趙老師，你好，我是E8FAX營銷一群的166號(hào)-小云。平時(shí)看你的博文，覺得里面的問題我應(yīng)該不會(huì)碰上的，沒想到，今天就讓我碰上難題了，我是沒轍了，向你求教。要耽誤你寶貴的時(shí)間了。我公司是做帆布、印花臺(tái)皮的，我是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷這塊。以下我把那個(gè)向我示愛的客戶簡稱為“A”。A是在網(wǎng)上找到我并加到我的工作QQ。在QQ上大概了解產(chǎn)品之后他說過來我公司再詳細(xì)談。隔天，他真的上門了。來的是兩個(gè)人，具體哪一個(gè)是他我也沒問，我一直叫他“A先生”，他要了幾千塊的貨，雖然不是大客戶，畢竟交易了都是客戶了嘛。訂貨幾天后，我看到他也在線，就主動(dòng)發(fā)信息跟他聊，我說我沒想到你是那么年輕的。然后他笑了說那天來我公司的是他弟弟，另外一個(gè)是他的同事。也許是這一個(gè)笑話而使得感覺有點(diǎn)親近的緣故吧，他就跟我講了他是今年才開始做印花這一行業(yè)，他弟弟已經(jīng)做了很久了，他之前都是在西藏那邊做酒吧的。從談話中我感覺出他應(yīng)該是開印花廠做老板的人，我就覺得他是個(gè)大客戶，是有挖掘潛力的。就順著他的意思跟他聊了一段時(shí)間，其中也有兩個(gè)小插曲，一是他要買打印機(jī)，問我有沒熟人做這個(gè)的。實(shí)際上我根本不認(rèn)識(shí)什么人做這行的，我也無法幫到他什么，但是我不好意思直接拒絕，我就給他推薦了一個(gè)網(wǎng)站，里面是有很多賣印花器材的，我想這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)他有幫助的。二是我給他介紹了好幾個(gè)服裝廠的客戶。至于結(jié)果怎么樣我就不清楚了，也沒去問。
聊了一段時(shí)間之后大家都比較熟了，業(yè)務(wù)上的問題就少了，多的就是個(gè)人的話題了。聊來聊去無非是個(gè)人愛好那些無關(guān)痛癢的話題。從聊天里他對(duì)我的評(píng)價(jià)是：可愛、直率、真實(shí)、溫柔。（我很納悶，其實(shí)我一點(diǎn)都不溫柔，因?yàn)樗强蛻粑揖鸵砸粋€(gè)淑女的形象跟他談）我的工作QQ空間里有公司員工的集體照，他看了之后就問哪個(gè)是我。得知后他有很大的反應(yīng)：“嘩!你好可愛、好漂亮?。∥液孟矚g你??！”出于禮貌，我只是回復(fù)說：“謝謝夸獎(jiǎng)”
自從他看過照片之后跟我聊的第一句話就是：“我好喜歡你?！彼睬宄沂切瞧谔煨菹⒌模蛦栁矣袥]時(shí)間見面，叫我過去看他。我不想去，我就跟他撒謊：“不好意思，我跟我朋友約好了星期天騎車去大夫山玩了，我不能放別人飛機(jī)的?！彼麊柫撕脦状?，我都以各種理由推脫了。他也問我要電話，為了不惹麻煩我就說我手機(jī)壞了已經(jīng)停機(jī)一個(gè)月了，開通之后再告訴你吧。
后來可能他很忙吧，就隔了一個(gè)月沒上線了，我也得以輕松一個(gè)月。這兩天他上線了，我麻煩就來了。具體的聊天內(nèi)容我原話復(fù)制給你：
A：（發(fā)了一個(gè)親吻的圖像）10：15：01
我 10:16:44
干嘛啊
A: 10:17:00
問你了
我 10:17:13
你最近怎么都沒上網(wǎng)了？
A: 10:17:25
不理人
我 10:17:41
我怎么不理你了
A: 10:17:53
你都不想我的
我 10:18:11
我在想你什么時(shí)候跟我買臺(tái)皮啊
A: 10:19:12
我在想什么時(shí)候才可以看到你
我 10:19:30
你過來買臺(tái)皮就看到拉
A: 10:19:56
我不要
我 10:20:01
A: 10:20:17
我要私下見面
我 10:20:47
