不要對(duì)客戶(hù)帶有色眼鏡，小單能做也要做，有些大單就是從小單發(fā)展而來(lái)的）?？蛻?hù)有十分鐘沒(méi)有會(huì)話，我都差點(diǎn)忘了這件事，一會(huì)QQ信息亮了：這家的公司可以給我8折（有一家同行的網(wǎng)站）。我看了網(wǎng)址，他們公司只有深圳當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼，而我們易發(fā)傳真（E8FAX）現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通200個(gè)城市的號(hào)碼，而且還開(kāi)通400電話招商和電話會(huì)議等產(chǎn)品。因?yàn)橐?guī)模不同，價(jià)格自然也有差距。我跟客戶(hù)解釋了之后，客戶(hù)還是覺(jué)得難以接受。

OK，我也給你8折吧。我在心里說(shuō)，真是服了你了。你要通過(guò)支付寶還是網(wǎng)絡(luò)付款，客戶(hù)猶豫了半天說(shuō)網(wǎng)上銀行吧，然后我把銀行卡號(hào)發(fā)到他的手機(jī)上。我說(shuō)：你付款后盡快通知我，大概十分鐘內(nèi)我就可以幫您開(kāi)通了?？蛻?hù)說(shuō)好的。半個(gè)小時(shí)后，客戶(hù)發(fā)來(lái)了信息：在嗎？ 我說(shuō)：在，是已經(jīng)付款了嗎，我讓財(cái)務(wù)去查?？蛻?hù)說(shuō)：不是，還沒(méi)有，我剛剛又問(wèn)了另外一家同行，他們說(shuō)可以給75折哦。我徹底的暈了。但還是強(qiáng)壓怒火的問(wèn)道：請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)月的發(fā)送量有多少？我們給客戶(hù)最低的折扣是6折，還有一些55折。他們一個(gè)月的發(fā)送量都在千元-萬(wàn)元之間。

客戶(hù)說(shuō)：我沒(méi)那么多的，其實(shí)我發(fā)送的不算多，一般就是平常發(fā)送下，公司也有傳真機(jī)的......說(shuō)了一串話。我說(shuō)：大概有多少呢？客戶(hù)說(shuō)：一個(gè)月大概20多塊吧，有時(shí)候可能會(huì)少些。客戶(hù)說(shuō)20多元一個(gè)月，看他的語(yǔ)氣可以知道，可能連20都不到。我說(shuō)：對(duì)不起，這個(gè)價(jià)格我做不了，您先找那家65折的合作吧。半個(gè)小時(shí)后，客戶(hù)發(fā)來(lái)信息說(shuō)：我還是跟你們合作吧，這樣我放心，我現(xiàn)在去匯款。我發(fā)了信息過(guò)去：不好意思，我可以幫您介紹幾家不錯(cuò)的同行，我認(rèn)識(shí)幾個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友，但是我們這邊現(xiàn)在可能不跟您合作了，請(qǐng)諒解！最終告訴他一個(gè)朋友的聯(lián)系方式，我就匆匆下線了。

其實(shí)有些大客戶(hù)，我們光是跟他們?cè)囉玫馁M(fèi)用都會(huì)沖100元（甚至更多），但是我不接這單的原因并不是他的用量少，這只是一個(gè)原因。最關(guān)鍵是售后。這一類(lèi)的客戶(hù)，往往在售后中和難纏，出點(diǎn)問(wèn)題就強(qiáng)烈抗議或者要求，而那些大客戶(hù)反而更容易說(shuō)服。我可真不想給售后部增加負(fù)擔(dān)。說(shuō)實(shí)話，我真的受夠了。

前前后后耽誤了我大概一個(gè)小時(shí)時(shí)間，真是郁悶到極點(diǎn)?？蛻?hù)的信息顯示已經(jīng)40多歲了，而且還是一家公司的負(fù)責(zé)人。說(shuō)這些你可能不會(huì)相信，但我是真沒(méi)的說(shuō)了。如果是我，我不會(huì)談價(jià)，直接做就是了。因?yàn)槲覜](méi)有談價(jià)的資本?？赡苓@句話有些人不愛(ài)聽(tīng)，但事實(shí)上，小客戶(hù)往往會(huì)比大客戶(hù)更容易把自己放在上帝的位置上。

這次情況比較特殊，各位商友們請(qǐng)注意：我的建議是小單有利潤(rùn)能做就做，千萬(wàn)不要輕言放棄。除非是跟我這種情況相似除外，這樣的單不接也罷！因?yàn)檫@樣算來(lái)：時(shí)間的浪費(fèi)加上以后可能付出的服務(wù)，公司已經(jīng)賠錢(qián)很多了。但愿網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中能少遇到這些客戶(hù)，哎！