客戶(hù)：華夏銀行 地點(diǎn)：山東省 - 青島 時(shí)間：2012/9/4 0:00:00  課程名稱(chēng) 《職業(yè)人高效溝通技巧訓(xùn)練》  課程背景 二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)廠(chǎng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。 在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話(huà)得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。  培訓(xùn)方式 理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％  課程時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）  課程對(duì)象 企業(yè)中層干部和基層骨干員工  本課程五大特色： 1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。 2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。 3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。 4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。 5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶(hù)需求，切合需求。  課程大綱 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--10:20 1 學(xué)習(xí)溝通的重要性 案例：美國(guó)記者演講。 2 有效溝通的基本認(rèn)知  如何理解溝通 案例：哈雷彗星。  溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)  溝通的基本要求：主動(dòng)  溝通的基本原理：關(guān)心  溝通的基本流程   溝通的四大目的 3 溝通的方向  往上溝通：有“膽” 案例及分析  水平溝通：有“肺” 案例及分析  往下溝通：有“心” 案例及分析  客戶(hù)溝通：真誠(chéng) 情景模擬：溝通圖形案例。 4 有效溝通的技巧  溝通的三大環(huán)節(jié)：表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋  溝通中的有效提問(wèn)  開(kāi)放式提問(wèn)目的及方法 案例分析  封閉式提問(wèn)目的及方法 案例分析  洞察體態(tài)語(yǔ)言：肢體表情，面部表情，語(yǔ)調(diào)  案例：如何處理客戶(hù)的投訴。（具體方法的應(yīng)用。）  用心察覺(jué)：外審與內(nèi)省  魅力表達(dá)：贊美，感恩，行動(dòng)  同感共情：換位思考 案例：情緒控制：EQ認(rèn)知與馬斯洛需要層次理論 5 溝通中對(duì)方的性格解析  性格測(cè)試  四種性格：力量型，活撥型，和平型，完美型  四種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 案例：西游記四師徒分析。 6 溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面  地域  血型：A，B，AB，O型血的特征  家庭環(huán)境  出生時(shí)間  備注 在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。  主講老師 曹老師 手機(jī)：18611810335 QQ:850762229