我要你來買臺(tái)皮再見
A: 10:22:07
我要和你單獨(dú)聊
我 10:22:55
現(xiàn)在不是單獨(dú)聊嗎
A: 10:23:25
不算
我 10:23:41
怎么不算
A: 10:23:48
約會(huì)那種
我 10:24:04
切！我不想和你約會(huì)
A: 10:24:15
我發(fā)現(xiàn)我喜歡上你了
我 10:24:40
這么嚴(yán)重的事情？
A: 10:25:05
是嚴(yán)肅應(yīng)該
我 10:25:39
哈哈，我結(jié)婚的啦！女兒都9個(gè)月了你想破壞我家庭??！
A: 10:26:05
我才不管
我 10:26:39
切
A:10:27:14
誰叫你讓我那么喜歡
我 10:27:27
我沒叫你喜歡我。
A: 10:28:20
誰叫你賣臺(tái)皮給我啊
我 10:28:48
誰叫你開印花廠
A: 10:29:39
反正我就喜歡你
我 10:30:01
哈哈
A:10:30:04
你是我女朋友
我 10:30:46
我不承認(rèn)，跟你說明白了，那是你一廂情愿、你不要破壞我家庭啊
A: 10:32:42
我不管你家庭，我愛的就是你
我 10:33:06
你一個(gè)大男人能不能講點(diǎn)責(zé)任
A: 10:42:20
在干嘛？
我 10:44:23
==
我 10:54:16
可以了，有什么事情啊
A: 10:54:51
想你了女朋友
我 11:04:23
要買臺(tái)皮、印花工具就找我吧
A: 11:04:59
我對(duì)你有感情了
我 11:05:31
我覺得你更應(yīng)該對(duì)我的臺(tái)皮產(chǎn)生感情
A: 11:06:16
對(duì)你的感情比較深點(diǎn)
我 11:06:53
那謝謝你看得起我了
A:11:08:32
不要這樣說，你是我女朋友嘛
我 11:12:16
站在公司的角度來說，你是我的客戶，我不希望失去你這個(gè)客戶，站在私人的角度來說，我很反感你現(xiàn)在跟我說的話，如果我的話有什么得罪之處，希望你能公私分明。感情的事不能勉強(qiáng)，而且我是有家庭的了。不要因?yàn)楦星榈氖虑槎绊懙缴?nbsp;
A:11:13:17
不愛聽
我 11:16:43
你不愛聽那是你的事。話我還是要跟你說明白的
A: 11:17:42
不愛聽
目前為止我還沒跟他通過電話、沒見過面，實(shí)際上我也沒有要跟他見面的沖動(dòng)，連感覺都沒有，更加不用說感情了。我也不排除A是在忽悠我，玩笑一次兩次就沒必要放在心上，多了我就不能不當(dāng)成問題來看了，如果他真的是在忽悠我而我有說了比較嚴(yán)重的話得罪了他而影響了業(yè)務(wù)上的事那我豈不是因小失大？而我好話也說了，丑話也說了，他一句“不愛聽”就把我噎死了。雖然他到今天為止都只是跟我做過一次生意，但我也真不想失去這個(gè)客戶。我沒轍了。所以只好向一號(hào)請(qǐng)教，謝謝趙老師能百忙中抽時(shí)間為我解答。
166是我們E8FAX營銷一群的第166個(gè)成員。加進(jìn)群的時(shí)間相對(duì)來說比較晚，但跟我留下的影響卻特別深。雖然沒有跟她單獨(dú)聊過，但看過群里的聊天記錄可以確定166是個(gè)性格開朗、敢說敢做、有想法的女孩。這種性格其實(shí)非常適合銷售員的性格。
