客戶：華夏銀行 地點：山東省 - 青島 時間：2012/9/4 0:00:00  課程名稱 《職業(yè)人高效溝通技巧訓(xùn)練》  課程背景 二十一世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的職場人士，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)廠商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。 在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。  培訓(xùn)方式 理論講授50％、互動案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗分享、答疑10％  課程時間 1天（6小時/天）  課程對象 企業(yè)中層干部和基層骨干員工  本課程五大特色： 1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。 2、對抗性：培訓(xùn)本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。 3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。 4、精致性：實行小班制授課，設(shè)計精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會場，安排適宜，科學(xué)合理。 5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。  課程大綱 時間節(jié)點：9:00--10:20 1 學(xué)習(xí)溝通的重要性 案例：美國記者演講。 2 有效溝通的基本認(rèn)知  如何理解溝通 案例：哈雷彗星。  溝通的基本問題：心態(tài)  溝通的基本要求：主動  溝通的基本原理：關(guān)心  溝通的基本流程   溝通的四大目的 3 溝通的方向  往上溝通：有“膽” 案例及分析  水平溝通：有“肺” 案例及分析  往下溝通：有“心” 案例及分析  客戶溝通：真誠 情景模擬：溝通圖形案例。 4 有效溝通的技巧  溝通的三大環(huán)節(jié)：表達(dá)，傾聽，反饋  溝通中的有效提問  開放式提問目的及方法 案例分析  封閉式提問目的及方法 案例分析  洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)  案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）  用心察覺：外審與內(nèi)省  魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動  同感共情：換位思考 案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論 5 溝通中對方的性格解析  性格測試  四種性格：力量型，活撥型，和平型，完美型  四種性格的優(yōu)缺點 案例：西游記四師徒分析。 6 溝通中注意對方的四個方面  地域  血型：A，B，AB，O型血的特征  家庭環(huán)境  出生時間  備注 在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。  主講老師 曹老師 手機：18611810335 QQ:850762229