趙亮亮,趙亮亮講師,趙亮亮聯(lián)系方式,趙亮亮培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
阿里巴巴云計(jì)劃十大風(fēng)云導(dǎo)師
45
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
趙亮亮:趙亮亮:遇到極品客戶,想撞墻。。
2016-01-20 40651

首先聲明:客戶是上帝,銷售員千萬(wàn)不要有這種心態(tài),在我培訓(xùn)銷售員中,客戶服務(wù)一直是放在第一位的。但是這一次我真的郁悶到極點(diǎn)!

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中銷售員最還害怕的是只問(wèn)價(jià)不買貨。相信任何一個(gè)做網(wǎng)絡(luò)銷售的人都遇到類似的情況,這種情況并不鮮見(jiàn)。從人類的天性來(lái)說(shuō),大家都希望能用最少的錢買到最優(yōu)惠的產(chǎn)品,但是有些時(shí)候也要看情況來(lái)定。

最近咨詢營(yíng)銷和創(chuàng)業(yè)建議的人比較多,尤其是發(fā)送到我郵箱e8fax@163.com的每天都有很多。有些問(wèn)題的回復(fù)甚至需要半個(gè)小時(shí)左右,感覺(jué)真的有點(diǎn)累。E8FAX營(yíng)銷群和創(chuàng)業(yè)群有時(shí)候也要回答一些問(wèn)題,真的想分身,一半處理公司的事,一半幫那些需要幫助的銷售員和創(chuàng)業(yè)者提供一些我的建議和看法。公司的產(chǎn)品還是要做的,再忙,這也是我的“飯碗”。

昨天接到一個(gè)詢盤(pán):客戶直接就問(wèn):你那個(gè)易發(fā)電子傳真多少錢?。浚ㄡ槍?duì)這類客戶的詢問(wèn)盡量不要在旺旺或qq中解釋,不然很麻煩,有些高端產(chǎn)品或冷門產(chǎn)品光是靠解釋客戶也很難理解。很多次你花了很長(zhǎng)時(shí)間解釋他最后說(shuō)要考慮下,結(jié)果就沒(méi)有音信了。這樣真的是“出力沒(méi)收獲”,做網(wǎng)絡(luò)銷售的要注意下),我看了他的個(gè)人資料后說(shuō):我們公司的網(wǎng)址是***里邊有詳細(xì)的介紹和資費(fèi)說(shuō)明??蛻粽f(shuō)我剛剛看了,但還是不理解。于是我解釋到:易發(fā)電子傳真(E8FAX)可以直接通過(guò)電腦來(lái)收發(fā)傳真,不需要傳真機(jī)和傳真紙,可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地收發(fā)傳真的效果??蛻暨€是不夠理解(沒(méi)辦法,剛剛已經(jīng)說(shuō)了,做網(wǎng)絡(luò)銷售最好是電話溝通,可當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)忙,就只是這樣有一搭沒(méi)一搭的跟客戶聊),我說(shuō)給一個(gè)試用賬號(hào),你登陸先試用下就了解了??蛻粽f(shuō)好的。于是發(fā)了試用賬號(hào)給他,大概二十分鐘左右客戶發(fā)來(lái)信息:那個(gè)只發(fā)的用戶我沖100塊你能給我優(yōu)惠多少?我有點(diǎn)暈。100元的單我都不想做,說(shuō)實(shí)話。我說(shuō)既然你提出了就給你打個(gè)9折吧。幾十塊錢的單,我覺(jué)得沒(méi)必要做(大家要注意,由于我們公司的產(chǎn)品特性問(wèn)題,我才這樣感覺(jué)。其他銷售員一定要確定不要對(duì)客戶帶有色眼鏡,小單能做也要做,有些大單就是從小單發(fā)展而來(lái)的)??蛻粲惺昼姏](méi)有會(huì)話,我都差點(diǎn)忘了這件事,一會(huì)QQ信息亮了:這家的公司可以給我8折(有一家同行的網(wǎng)站)。我看了網(wǎng)址,他們公司只有深圳當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼,而我們易發(fā)傳真(E8FAX)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通200個(gè)城市的號(hào)碼,而且還開(kāi)通400電話招商和電話會(huì)議等產(chǎn)品。因?yàn)橐?guī)模不同,價(jià)格自然也有差距。我跟客戶解釋了之后,客戶還是覺(jué)得難以接受。