首先我想說，通過看你發(fā)來的郵件中的聊天記錄和你的分析，166你做的還是比較不錯(cuò)的。你的答復(fù)中即分析到利害關(guān)系，而且還有理有據(jù)，如果你含糊不清的答復(fù)，那給客戶的感覺是“有戲”，他可能會(huì)變本加厲；如果你太過于義正言辭的拒絕，那可能這個(gè)客戶以后合作的機(jī)會(huì)就比較少了。所以你的聊天記錄我感覺做的非常不錯(cuò)。通過聊天記錄我覺得你的客戶應(yīng)該是在25歲-30歲之間，可能實(shí)際年齡要比這個(gè)更小。這個(gè)就要從你的感覺來判斷了，因?yàn)榭蛻粼?jīng)說過他的弟弟和同事去過你的公司，那么你判斷他的弟弟年齡，大概就可以知道客戶的年齡了。推斷他的年齡主要是為了確定他的目的。假設(shè)他是20多歲的人，那么他說的可能性比較大，而如果他的年齡很大，那么這類的客戶就要小心了。“居心叵測”用這個(gè)詞最恰當(dāng)不過。一個(gè)在商海中摸打滾爬十幾二十年甚至三十年的男人，心計(jì)一般都比較深。而且很有可能是欺騙性的。
確定他的年齡，并不是沒事干，如果他的年齡小，那么你可以以一個(gè)姐姐或朋友的身份去跟他談，如果他的年齡大，那么你可以以晚輩或請(qǐng)教的方式去跟他談。首先要確定溝通對(duì)象的年齡和閱歷，這樣的溝通才可能更有效。年齡不同，聊天的方式也不應(yīng)該相同。其實(shí)以166你的聰明來談，我想在客戶還沒有示愛前，其實(shí)你已經(jīng)有了一點(diǎn)感覺。只是你不敢相信。問題出在他看了你照片后的一句話：“你好漂亮啊”和“我很喜歡你”，當(dāng)客戶說出這句話時(shí)，你的答復(fù)就不應(yīng)該是謝謝，我覺得如果這樣回復(fù)：：“A先生，您又講笑了，我的女兒都9個(gè)月了，我現(xiàn)在覺得我漂亮的地方就是我是一個(gè)母親，呵呵，這是責(zé)任感吧。不過還是謝謝你的夸獎(jiǎng)?！边@樣的回答在客戶開始有“非分之想”時(shí)，就會(huì)給他一個(gè)漂亮的“閉門羹”。而在他后期的不斷示愛中，你才說出已經(jīng)結(jié)婚或有女兒時(shí)，客戶可能會(huì)感覺你現(xiàn)在才說結(jié)婚和有女兒是在騙他。這時(shí)這句話的說服力就非常低了。
其實(shí)在我和朋友創(chuàng)立易發(fā)電子傳真（E8FAX）前，我曾經(jīng)在一個(gè)公司做市場部經(jīng)理時(shí)也遇到一個(gè)女客戶的類似于表白。她的年齡比我大大概7、8歲，我那時(shí)的處理方式是可以把他當(dāng)作我的姐姐，我還跟他說以后有什么事就跟兄弟說，既然你是我姐姐那就把我當(dāng)成親兄弟，如果需要我?guī)兔Φ牡胤?，盡管說話。到現(xiàn)在，我們還是姐弟相稱。而且那時(shí)她確實(shí)幫了我不少忙。后來她沒有說過類似的話，而我們也成了姐弟關(guān)系，如果我直接拒絕或者模棱兩可的答復(fù)，那后果就不一樣了。
你除了可以參考我的這個(gè)方式外，還有最后一種辦法。也只能是嘗試，不敢說一定有效。但是我的建議是：最好的結(jié)果，客戶不再糾纏，而還繼續(xù)跟你合作；第二好的結(jié)果是，客戶放棄了合作，也放棄了糾纏你；第三好的結(jié)果是，客戶繼續(xù)跟你合作，也繼續(xù)糾纏；最壞的結(jié)果：又不合作，還繼續(xù)糾纏。第三種和第四種我不希望看到。所以我的建議是：你寧可放棄客戶，也不要再繼續(xù)下去。一定要把事情說清楚。所以我的建議是：你可以請(qǐng)公司的2位同事，加上你的老公，一起約客戶吃個(gè)飯（千萬不要一個(gè)人），我猜想他答應(yīng)的可能性很小，即使他答應(yīng)了，你在吃飯時(shí)，也可以事先跟同事約定，無論談話內(nèi)容還是其他方式讓客戶打消他的想法。如果實(shí)施的效果好，那么這個(gè)客戶繼續(xù)合作還是有可能的。
但是請(qǐng)記?。呵f不要因?yàn)闋幦】蛻?，而忘記?strong>原則問題。如果已經(jīng)嘗試過所有方法，但還是沒有辦法改變，那么就放棄這個(gè)客戶吧?？蛻舳嗟氖牵辉诤醵嘁粋€(gè)少一個(gè)。這就是我的建議，僅供你參考。最后祝你好運(yùn)！
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