趙老師,你好,我是E8FAX營(yíng)銷(xiāo)一群的166號(hào)-小云。平時(shí)看你的博文,覺(jué)得里面的問(wèn)題我應(yīng)該不會(huì)碰上的,沒(méi)想到,今天就讓我碰上難題了,我是沒(méi)轍了,向你求教。要耽誤你寶貴的時(shí)間了。我公司是做帆布、印花臺(tái)皮的,我是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這塊。以下我把那個(gè)向我示愛(ài)的客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)為“A”。A是在網(wǎng)上找到我并加到我的工作QQ。在QQ上大概了解產(chǎn)品之后他說(shuō)過(guò)來(lái)我公司再詳細(xì)談。隔天,他真的上門(mén)了。來(lái)的是兩個(gè)人,具體哪一個(gè)是他我也沒(méi)問(wèn),我一直叫他“A先生”,他要了幾千塊的貨,雖然不是大客戶(hù),畢竟交易了都是客戶(hù)了嘛。訂貨幾天后,我看到他也在線,就主動(dòng)發(fā)信息跟他聊,我說(shuō)我沒(méi)想到你是那么年輕的。然后他笑了說(shuō)那天來(lái)我公司的是他弟弟,另外一個(gè)是他的同事。也許是這一個(gè)笑話而使得感覺(jué)有點(diǎn)親近的緣故吧,他就跟我講了他是今年才開(kāi)始做印花這一行業(yè),他弟弟已經(jīng)做了很久了,他之前都是在西藏那邊做酒吧的。從談話中我感覺(jué)出他應(yīng)該是開(kāi)印花廠做老板的人,我就覺(jué)得他是個(gè)大客戶(hù),是有挖掘潛力的。就順著他的意思跟他聊了一段時(shí)間,其中也有兩個(gè)小插曲,一是他要買(mǎi)打印機(jī),問(wèn)我有沒(méi)熟人做這個(gè)的。實(shí)際上我根本不認(rèn)識(shí)什么人做這行的,我也無(wú)法幫到他什么,但是我不好意思直接拒絕,我就給他推薦了一個(gè)網(wǎng)站,里面是有很多賣(mài)印花器材的,我想這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)他有幫助的。二是我給他介紹了好幾個(gè)服裝廠的客戶(hù)。至于結(jié)果怎么樣我就不清楚了,也沒(méi)去問(wèn)。
聊了一段時(shí)間之后大家都比較熟了,業(yè)務(wù)上的問(wèn)題就少了,多的就是個(gè)人的話題了。聊來(lái)聊去無(wú)非是個(gè)人愛(ài)好那些無(wú)關(guān)痛癢的話題。從聊天里他對(duì)我的評(píng)價(jià)是:可愛(ài)、直率、真實(shí)、溫柔。(我很納悶,其實(shí)我一點(diǎn)都不溫柔,因?yàn)樗强蛻?hù)我就要以一個(gè)淑女的形象跟他談)我的工作QQ空間里有公司員工的集體照,他看了之后就問(wèn)哪個(gè)是我。得知后他有很大的反應(yīng):“嘩!你好可愛(ài)、好漂亮??!我好喜歡你??!”出于禮貌,我只是回復(fù)說(shuō):“謝謝夸獎(jiǎng)”
自從他看過(guò)照片之后跟我聊的第一句話就是:“我好喜歡你?!彼睬宄沂切瞧谔煨菹⒌?,就問(wèn)我有沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面,叫我過(guò)去看他。我不想去,我就跟他撒謊:“不好意思,我跟我朋友約好了星期天騎車(chē)去大夫山玩了,我不能放別人飛機(jī)的?!彼麊?wèn)了好幾次,我都以各種理由推脫了。他也問(wèn)我要電話,為了不惹麻煩我就說(shuō)我手機(jī)壞了已經(jīng)停機(jī)一個(gè)月了,開(kāi)通之后再告訴你吧。
后來(lái)可能他很忙吧,就隔了一個(gè)月沒(méi)上線了,我也得以輕松一個(gè)月。這兩天他上線了,我麻煩就來(lái)了。具體的聊天內(nèi)容我原話復(fù)制給你:
A:(發(fā)了一個(gè)親吻的圖像)10:15:01
我 10:16:44
干嘛啊
A: 10:17:00
問(wèn)你了
我 10:17:13
你最近怎么都沒(méi)上網(wǎng)了?
A: 10:17:25
不理人
我 10:17:41
我怎么不理你了
A: 10:17:53
你都不想我的
我 10:18:11
我在想你什么時(shí)候跟我買(mǎi)臺(tái)皮啊
A: 10:19:12
我在想什么時(shí)候才可以看到你
我 10:19:30
你過(guò)來(lái)買(mǎi)臺(tái)皮就看到拉
A: 10:19:56
我不要
我 10:20:01
A: 10:20:17
我要私下見(jiàn)面
我 10:20:47
我要你來(lái)買(mǎi)臺(tái)皮再見(jiàn)
A: 10:22:07
我要和你單獨(dú)聊
我 10:22:55
現(xiàn)在不是單獨(dú)聊嗎
A: 10:23:25
不算
我 10:23:41
怎么不算
A: 10:23:48
約會(huì)那種
我 10:24:04
切!我不想和你約會(huì)
A: 10:24:15
我發(fā)現(xiàn)我喜歡上你了
我 10:24:40
這么嚴(yán)重的事情?