OK,我也給你8折吧。我在心里說(shuō),真是服了你了。你要通過(guò)支付寶還是網(wǎng)絡(luò)付款,客戶猶豫了半天說(shuō)網(wǎng)上銀行吧,然后我把銀行卡號(hào)發(fā)到他的手機(jī)上。我說(shuō):你付款后盡快通知我,大概十分鐘內(nèi)我就可以幫您開(kāi)通了??蛻粽f(shuō)好的。半個(gè)小時(shí)后,客戶發(fā)來(lái)了信息:在嗎? 我說(shuō):在,是已經(jīng)付款了嗎,我讓財(cái)務(wù)去查。客戶說(shuō):不是,還沒(méi)有,我剛剛又問(wèn)了另外一家同行,他們說(shuō)可以給75折哦。我徹底的暈了。但還是強(qiáng)壓怒火的問(wèn)道:請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)月的發(fā)送量有多少?我們給客戶最低的折扣是6折,還有一些55折。他們一個(gè)月的發(fā)送量都在千元-萬(wàn)元之間。

客戶說(shuō):我沒(méi)那么多的,其實(shí)我發(fā)送的不算多,一般就是平常發(fā)送下,公司也有傳真機(jī)的......說(shuō)了一串話。我說(shuō):大概有多少呢?客戶說(shuō):一個(gè)月大概20多塊吧,有時(shí)候可能會(huì)少些??蛻粽f(shuō)20多元一個(gè)月,看他的語(yǔ)氣可以知道,可能連20都不到。我說(shuō):對(duì)不起,這個(gè)價(jià)格我做不了,您先找那家65折的合作吧。半個(gè)小時(shí)后,客戶發(fā)來(lái)信息說(shuō):我還是跟你們合作吧,這樣我放心,我現(xiàn)在去匯款。我發(fā)了信息過(guò)去:不好意思,我可以幫您介紹幾家不錯(cuò)的同行,我認(rèn)識(shí)幾個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友,但是我們這邊現(xiàn)在可能不跟您合作了,請(qǐng)諒解!最終告訴他一個(gè)朋友的聯(lián)系方式,我就匆匆下線了。

其實(shí)有些大客戶,我們光是跟他們?cè)囉玫馁M(fèi)用都會(huì)沖100元(甚至更多),但是我不接這單的原因并不是他的用量少,這只是一個(gè)原因。最關(guān)鍵是售后。這一類的客戶,往往在售后中和難纏,出點(diǎn)問(wèn)題就強(qiáng)烈抗議或者要求,而那些大客戶反而更容易說(shuō)服。我可真不想給售后部增加負(fù)擔(dān)。說(shuō)實(shí)話,我真的受夠了。

前前后后耽誤了我大概一個(gè)小時(shí)時(shí)間,真是郁悶到極點(diǎn)??蛻舻男畔@示已經(jīng)40多歲了,而且還是一家公司的負(fù)責(zé)人。說(shuō)這些你可能不會(huì)相信,但我是真沒(méi)的說(shuō)了。如果是我,我不會(huì)談價(jià),直接做就是了。因?yàn)槲覜](méi)有談價(jià)的資本。可能這句話有些人不愛(ài)聽(tīng),但事實(shí)上,小客戶往往會(huì)比大客戶更容易把自己放在上帝的位置上。

這次情況比較特殊,各位商友們請(qǐng)注意:我的建議是小單有利潤(rùn)能做就做,千萬(wàn)不要輕言放棄。除非是跟我這種情況相似除外,這樣的單不接也罷!因?yàn)檫@樣算來(lái):時(shí)間的浪費(fèi)加上以后可能付出的服務(wù),公司已經(jīng)賠錢很多了。但愿網(wǎng)絡(luò)銷售中能少遇到這些客戶,哎!

全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師