A: 10:25:05
是嚴(yán)肅應(yīng)該
我 10:25:39
哈哈,我結(jié)婚的啦!女兒都9個(gè)月了你想破壞我家庭??!
A: 10:26:05
我才不管
我 10:26:39
切
A:10:27:14
誰(shuí)叫你讓我那么喜歡
我 10:27:27
我沒(méi)叫你喜歡我。
A: 10:28:20
誰(shuí)叫你賣(mài)臺(tái)皮給我啊
我 10:28:48
誰(shuí)叫你開(kāi)印花廠
A: 10:29:39
反正我就喜歡你
我 10:30:01
哈哈
A:10:30:04
你是我女朋友
我 10:30:46
我不承認(rèn),跟你說(shuō)明白了,那是你一廂情愿、你不要破壞我家庭啊
A: 10:32:42
我不管你家庭,我愛(ài)的就是你
我 10:33:06
你一個(gè)大男人能不能講點(diǎn)責(zé)任
A: 10:42:20
在干嘛?
我 10:44:23
==
我 10:54:16
可以了,有什么事情啊
A: 10:54:51
想你了女朋友
我 11:04:23
要買(mǎi)臺(tái)皮、印花工具就找我吧
A: 11:04:59
我對(duì)你有感情了
我 11:05:31
我覺(jué)得你更應(yīng)該對(duì)我的臺(tái)皮產(chǎn)生感情
A: 11:06:16
對(duì)你的感情比較深點(diǎn)
我 11:06:53
那謝謝你看得起我了
A:11:08:32
不要這樣說(shuō),你是我女朋友嘛
我 11:12:16
站在公司的角度來(lái)說(shuō),你是我的客戶(hù),我不希望失去你這個(gè)客戶(hù),站在私人的角度來(lái)說(shuō),我很反感你現(xiàn)在跟我說(shuō)的話,如果我的話有什么得罪之處,希望你能公私分明。感情的事不能勉強(qiáng),而且我是有家庭的了。不要因?yàn)楦星榈氖虑槎绊懙缴?nbsp;
A:11:13:17
不愛(ài)聽(tīng)
我 11:16:43
你不愛(ài)聽(tīng)那是你的事。話我還是要跟你說(shuō)明白的
A: 11:17:42
不愛(ài)聽(tīng)
目前為止我還沒(méi)跟他通過(guò)電話、沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,實(shí)際上我也沒(méi)有要跟他見(jiàn)面的沖動(dòng),連感覺(jué)都沒(méi)有,更加不用說(shuō)感情了。我也不排除A是在忽悠我,玩笑一次兩次就沒(méi)必要放在心上,多了我就不能不當(dāng)成問(wèn)題來(lái)看了,如果他真的是在忽悠我而我有說(shuō)了比較嚴(yán)重的話得罪了他而影響了業(yè)務(wù)上的事那我豈不是因小失大?而我好話也說(shuō)了,丑話也說(shuō)了,他一句“不愛(ài)聽(tīng)”就把我噎死了。雖然他到今天為止都只是跟我做過(guò)一次生意,但我也真不想失去這個(gè)客戶(hù)。我沒(méi)轍了。所以只好向一號(hào)請(qǐng)教,謝謝趙老師能百忙中抽時(shí)間為我解答。
166是我們E8FAX營(yíng)銷(xiāo)一群的第166個(gè)成員。加進(jìn)群的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較晚,但跟我留下的影響卻特別深。雖然沒(méi)有跟她單獨(dú)聊過(guò),但看過(guò)群里的聊天記錄可以確定166是個(gè)性格開(kāi)朗、敢說(shuō)敢做、有想法的女孩。這種性格其實(shí)非常適合銷(xiāo)售員的性格。
首先我想說(shuō),通過(guò)看你發(fā)來(lái)的郵件中的聊天記錄和你的分析,166你做的還是比較不錯(cuò)的。你的答復(fù)中即分析到利害關(guān)系,而且還有理有據(jù),如果你含糊不清的答復(fù),那給客戶(hù)的感覺(jué)是“有戲”,他可能會(huì)變本加厲;如果你太過(guò)于義正言辭的拒絕,那可能這個(gè)客戶(hù)以后合作的機(jī)會(huì)就比較少了。所以你的聊天記錄我感覺(jué)做的非常不錯(cuò)。通過(guò)聊天記錄我覺(jué)得你的客戶(hù)應(yīng)該是在25歲-30歲之間,可能實(shí)際年齡要比這個(gè)更小。這個(gè)就要從你的感覺(jué)來(lái)判斷了,因?yàn)榭蛻?hù)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)他的弟弟和同事去過(guò)你的公司,那么你判斷他的弟弟年齡,大概就可以知道客戶(hù)的年齡了。推斷他的年齡主要是為了確定他的目的。假設(shè)他是20多歲的人,那么他說(shuō)的可能性比較大,而如果他的年齡很大,那么這類(lèi)的客戶(hù)就要小心了?!熬有呢蠝y(cè)”用這個(gè)詞最恰當(dāng)不過(guò)。一個(gè)在商海中摸打滾爬十幾二十年甚至三十年的男人,心計(jì)一般都比較深。而且很有可能是欺騙性的。
確定他的年齡,并不是沒(méi)事干,如果他的年齡小,那么你可以以一個(gè)姐姐或朋友的身份去跟他談,如果他的年齡大,那么你可以以晚輩或請(qǐng)教的方式去跟他談。首先要確定溝通對(duì)象的年齡和閱歷,這樣的溝通才可能更有效。年齡不同,聊天的方式也不應(yīng)該相同。其實(shí)以166你的聰明來(lái)談,我想在客戶(hù)還沒(méi)有示愛(ài)前,其實(shí)你已經(jīng)有了一點(diǎn)感覺(jué)。只是你不敢相信。問(wèn)題出在他看了你照片后的一句話:“你好漂亮啊”和“我很喜歡你”,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出這句話時(shí),你的答復(fù)就不應(yīng)該是謝謝,我覺(jué)得如果這樣回復(fù)::“A先生,您又講笑了,我的女兒都9個(gè)月了,我現(xiàn)在覺(jué)得我漂亮的地方就是我是一個(gè)母親,呵呵,這是責(zé)任感吧。不過(guò)還是謝謝你的夸獎(jiǎng)。”這樣的回答在客戶(hù)開(kāi)始有“非分之想”時(shí),就會(huì)給他一個(gè)漂亮的“閉門(mén)羹”。而在他后期的不斷示愛(ài)中,你才說(shuō)出已經(jīng)結(jié)婚或有女兒時(shí),客戶(hù)可能會(huì)感覺(jué)你現(xiàn)在才說(shuō)結(jié)婚和有女兒是在騙他。這時(shí)這句話的說(shuō)服力就非常低了。
其實(shí)在我和朋友創(chuàng)立易發(fā)電子傳真(E8FAX)前,我曾經(jīng)在一個(gè)公司做市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)也遇到一個(gè)女客戶(hù)的類(lèi)似于表白。她的年齡比我大大概7、8歲,我那時(shí)的處理方式是可以把他當(dāng)作我的姐姐,我還跟他說(shuō)以后有什么事就跟兄弟說(shuō),既然你是我姐姐那就把我當(dāng)成親兄弟,如果需要我?guī)兔Φ牡胤?,盡管說(shuō)話。到現(xiàn)在,我們還是姐弟相稱(chēng)。而且那時(shí)她確實(shí)幫了我不少忙。后來(lái)她沒(méi)有說(shuō)過(guò)類(lèi)似的話,而我們也成了姐弟關(guān)系,如果我直接拒絕或者模棱兩可的答復(fù),那后果就不一樣了。
你除了可以參考我的這個(gè)方式外,還有最后一種辦法。也只能是嘗試,不敢說(shuō)一定有效。但是我的建議是:最好的結(jié)果,客戶(hù)不再糾纏,而還繼續(xù)跟你合作;第二好的結(jié)果是,客戶(hù)放棄了合作,也放棄了糾纏你;第三好的結(jié)果是,客戶(hù)繼續(xù)跟你合作,也繼續(xù)糾纏;最壞的結(jié)果:又不合作,還繼續(xù)糾纏。第三種和第四種我不希望看到。所以我的建議是:你寧可放棄客戶(hù),也不要再繼續(xù)下去。一定要把事情說(shuō)清楚。所以我的建議是:你可以請(qǐng)公司的2位同事,加上你的老公,一起約客戶(hù)吃個(gè)飯(千萬(wàn)不要一個(gè)人),我猜想他答應(yīng)的可能性很小,即使他答應(yīng)了,你在吃飯時(shí),也可以事先跟同事約定,無(wú)論談話內(nèi)容還是其他方式讓客戶(hù)打消他的想法。如果實(shí)施的效果好,那么這個(gè)客戶(hù)繼續(xù)合作還是有可能的。
但是請(qǐng)記?。呵f(wàn)不要因?yàn)闋?zhēng)取客戶(hù),而忘記了原則問(wèn)題。如果已經(jīng)嘗試過(guò)所有方法,但還是沒(méi)有辦法改變,那么就放棄這個(gè)客戶(hù)吧??蛻?hù)多的是,不在乎多一個(gè)少一個(gè)。這就是我的建議,僅供你參考。最后祝你好運(yùn)!